【正文】 好像都很重要 所以我們不得不每件事都做。 每件事都做讓我們非常忙碌， 所以我們沒有時間去考慮， 究竟什么對我們最重要。了解自我才懂得分寸，也才能真正愛護(hù)自己。缺乏獨立人格，卻一味玩弄人際關(guān)系的技巧，縱使得逞于一時，也不過是運氣罷了。但天有不測風(fēng)云，一旦面臨逆境，技巧便不可靠了。言不由衷、虛偽造作的表面功夫很快就會被識破。 ? 人際關(guān)系的成功：從獨立到互賴。不過群體的互賴關(guān)系須以個人真正的獨立為先決條件。 ? 能夠增加感情賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。有了信賴，即使拙于言辭，也不致開罪于人，因為對方不會誤解你的用意。粗魯、輕蔑、威逼與失信等，會降低感情賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報了。雙贏即非損人利已 (贏輸 )，亦非損已利人 (輸贏 )。雙贏思維鼓勵我們解決問題，并協(xié)助個人找到互惠的解決辦法，是一種資汛、力量、認(rèn)可及報酬的分享。 要得到更佳的成果，以互賴合作代替獨立競爭。一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失 利人利己五要領(lǐng) 一、雙贏品格 ①真誠正直 ： ②成熟 ： ③富足心態(tài) ： 二、雙贏人際關(guān)系 三、雙贏協(xié)議 四、雙贏制度 五、雙贏流程 習(xí)慣五：知彼解己 — 將心比心交流的原則 ? 當(dāng)我們舍棄回答心，改以了解心去聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。 ? 想要有效交流與發(fā)揮影響力，第一步就得了解對方，取得信賴。虛偽造作不要多久就會被揭穿。 將心比心傾聽 ? 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。 ? 因為我們常以為天下人都跟自己一樣，以己之心即可度人之腹。人們總是依自身的經(jīng)驗來了解別人的作為，把自己的觀點強(qiáng)加在別人身上，卻又怪罪他人“不了解我”。層次最低的是“聽而不聞”，如同耳邊風(fēng)。第三是“選擇性的聽”，只聽合自己口味的。層次最高的則是：“將心比心傾聽”，一般人很少辦得到。傾聽是心和心的深刻交流。有時人際關(guān)系的確需要多一份同情，但卻易養(yǎng)成對方的依賴心。 ? 傾聽過程 ，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。你不必以己度人，也不必費心猜測，你所要了解的是對方的心靈世界。若被誤會為別有用心，反而會降低感情。 二、追根究底 —— 依自己的價值觀探查別人的隱私。 四、想當(dāng)然 —— 根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)。 適時扮演知音 ? 有時候，不待旁人開導(dǎo)，只要能暢所欲言，已足以令人理清問題，甚至找到答案。但前提是，你必須真心誠意為對方著想，不存私心。 ? 對于關(guān)系親密的人，和他分享經(jīng)驗將大大有助于溝通。 ? 表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見，有時候甚至?xí)淖兂踔浴? ? 應(yīng)該經(jīng)常與員工個別交談，多聽多了解他們的心聲。 ? 當(dāng)我們真正深刻地相互了解時，差異將不再是交流和發(fā)展的阻礙。 統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟我意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。 統(tǒng)合綜效談的是創(chuàng)造第三種選擇 —— 即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠(yuǎn)勝過個人之見的辦法。 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效 — 創(chuàng)造性合作的原則 溝通三層次 ? 不同層次的溝通，信任度有高有低。這不是有效的溝通，只會使雙方更堅持自身立場。但是為了避免沖突，雙方都保持禮貌，卻不一定為對方設(shè)想。這種溝通方式通常以妥協(xié)折衷收尾。 ? 統(tǒng)合綜效 則使 1+1可能等于 16，甚至 1600，彼此收獲更多。仿佛一腳踏著油門，另一腳踩著剎車，車子還能開得穩(wěn)嗎 ? ? 分歧發(fā)生時本當(dāng)及時剎車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說，這都是不夠獨立的表現(xiàn)。 ? 至于缺少安全感的人往往堅持己見，一意孤行，處處要別人順從與附和。一致并不代表團(tuán)結(jié)，相同也不意味著齊心；團(tuán)結(jié)才能互補(bǔ)，合作應(yīng)該尊重差異。有些需要創(chuàng)造力來解決的問題，理性是無能為力的。 尊重差異 ? 與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界。 ? 虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往之中汲取豐富的知識見解，重視不同的意見，增廣見聞。 ? 至于完全矛盾的兩種意見同時成立，是否合乎邏輯 ?問題不在于邏輯，而是心理使然。 ? 與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。愈是真誠地投入，鍥而不舍地參與解決問題，愈能發(fā)揮個人創(chuàng)造力，所獲成就也更能得到認(rèn)同。 化阻力為助力 ? 助力通常是積極、合理、自覺、符合經(jīng)濟(jì)效益的力量；相反地，阻力多半消極、負(fù)面、不合邏輯、情緒化、不自覺、具社會性與心理性因素。習(xí)慣七提升了其他六個習(xí)慣的實施效率。 ? 人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。擁有財富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨立，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。 ? 企業(yè)的體質(zhì)就是財務(wù)狀況； ? 心智涉及人力資源的開發(fā)、培養(yǎng)與運用； ? 社會情感指公關(guān)與員工待遇； ? 精神則反映出目標(biāo)宗旨與原則。 七個習(xí)慣相輔相成 ? 愈是積極主動 (習(xí)慣一 )，就愈能掌握人生方向 (習(xí)慣二 )，有效管理人生 (習(xí)慣三 )。同理，一個人愈獨立 (習(xí)慣一、二、三 )，就愈善于與人相處 (習(xí)慣四、五、六 )。 ? 增進(jìn)體能可以加強(qiáng)定力 (習(xí)慣一 )，這算得上是運動除健身之外的最大益處。 六頂思考帽 平行思維工具訓(xùn)練 傳統(tǒng)思維的誤區(qū) ? 當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時， ? 我們總是盡可能同時考慮很多的因素。 傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 局限性思維 局限性思維： 從自身的角度進(jìn)行考慮； 從片面的角度進(jìn)行考慮； 情緒會影響思維的效率。 ? “你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞。替代傳統(tǒng)思維的方法。每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點。一種有效地獲取信息的技巧 。決策時恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺和預(yù)感。如何在評估中使用邏輯性正面探索方式。在評估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式。創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具。變換認(rèn)知 —— 一種有效地主持會議不可或缺地技能。 ? 容易轉(zhuǎn)換思考方式。 為什么是帽子？ 白 帽 思 維 ? 白色顯得中立而客觀。 ? 在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。 ? 防止過度使用白帽。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。 ? 讓每個人意識到有責(zé)任而不是盡義務(wù)的提供正確的信息。 ? 同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響。直覺和預(yù)感發(fā)揮優(yōu)勢。 ? 紅帽思維的使用原則： ? 正確認(rèn)識和運用直覺與情緒。認(rèn)可預(yù)感，但非憑預(yù)感作決定。須在 30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。 ? 黑帽思維是對事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評估。指出不符合經(jīng)驗的方面。指出未來的危險與可能發(fā)生的問題。 ? 黑帽思維的原則： 黑帽思維是一種強(qiáng)勢思維。黑帽思維應(yīng)該提出應(yīng)對方式。 ? 黃帽思維的用途： 探求事物的優(yōu)點 證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯 當(dāng)未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。 綠帽思維 ? 綠色代表生機(jī) ,綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。 ? 綠帽思維使用的原則： 行動、解釋、預(yù)測、設(shè)計 ? 綠帽思維使用的用途： 產(chǎn)生初始想法。產(chǎn)生新想法。 ? 藍(lán)帽思維代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維。 藍(lán)帽經(jīng)常使用在思維的開始、中間和最后階段。 藍(lán)帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。 ? 六頂帽子不是對思考者的分類。 ? 每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。 如何使用六頂帽子？ 單獨使用六頂思考帽 ? 黃帽： 請談一下對高層人員采用年薪制會有什么好處？ 使用范圍： 評價一個見解 減少負(fù)面性（員工流動率高居不下） 檢查忽略的價值 ? 紅帽： 明天如果天氣不好，我們活動還照常進(jìn)行嗎？ 使用范圍： 征求團(tuán)隊意見 無法判斷的時候 對決策進(jìn)行投票的時候 ? 黑帽： 如果這封郵件發(fā)出去，會不會產(chǎn)生什么不利影 響？ 使用范圍： 避免錯誤 變化評估 檢查可行性 ? 綠帽： 除了裁員之外，還有其他的辦法控制成本嗎？ ? 使用范圍： 尋求改進(jìn)的時候 擺脫束縛的時候 尋找創(chuàng)新的時候 何時使用六帽序列 ? 當(dāng)時間緊迫，而需要全面研究問題的時候 ? 當(dāng)問題復(fù)雜，無法得出明確結(jié)論的時候 ? 當(dāng)意見不統(tǒng)一，互不相讓的時候 ? 六帽序列的使用原則： ? 沒有絕對正確的使用序列；六帽在序列中可多次使用或不使用；正確使用初始序列、中間序列、結(jié)尾序列；充分使用簡單的短序列。 ? 行為要點： 1. 嚴(yán)肅性： 2. 重在行動： ： 六頂帽子思考法的要求 1. 戴同一頂帽子 ：