市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹教材-閱讀頁
2025-03-18 15:36本頁面
【正文】 取超越顧客期望。 – （ 3）全員參與： 目標(biāo)、責(zé)任、考核、合理化建議制度。 – （ 5）管理的系統(tǒng)方法： 過程的相互關(guān)聯(lián)性。持續(xù)改進(jìn)是一項(xiàng)基本的方法。 – （ 7）基于事實(shí)的決策方法： 以數(shù)據(jù)與信息為基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理 ? （ 1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知； ? （ 2）質(zhì)量必須在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)； ? （ 3）質(zhì)量要求全體員工承諾； ? （ 4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴； ? （ 5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)； ? （ 6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破； ? （ 7）質(zhì)量未必要求更高成本； ? （ 8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 ? 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 例如有一位消費(fèi)者 ， 購買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行 ， 盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ，但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ” 中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 就在此時(shí) ， 中國空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開始 ? 由細(xì)節(jié)做起 ? 到滿意為止 案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機(jī)會之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :05:1513:05Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :05:1513:05:15March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 5分 15秒 13:05:1527 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :05:1513:05Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :05:1513:05:15March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 5分 15秒 13:05:1527 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :05:1513:05Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 下午 1時(shí) 5分 15秒 13:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 5分 15秒 13:05:1527 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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