【摘要】《卓越的客戶服務——理念與技巧》培訓師:鮑愛中1課程內容?第一部分顧客抱怨及其應對之道?第二部分優(yōu)質服務?第三部分高效使用客戶漏斗?第四部分客服中的技能2課程內容?第一部分顧客抱怨及其應對之道?第二部分優(yōu)質服務?第三部分高效使用
2025-02-06 03:05
【摘要】項目二客戶信息管理任務一建立客戶來源中心持之以恒地堅持做好每一件事情,總有一天會驚訝于自己的成就。任務導入:案例分析:收集項目的資料營銷人員千萬不能把非常有限的時間、費用和精力投放到一個“錯誤”的客戶身上,所以了解客戶項目的情況十分重要。了解的內容包括客戶要不要買,什么時候買
2025-01-20 04:01
【摘要】客戶需求分析方法概念設計工具2/ThisisGE/DFSS工具:QFD/質量格式工具使用需要的信息:1.形象和需求KJ分析得來的NUD客戶需求3.從客戶重要性排序調查得來的競爭性產品滿足客戶需求的比較排序4.技術競爭性基準數據工具描述:QF
2025-03-18 21:14
【摘要】建立客戶關系課程目標12掌握建立客戶關系的基本技巧3了解影響建立客戶關系的因素克服影響建立客戶關系的障礙你有這樣的經歷嗎??害怕會見客戶?不知道客戶喜歡什么,所以也不知應該與客戶談什么?由于種種原因,經常見不到我想見的客戶?護士或門衛(wèi)經常阻止我見客戶?他總是太忙、病人太多,沒時間見我。
2025-02-23 20:48
【摘要】汽車4S店新員工培訓-一內容綱要?自我介紹?汽車背景資料:銷量品牌CSI?4S店組織架構?4S店崗位任職條件和要求?冰山理論與職業(yè)化素質?討論中國已經成為世界上最大的乘用車市場之一加入WTO來源:.PowerandAssociates預測中國汽車市場在未來的全球汽車市場發(fā)展中有著舉足輕重的
2025-03-10 21:44
【摘要】要達“欲罷不能”之境目錄Content01何為文化?02何為價值?03詳解社會主義核心價值觀04文化軟實力:國家崛起的新動力民族強盛文化興盛核心價值觀習近平同志指出,一個國家,一個民族的強盛總是以文化興盛為支撐的。沒有文明的繼承和發(fā)展,沒有文化的弘揚和繁榮,就沒有中國夢的實現。而
2025-01-17 04:22
【摘要】泰安市中心醫(yī)院分院醫(yī)務科評審培訓?首診負責制度?會診制度?三級醫(yī)師查房制度?查對制度?疑難病例討論制度?手術分級管理制度?術前討論制度?危重病人搶救制度?死亡病例討論制度?值班與交接班制度?病歷書寫基本規(guī)范及管理制度?醫(yī)療技術準入制度?分
2025-01-09 04:14
【摘要】積極培育和踐行社會主義核心價值觀政治學教研部王建軍2023年3月18日?教學對象:十八大精神輪訓全省師資培訓班學員?教學方法:講授法?教學時數:2?教學目標:進一步理解和認識社會主義核心價值觀,深刻把握社會主義核心價值觀的培育要求,聯系實際努力實踐社
2025-02-01 01:13
【摘要】二、解決問題的方法與途徑Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(2)我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey
2025-03-14 17:39
【摘要】深入挖掘保有客戶價值2業(yè)務支持系2023年01月16日案例客戶轉介紹時間2023車型車牌號對象已成交客戶特約店保定齊陽特約店代碼DHEB01所屬商務中心BBR客戶維系手段事手車講堂/安駕訓練營/新車試駕會/自駕游活動/車友聯誼會等亮點對購車時間較長的客戶和近期購
2025-03-02 13:40
【摘要】大客戶開發(fā)與管理授課提綱n大客戶分類及價值判斷n大客戶開發(fā)方法n大客戶開發(fā)流程n大客戶管理郵政大客戶的重要性?是郵政企業(yè)利潤的重要來源?是郵政企業(yè)經營的重要戰(zhàn)略資源和核心資產?是郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障郵政客戶的分類郵政客戶可細分為三類:大客戶、商務客戶和公眾客戶,提供不同的服務標準和服務方式。ü大客戶包括戰(zhàn)略
2025-02-23 22:23
【摘要】高端客聯會邀約技能培訓班我們的愿望一(與會前)?面見高端客戶?達成愿意參會,并知道參會的目的?到時與會我們的愿望二(與會中)?使其感受尊貴?使其認同講解?使其感知危機?使其產生欲望我們的愿望三(與會后)?感性的炒作?感性與理性結合的購買?專業(yè)而有效的追蹤
2025-02-06 03:24
【摘要】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學習的三個秘訣課程目標?通過對售后及三包規(guī)定的學習,案例分享,加強員工對售后服務工作重要性的認識,從而提升售后技巧,更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶
2025-01-28 23:05
【摘要】CRM——(客戶關系管理)湖南理工學院經管學院彭十一CRM是什么??思想?手段?工具?軟件?系統(tǒng)?……市場?目標客戶不清晰,特別有目標客戶針對性的活動比較少?每個市場活動的效果難以評估一對一營銷CRM就在我們的身邊C
2025-01-28 17:53
【摘要】項目1走迚電子商務客戶朋務仸務關注電子商務客服的素質要求項目1走進電子商務客戶服務仸務關注電子商務客朋的素質要求問題引入相對二傳統(tǒng)客戶朋務,電子商務客戶朋務更具有實時悵、方便悵和高敁悵,電子商務的巨大収展赺勢也赹來赹被中小企業(yè)看好,在這樣的背景下,電子商務客戶朋務的重要悵就尤為重要,張明對這一崗位群人員的素
2025-01-28 20:58