【正文】 目 （ 有效期 ） 清楚 ， 無阻礙物 79 細(xì)微之處體現(xiàn)管理 80 生活和工作中有許許多多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種管理活動呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？ 81 82 標(biāo)準(zhǔn)的分類 ——3種 2類 4級 ? 國家標(biāo)準(zhǔn)分類按照標(biāo)準(zhǔn)化對象，通常把標(biāo)準(zhǔn)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大類。包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢測試驗方法標(biāo)準(zhǔn)，及安全、衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等。 – 工作標(biāo)準(zhǔn) ——對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)。對于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，國家要求 ―必須執(zhí)行；‖對于推薦性標(biāo)準(zhǔn)， ―國家鼓勵企業(yè)自愿采用。 ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ―― 是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 地方標(biāo)準(zhǔn) ―― 是指對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要所制定的標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)在本行政區(qū)域內(nèi)適用 . ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ―― 是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)直接影響每個人生活 ? 隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，我國現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)體系總體水平偏低、標(biāo)準(zhǔn)老化、結(jié)構(gòu)不盡合理的問題日顯突出，部分標(biāo)準(zhǔn)的實施狀況較差，甚至強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也沒有得到很好的實施。 ? 2023年底： 中國國家標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)達(dá)到 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO) ? 成于 1946年 ? 非官方組織 ? 成員包括 120多個國家和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織 ? 有相關(guān)的技術(shù)委員會負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn) ? 經(jīng)相關(guān)成員國批準(zhǔn)后發(fā)布 ? 目前已經(jīng)發(fā)布了 10000多個國際標(biāo)準(zhǔn) . ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn) ? 源自美國軍方標(biāo)準(zhǔn) MILP9858:1958標(biāo)準(zhǔn) ? 基于英國標(biāo)準(zhǔn) BS5750:1979 ? 頒布國際標(biāo)準(zhǔn)族 ISO9000:1987 ? 第一次修改后的國際標(biāo)準(zhǔn)族:ISO9000:1994 ? 最新國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2023 ? 目前已經(jīng)有 150多個國家等同采用 ,全世界質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)已發(fā)證書約 30余萬張 . 實施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益 ? 為提高組織的運作能力提供了有效的方法 ? 有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 ? 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 第一節(jié) ISO9000(GB/T19000— 2023 )族標(biāo)準(zhǔn)簡介 質(zhì) 量 體 系 與 質(zhì) 量 認(rèn) 證 ? 1. ISO9000： 2023 （ GB/T19000—2023） 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ? 2. ISO9001： 2023 （ GB/T19001—2023） – 《質(zhì)量管理體系 要求》 ? 3. ISO9004： 2023 （ GB/T19004—2023） – 《質(zhì)量管理體系 改進(jìn)指南》 ? :2023 (GB/T19011 —2023) 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 一、四個核心標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 ? 二者已制定為協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，他們相互補(bǔ)充，但也可單獨使用。 ? GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織內(nèi)部使用，也可以用于認(rèn)證或合同目的。 ? GB/T19004特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率。 第一節(jié) ISO9000(GB/T19000— 2023 )族標(biāo)準(zhǔn)簡介 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 ? 共同點 : ——編寫結(jié)構(gòu)相似 ——都以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ) ——應(yīng)用相同的ＱＭＳ基礎(chǔ)和述語 ——都有對ＱＭＳ進(jìn)行評價的要求 ——都以 “持續(xù)顧客滿意 ”為目的 ——都強(qiáng)調(diào)與其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性 第一節(jié) ISO9000(GB/T19000— 2023 )族標(biāo)準(zhǔn)簡介 二、 ISO9001與 ISO9004的區(qū)別 —— 規(guī)定了 QMS“要求”可作為審核認(rèn)證或合同的依據(jù) —— ISO900４提供的是“業(yè)績改進(jìn)指南”不擬用于審核、認(rèn)證、法規(guī)和合同的依據(jù) —— 在滿足顧客的要求方面， ISO9001關(guān)注的是 QMS的有效性 —— ISO9004除了關(guān)注 QMS的有效性外，還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績和效率 —— ISO9001將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求作為目標(biāo) —— ISO9004將此目標(biāo)擴(kuò)展為包括所有相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績。 第一節(jié) ISO9000(GB/T19000— 2023 )族標(biāo)準(zhǔn)簡介 四、八項質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 第一節(jié) ISO9000(GB/T19000— 2023 )族標(biāo)準(zhǔn)簡介 五、 ISO9001— 2023簡介 1范圍 5管理職責(zé) 2引用標(biāo)準(zhǔn) 6資源管理 3術(shù)語和定義 7產(chǎn)品實現(xiàn) 4質(zhì)量管理體系 8測量分析和改進(jìn) 4質(zhì)量管理體系 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件，加以實施和保持 ,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 ? 質(zhì)量手冊 。 ? 組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件； ? 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。確保質(zhì)量管理體系的符合性 。 ? 可分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。 第一方審核 ? 第一方審核是組織或以組織的名義對其自身的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。這種審核旨在提供對組織的信任依據(jù)。 ? 在有合同關(guān)系的情況下，驗證組織的質(zhì)量管理體系是否正常運行并能持續(xù)滿足要求，促進(jìn)組織改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 ? 目的： ? 確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求并能夠有效運行。 ? 為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的機(jī)會。 第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 ? 一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ? 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證 ，是指由一個公證機(jī)構(gòu) （ 第三方 ） 對產(chǎn)品或質(zhì)量體系作出合格評定 。 一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ——依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求 ， 經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動 ， 可分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證 。 一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ? 1． 申請 2． 3． 頒發(fā)認(rèn)證書和 認(rèn)證標(biāo)志 4．日常監(jiān)督管理 ? 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 ——是指經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn) ，并頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書證明企業(yè)的質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)要求的活動 。 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 具體實施程序如下： (1)提出申請 (2)認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn) (3)非正式訪問 (1)組織審核組 (2)編制審核計劃 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 (1)首次會議 (2)現(xiàn)場檢查 (3)對現(xiàn)場檢查情況及其證據(jù)進(jìn)行分析 (4)編寫不符合項報告 (5)審核組內(nèi)部會議 (6)末次會議 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 (1)審核報告的內(nèi)容 (2)對不符合項的說明 (3)綜合分析 (4)總結(jié) 二、質(zhì)量體系認(rèn)證 (1)審批與注冊 (2)注冊后的監(jiān)督管理 ① 供方通報 ② 監(jiān)督檢查 ③ 認(rèn)證暫停 ④ 認(rèn)證撤消 ⑤ 認(rèn)證有效期的延長 質(zhì)量方法 ? 感興趣什么？ ? 以問答的形式 ?謝謝，請批評指正