【正文】 0 21 16 10 21 32 20 11 1715 18 11 19 10 1 8 18 22 27 325 7 8 4 5 2 5 8 8 2 24 3 1 2 2 0 1 3 5 4 61 8 1 0 0 4 2 2 3 2 1表中數(shù)據(jù)為 ?親自到現(xiàn)場采購是商臺客戶最普遍的采購模式；戴爾客戶主動通過電話聯(lián)系廠商經(jīng)銷商較多；政府教育行業(yè)以招標(biāo)采購方式為主，而企業(yè)的現(xiàn)場購買行為更為普遍。 北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本= 505 322 181 140 206 93 470 120 108 93 963 0 0 0 元以下 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%3 0 0 0 3 9 9 9 元 5% 3% 5% 7% 7% 4% 4% 5% 7% 3% 4%4 0 0 0 4 9 9 9 元 14% 16% 20% 14% 15% 25% 19% 7% 12% 3% 25%5 0 0 0 5 9 9 9 元 18% 24% 24% 23% 18% 29% 25% 20% 12% 24% 18%6 0 0 0 6 9 9 9 元 17% 16% 15% 19% 21% 18% 16% 21% 22% 16% 16%7 0 0 0 7 9 9 9 元 18% 15% 11% 19% 16% 5% 16% 22% 19% 12% 9%8 0 0 0 8 9 9 9 元 8% 9% 6% 6% 7% 3% 7% 7% 12% 11% 8%9 0 0 0 9 9 9 9 元 4% 4% 4% 1% 2% 4% 3% 1% 3% 5% 2%1 0 0 0 0 元以上 4% 3% 8% 4% 3% 1% 3% 6% 3% 10% 3%記不清了\ 忘記了 10% 9% 7% 7% 12% 10% 6% 11% 8% 15% 15%聯(lián)想總體區(qū)域 行業(yè)68 購機時間 請問您家最近一次購買臺式電腦，是在什么時候？ 51%38%10%過去半年內(nèi) 過去半年到1 年內(nèi) 過去1 年到1 年半內(nèi)戴爾 惠普 方正 同方 TCL 北方 華東 中南 西部 一級 二級 三級 四級 五級 六級有效樣本 357 72 62 66 67 65 96 97 86 78 130 81 83 36 17 10過去半年內(nèi) 51% 43% 40% 42% 39% 40% 52% 44% 57% 53% 50% 47% 54% 58% 59% 40%過去半年到1 年內(nèi) 38% 33% 40% 39% 40% 38% 28% 43% 42% 41% 37% 47% 31% 36% 35% 60%過去1 年到1 年半內(nèi) 10% 24% 19% 18% 21% 22% 20% 12% 1% 6% 13% 6% 14% 6% 6% 0%城市級別聯(lián)想 競爭對手 區(qū)域? 在所有被訪者中，過去半年內(nèi)購買聯(lián)想電腦的用戶占大部分。 70 有效樣本= 141D530CMT 6%D530SFF 4%D220 11%EVO D330 10%Compad dx 6100 6%Compad dx 7100 2%Compad dx 200 1%不清楚\其他 69%商臺產(chǎn)品購買系列 、您公司在過去一年半內(nèi)購買的商用臺式電腦是哪個系列的？ 有效樣本=484啟天13%開天29%揚天5%鋒行4%不清楚\其 他36%家悅5%天驕8%戴爾 惠普 同方 方正 有效樣本= 170Dimension 17%OPTiPLEX 14%Smart 4%不清楚\其 他 66%有效樣本= 160商祺 17%文博 6%文祥 17%卓越 16%飛越 8%不清楚\其他 46%有效樣本= 140超越 19%超翔 4%超揚 4%英才 14%商璣 5%真愛 18%不清楚\其他 44%SO HO 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 23 228 80 65 56 32開天 17% 30% 40% 43% 39% 22%啟天 4% 13% 18% 28% 9% 9%揚天 0% 6% 4% 11% 9% 0%天驕 17% 9% 8% 2% 7% 22%家悅 17% 7% 4% 9% 4% 0%鋒行 13% 6% 3% 5% 2% 3%不清楚\其 他 30% 43% 41% 32% 43% 50%71 未來購買首選商臺品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 116%8% 8%8%5%1% 1% 1%0% 1% 1%4%47%聯(lián)想 戴爾 方正 I B M 惠普 同方 三星 東芝 索尼 宏基 組裝機 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169聯(lián)想 65% 55% 40% 43% 39% 39% 51% 48% 42% 49% 40%戴爾 12% 13% 20% 12% 19% 11% 17% 16% 11% 14% 17%方正 4% 7% 11% 10% 8% 10% 6% 4% 13% 11% 15%IBM 8% 8% 6% 13% 7% 10% 8% 11% 6% 6% 8%惠普 4% 7% 9% 9% 9% 15% 6% 10% 10% 11% 4%同方 2% 4% 7% 3% 7% 5% 4% 3% 3% 3% 9%三星 0% 0% 0% 0% 3% 1% 1% 1% 3% 1% 1%東芝 0% 1% 0% 0% 2% 0% 1% 0% 0% 1% 4%索尼 1% 0% 1% 2% 1% 3% 1% 0% 2% 0% 0%宏基 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 2% 0% 0% 0%組裝機 0% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 3% 0% 0%不確定 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 0%其他 3% 3% 5% 8% 3% 5% 4% 4% 4% 3% 4%區(qū)域 行業(yè)聯(lián)想用戶?聯(lián)想是商用客戶未來首選商臺比例最高的品牌。 73 未來購買售選筆記本品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 123%13%8%6%5%4%1%1% 1% 1%1%4%32%I B M 聯(lián)想 戴爾 東芝 惠普 索尼 方正 三星 同方 宏基 不會買 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169IBM 32% 28% 33% 34% 32% 29% 30% 33% 46% 34% 26%聯(lián)想 26% 30% 17% 16% 21% 32% 24% 23% 9% 25% 24%戴爾 12% 11% 21% 11% 11% 11% 13% 13% 9% 11% 17%東芝 9% 8% 5% 10% 10% 2% 10% 10% 10% 6% 7%惠普 3% 6% 7% 4% 8% 8% 6% 3% 5% 7% 6%索尼 5% 6% 4% 7% 5% 4% 5% 8% 8% 4% 5%方正 2% 4% 5% 3% 5% 7% 4% 2% 4% 2% 8%三星 2% 2% 0% 3% 2% 1% 2% 2% 3% 1% 1%同方 1% 1% 2% 0% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1%宏基 0% 1% 2% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 1% 0%不會買 1% 1% 0% 0% 2% 0% 1% 1% 0% 2% 0%不確定 1% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 0%其他 6% 3% 3% 10% 3% 3% 4% 3% 4% 6% 6%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?是商用客戶未來首選筆記本比例最高的品牌，即便是聯(lián)想當(dāng)前的品牌客戶，也仍然把放在選擇的第一位。 74 未來購買售選打印機品牌 、在將來購買商用臺式電腦時，您單位會首選哪個品牌呢？筆記本電腦呢？打印機呢？服務(wù)器呢？ 所有用戶有效樣本 = 1 5 9 117%9%8%2% 2%1% 1% 1% 1% 1%1% 1% 1%3%52%惠普 愛普生 聯(lián)想 佳能 三星 方正 同方 東芝 索尼 戴爾 I B M 紫光 T C L 不確定 其他北方 華東 中南 西部 S O H O 企業(yè) 中小型企業(yè) 成長型企業(yè) 大型企業(yè) 政府機關(guān) 教育有效樣本 537 732 286 240 333 157 800 167 156 142 169惠普 55% 55% 48% 56% 48% 35% 50% 62% 64% 58% 55%愛普生 17% 10% 20% 19% 20% 16% 18% 15% 17% 13% 15%聯(lián)想 9% 13% 9% 3% 6% 12% 10% 8% 2% 5% 11%佳能 6% 6% 10% 7% 11% 13% 9% 1% 7% 6% 5%三星 3% 2% 2% 1% 2% 3% 2% 4% 3% 1% 1%方正 1% 2% 4% 1% 1% 6% 1% 2% 1% 4% 1%同方 1% 2% 2% 0% 1% 4% 1% 2% 0% 1% 1%東芝 1% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 0%索尼 1% 2% 0% 0% 2% 0% 2% 1% 1% 0% 1%戴爾 1% 1% 1% 0% 2% 2% 1% 1% 0% 1% 2%IBM 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 1% 0% 1% 2%紫光 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1%TCL 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2%不確定 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 2% 2% 1%其他 4% 2% 2% 9% 2% 4% 4% 1% 3% 4% 5%聯(lián)想用戶區(qū)域 行業(yè)?惠普是商用客戶未來首選打印機比例最高的品牌，且遠遠高于排在第二位的愛普生，聯(lián)想雖然列第三位，但首選比例又遠低于愛普生。 76 滿意度評價 品牌價值 消費行為 其它 ? 各品牌現(xiàn)有用戶 ? 被訪者個人信息 77 商臺品牌當(dāng)前用戶情況 、您單位都有哪些牌子的商用臺式電腦？ 有效樣本= 1 5 9 168%38%32%27%26%19%5% 4%4% 4% 4%2%2%1%16%聯(lián)想 方正 戴爾 清華 惠普 IBM 實達 TCL 金長城 康柏 宏基 沒有 記不清 組裝機 其他78 有效樣本= 9 8 0普通職員18%普通計算機技術(shù)人員25%I T 部門主管23%總經(jīng)理\ 副總經(jīng)理8%其他部門主管11%行政主管10%財務(wù)主管5%被訪者職務(wù) 、【逐項讀出下列選項】請問您在單位的職位屬于下列哪一種？ 79 被訪者性別 、【記錄被訪者的性別】 有效樣本= 9 8 0女27%男73%80 81 滿意度評價 品牌價值 消費行為 其它 品牌滿意度評價 具體服務(wù)與產(chǎn)品評價 ? 滿意度評價指標(biāo)（ *與忠誠度） ? 滿意度評價對比 ? 客戶忠誠度分類 82 *指數(shù)：筆記本產(chǎn)品客戶 忠誠度 * 客 戶 保 留 度 918474879692020406080100120聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 IBM有效樣本 ?與競爭對手相比，聯(lián)想商用筆記本客戶的產(chǎn)品 *客戶保留度低于，與惠普接近。您對讀出選擇的品牌的評價比較低，請您談一談具體的原因好嗎？還有呢？還有呢？ 有效樣本 質(zhì)量不好 配置不好（，內(nèi)存，硬盤，顯卡） 顯示器小 接受維修服務(wù)不方便 \維護不方便 維修價格貴 服務(wù)不全面 性價比不高、價格貴 有效樣本 質(zhì)量不好 戴爾 聯(lián)想 84 筆記本產(chǎn)品滿意度總評：品牌對比 ? 總體滿意度（） ? 推薦率（） ? 再購率（） ? 競爭力認同率（） 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 聯(lián)想 聯(lián)想 戴爾 惠普 方正 東芝 戴爾 惠普 方正 東芝 注：數(shù)據(jù)為百分數(shù) ?筆記本客戶對于聯(lián)想筆記本產(chǎn)品的競爭實力就要弱于他們對聯(lián)想品牌競爭實力的評價，除推薦率外，聯(lián)想的各大評價指標(biāo)均落后于