客戶管理基本概念-閱讀頁(yè)
2025-03-15 13:38本頁(yè)面
【正文】 客戶管理的程序 客戶管理基本概念 識(shí)別客戶 客戶差異 化分析 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù) 與客戶保持良好 有效的溝通 CRM評(píng)估 核心 8 漏斗原理 客戶管理基本概念 潛在顧客數(shù)量 從開發(fā)潛在顧客到成交所投入的時(shí)間 成交數(shù) 建立品牌知名度 信心建立 成交 9 漏斗原理（續(xù)） 客戶管理基本概念 漏斗上端擴(kuò)大 讓漏斗變扁 漏斗下口擴(kuò)大 ? 收集更多的潛在顧客，開口越大，機(jī)會(huì)越多 ? 縮短成交促進(jìn)的時(shí)間 ? 爭(zhēng)取更多的成交顧客 10 漏斗原理（續(xù)） 客戶管理基本概念 如何加大漏斗尺寸 從經(jīng)銷店顧客來源與開發(fā)著眼，漏斗的開口越大，創(chuàng)建的銷售機(jī)會(huì)就越多 如何淘汰不能帶來利潤(rùn)的意向客戶 從意向客戶分級(jí)與跟蹤著眼，快速過濾流失部分 如何更有效地說服不確定的意向客戶 從銷售流程管理與技巧著眼，通過電話找出抗拒成交的原因。提早及更頻繁地請(qǐng)顧客下訂單 如何尋找更好的意向客戶 從經(jīng)銷店顧客來源與開發(fā)著眼，使用更好的方法尋求能帶來更高利潤(rùn)的意向顧客 如何加快漏斗的工作程序 從銷售流程管理與技巧著眼，創(chuàng)建更有效率的方式來幫助意向客戶通過“漏斗”。以成交率為指南計(jì)算需要新增的意向顧客數(shù)量。 ? 對(duì)未來銷售有潛在幫助 ? 保有對(duì)方完整資料，并登錄信息卡及顧客檔案中加以管理 ? 對(duì)方留有公司資料（名片、目錄）知道公司所在位置、銷售商品，對(duì)公司無特別不良印象 ? 銷售顧問至少接觸一次以上，能與顧客聯(lián)絡(luò)上，并有長(zhǎng)期且定期的接觸計(jì)劃 顧客 與經(jīng)銷店的關(guān)系密切，且對(duì)經(jīng)銷店銷售，售后維修，有經(jīng)常性幫助者。實(shí)績(jī)表 ? 活動(dòng)預(yù)定表 ? 月度管理表 ? 月度活動(dòng)計(jì)劃 ? 來店（電）客戶登記表 ? 卡卡 ? 未成交顧客記錄表 31 計(jì)劃 實(shí)績(jī)表的填寫注意點(diǎn) 客戶的開發(fā)與維系 ? 上月末計(jì)入下月的訂單、銷售、（意向成交的顧客）、商談、新建卡、評(píng)估（二手車）、入庫(kù)的活動(dòng)目標(biāo)，同時(shí)聽取銷售部長(zhǎng)的意見 ? 以周為單位計(jì)入各項(xiàng)實(shí)績(jī)與當(dāng)月累計(jì)，參照工作天數(shù)，調(diào)整工作進(jìn)度 ? 當(dāng)月末，統(tǒng)計(jì)目標(biāo)達(dá)成率，并向銷售部長(zhǎng)匯報(bào)，聽取意見，有效反省到下月計(jì)劃 33 活動(dòng)預(yù)定表 客戶的開發(fā)與維系 34 活動(dòng)預(yù)定表的填寫注意點(diǎn) 客戶的開發(fā)與維系 ? 在前一日的夕會(huì)，銷售人員應(yīng)該根據(jù)卡信息、與顧客的約定、銷售部長(zhǎng)的指示、《月度管理表》、《月度活動(dòng)計(jì)劃》等制訂活動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)要考慮到舉行活動(dòng)等情況，制訂可實(shí)施的計(jì)劃 ? 銷售人員在當(dāng)天早會(huì)確認(rèn)《活動(dòng)預(yù)訂表》內(nèi)容，將表按切線撕下交給銷售部長(zhǎng)。其特征表現(xiàn)為：持續(xù)購(gòu)買周期長(zhǎng)、品牌忠誠(chéng)度高、企業(yè)獲得長(zhǎng)期利益的資源。即各地政府機(jī)關(guān)部門上報(bào)計(jì)劃采購(gòu)車輛，由采購(gòu)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行招標(biāo)或采購(gòu) 系統(tǒng)采購(gòu) 部隊(duì)、公安、海關(guān)、總裝、國(guó)管局、中直、銀行等。即以政府單位或企業(yè)為實(shí)體，因用車制度改革而由其內(nèi)部職員或員工統(tǒng)一購(gòu)車的行為 團(tuán)購(gòu)用戶 報(bào)社、協(xié)會(huì)、俱樂部等社會(huì)團(tuán)體。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:5406:32Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :32:5406:32:54March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 32分 54秒 06:32:5424 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :32:5406:32Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :32:5406:32:54March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 32分 54秒 06:32:5424 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :32:5406:32Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 32分 54秒 06:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 6時(shí) 32分 54秒 06:32:5424 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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