市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹教材-全文預(yù)覽
【正文】 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 傾聽 ? 學(xué)習(xí) ? 領(lǐng)先 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 社會營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 謝 謝 :05:1513:0513::05 13:0513:05::05:15 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 5分 15秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 當(dāng)然 ， 這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見 。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 毛利 毛利 來料儲運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲運(yùn) 市場營銷 售后服務(wù) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動 基本增值活動 供銷價(jià)值鏈 ? 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為 供銷價(jià)值鏈 或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 – （ 8）與供方互利的關(guān)系： 合作開發(fā)市場網(wǎng)絡(luò)，共享連鎖規(guī)模優(yōu)勢。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一種重要的手段。 – （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用： 確定目標(biāo)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、培育文化、提供資源，持續(xù)培訓(xùn)）。F ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。如果你是這位總經(jīng)理，如何處理？ 課堂案例 (續(xù) ) ? 但還是派工程師去看個(gè)究竟，工程師不相信車子對香草敏感，他開始記下從開始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間，車子使用油的種類，車子開出及開回的時(shí)間，根據(jù)資料顯示，他有了一個(gè)結(jié)論：這位客戶買香草冰淇林所花的時(shí)間比買其他的口味要少。埃文斯，巴里 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 顧客滿意的 250效應(yīng) ? 滿意的顧客會帶來 250位顧客 ? 口碑時(shí)代：口頭傳播 (Mouth Publicity) 顧客滿意的好處 l較長期地忠誠于公司 l購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級 l為公司和它的產(chǎn)品說好話 l忽視競爭品牌和廣告，對價(jià)格不敏感 l向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議 l由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低 資料來源：菲利普 第二節(jié) 顧客滿意 ? 一、 顧客滿意的含義 ? 二、 顧客讓渡價(jià)值 ? 三、 全面質(zhì)量營銷 ? 四、 價(jià)值鏈 ? 案例 春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 ? 請列舉出生活中的實(shí)例，說明其需求是顧客拉動的，企業(yè)只是被動地適應(yīng)其需求。 ? 顧客滿意的含義，實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營銷和價(jià)值鏈管理。 ? 市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 目標(biāo) 顧客 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 營銷中介 競爭者 供應(yīng)商 公眾 社會文化環(huán)境
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