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物業(yè)管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程40-閱讀頁

2025-03-15 12:13本頁面
  

【正文】 拍馬或故意裝得很懂 4 、 個(gè)人儀表不整潔 5 、 輕易承諾顧客 6 、 同事間相互閑聊 5/13/2023 32 應(yīng)避免的行為 行動(dòng) 、 語言粗魯 議論批評離開的業(yè)主 差別待客 ( 不理睬業(yè)主的同伴 、 對小孩不認(rèn)真 ) 不會(huì)聆聽信息 1 講別的管理公司及發(fā)展商的壞話 5/13/2023 33 如何解決業(yè)主的投訴? 5/13/2023 34 解決問題四環(huán)節(jié) 1 、 充分了解 2 、 合理承諾 3 、 履行承諾 4 、 適時(shí)檢驗(yàn) 5/13/2023 35 處理業(yè)主投訴 面對激動(dòng)的業(yè)主:安撫 、 冷靜 面對內(nèi)向的業(yè)主:以開放性問話鼓勵(lì)對方說 面對愛抱怨的業(yè)主:傾聽是關(guān)鍵 面對有敵意的業(yè)主:先讓業(yè)主把火氣泄掉 5/13/2023 36 情景演練 一位素不相識的業(yè)主親自到管理處抱怨樓宇質(zhì)量不好 , 給他增加了許多麻煩 , 要求你立即解釋或找人解釋 , 他非常惱火 , 情緒激動(dòng) , 言語有些過火 , 而此類質(zhì)量問題應(yīng)該由施工單位或發(fā)展商解決 。 5/13/2023 38 愚者只知接受思想的灌輸, 智者則注意掌握思維的方法。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 :01:1502:01Mar2324Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 :01:1502:01:15March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 15秒 02:01:1524 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:1502:01Mar2324Mar23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 :01:1502:01:15March 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 15秒 02:01:1524 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:1502:01Mar2324Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 2時(shí) 1分 15秒 02:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 15秒 02:01:1524 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要
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