【正文】 信產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策；經(jīng)濟狀況；人口狀態(tài)；企業(yè)狀況；行業(yè)防止?fàn)顩r等。它可以系統(tǒng)地分析電信企業(yè)所處的外部宏觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 TelePEST分析的三步法是：列出影響因素清單－－明確影響對象－－判斷影響程度 2） TeleFIVE產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析模型。 3） TeleIN企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型。它包括了有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織能力三個部分的分析。 2）指標(biāo)維度包括分析指標(biāo)（用戶規(guī)模指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，業(yè)務(wù)量指標(biāo)）和分析維度（基礎(chǔ)分析維度如時間，空間，語音業(yè)務(wù)分析維度，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析維度） 競爭格局分析主要包括各業(yè)務(wù)競爭格局分析及監(jiān)測分析。包括發(fā)展對比分析、各運營商本地話音市場業(yè)務(wù)量分析、業(yè)務(wù)收入分析 第十三章： S模塊－競爭格局分析 分析內(nèi)容 維度組合 分析指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 用戶發(fā)展對比分析 用戶數(shù)，增長速 度 運營商，時間，空間，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì) 注冊用戶數(shù)，過網(wǎng)用戶數(shù)，市場占有率，增長率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)等 話音業(yè)務(wù)量分析 發(fā)話量變化，市 場份額， 運營商，時間，空間，流向，話務(wù)來源，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì) 通話次數(shù)，時長，計費時長，通話量市場占有率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會媒體 業(yè)務(wù)收入分析 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模 運營商，時間， 空間 業(yè)務(wù)收入，收入比重結(jié)構(gòu)，增長率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會媒體等 第十三章： S模塊－競爭格局分析 分析內(nèi)容 維度組合 分析指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 業(yè)務(wù)發(fā)展對比分析 業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收 入，發(fā)展規(guī)模 運營商，時間， 空間， 業(yè)務(wù)量，收入，比重結(jié)構(gòu)，增長率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)等 他網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展對比分析 發(fā)話量變化，市 場份額， 運營商，時間，空間，流向，業(yè)務(wù)細(xì)分，用戶區(qū)域，用戶性質(zhì) 用戶數(shù)，通話次數(shù)，時長，計費時長，通話量市場占有率 結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺，清單數(shù)據(jù) 長話互相滲透分析 滲透發(fā)展情況 運營商，時間，空間，流向，業(yè)務(wù)細(xì)分，用戶區(qū)域 用戶數(shù)，時長 結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺，清單數(shù)據(jù) 第十三章： S模塊－競爭格局分析 分析內(nèi)容 維度組合 分析指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 用戶發(fā)展對比分析 用戶數(shù)，增長速 度 運營商，時間，空間，用戶區(qū)域，接入方式，撥號帳號 注冊用戶數(shù)，過網(wǎng)用戶數(shù)，市場占有率，增長率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)等 業(yè)務(wù)量分析 發(fā)話量變化，市場份額，增長率 運營商，時間，空間，接入方式，撥號帳號 上網(wǎng)次數(shù)，時長，使用量比重結(jié)構(gòu) 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會媒體 業(yè)務(wù)收入分析 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模 運營商，時間，空間，接入方式，撥號帳號 業(yè)務(wù)收入，收入比重結(jié)構(gòu)，增長率 信息產(chǎn)業(yè)部，通信管理局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，新聞渠道，社會媒體等 第十三章： S模塊－競爭格局分析 分析內(nèi)容 監(jiān)測指標(biāo) 數(shù)據(jù)來源 消費異常波動監(jiān)測分析 消費波動客戶的消費 變化情況 用戶數(shù)，消費變動額， 變動幅度等 結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺， 清單數(shù)據(jù) IP業(yè)務(wù)使用監(jiān)測分析 IP客戶數(shù)，消費變化 情況等， 用戶數(shù)，通話時長變 動 結(jié)算數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)平臺， 清單數(shù)據(jù) 返回目錄 第十四章： C模塊－競爭對手分析 ，包括網(wǎng)絡(luò)情況，業(yè)務(wù)，品牌，服務(wù) ，取得對手的企業(yè)運營概括，管理人事及政策，財務(wù)狀況融資能力，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，和競爭對手產(chǎn)品業(yè)務(wù)的概括（業(yè)務(wù)及定位，價格，研發(fā)能力，營銷推廣情況和服務(wù)質(zhì)量。在去也戰(zhàn)略定位，監(jiān)管影響，新技術(shù)出現(xiàn)和新業(yè)務(wù)退出的時候，競爭對手也許會有所變化，所以必須時刻精確定位正確的競爭對手，以期指導(dǎo)正確的決策。 返回目錄 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 3）分析的主要環(huán)節(jié) 根據(jù)電信行業(yè)的特性，在確定競爭對手后，競爭對手分析主要有三個環(huán)節(jié)的工作： 競爭對手表現(xiàn)分析 （要包括時長表現(xiàn)分析，其中有市場份額、用戶發(fā)展使用情況、業(yè)務(wù)收入利潤等指標(biāo)；戰(zhàn)略分析，注重對手的重點環(huán)節(jié)，進行重點分析，整體把握鏈條；競爭能力分析，有營銷能力，服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)能力，組織能力，業(yè)務(wù)能力和研發(fā)能力）、 競爭對手差距分析 （首先是評估競爭對手的地位和自身的地位，識別差距，制定行動方案）、 競爭性反應(yīng)分析 （分析其競爭行為模式，預(yù)測對手的行動，制定我方的應(yīng)對計劃，跟蹤后續(xù)動態(tài)，最后評估競爭對手反應(yīng)預(yù)測的績效）。在信息處理部分的三種不同標(biāo)桿分析方法中，確定具體體系指標(biāo)要把握以下原則：前瞻性，全面性，獨立性，熟悉度，代表性，過程性。 。 內(nèi)部杠桿分析： 1）意義。一般目標(biāo)是電信企業(yè)自身； 3）主題。內(nèi)部杠桿分析建立了 5大指標(biāo)、32個二級指標(biāo)體系，一般側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部考核指標(biāo)。本分析是競爭企業(yè)之間的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理模式及戰(zhàn)略計劃等績效的評估和比較活動并努力縮短這種差距； 2）目標(biāo)。該主題主要集中在進行組織比較和縮小差距兩個方面； 4）指標(biāo)。 最佳實踐杠桿分析： 1）意義?？鐕纭⒌赜虻碾娖髌髽I(yè)，跨電信行業(yè)的企業(yè)； 3）主題。競爭杠桿分析建立了 5大指標(biāo)、 21個二級指標(biāo)體系。 返回目錄 第五篇：體系篇 第十六章：組織體系 第十七章：軟件系統(tǒng) 第十六章：組織體系 要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、能力以及企業(yè)發(fā)展的不同階段來決定不同階段的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置形式。 1）加強全員競爭分析意識和技能的培養(yǎng) 包括：加強企業(yè)管理者及全體員工的競爭情報意識，加強競爭分析人才的培養(yǎng)， 競爭情報系統(tǒng)的人員培訓(xùn) 2）做好組織架構(gòu)設(shè)計和人員配備 為了更快更準(zhǔn)更有效地應(yīng)對到競爭對手的市場變化，需要建立高效的信息收集、分析、處理和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，通過各種途徑和渠道，及時將競爭對手的營銷策略、市場重點、競爭手段等信息經(jīng)過整理過濾和分析，反饋到經(jīng)營決策部門。 從流程上看，電信企業(yè)競爭工作組織體系主要包括競爭應(yīng)對體系、情報響應(yīng)流 程和應(yīng)對響應(yīng)流程等。 應(yīng)對響應(yīng)流程的作用是及時有效地把各個層面的競爭分析需求落實到各個層面 的競爭情報的搜集匯總和分析中。 第十六章：組織體系 5）建立不規(guī)范防御體系 首先要建立組織體系，通過省市公司建立不同層層的虛擬團隊，報紙工作的規(guī)范運行；其次，明確工作小組及各成員的工作內(nèi)容和職責(zé)分工；再者，要做好不規(guī)范競爭發(fā)育體系的個哦工作計劃和流程。 返回目錄 第十七章：軟件系統(tǒng) 電信企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)軟件（ CIS）的需要必須遵循以下原則：一是避免 IT崇拜，二是分清需求層次，對癥下藥，三是梳理管理思想，充分溝通，四是借助系統(tǒng)軟件，以人為本，五是避免“信息孤島”式的建設(shè)。 商業(yè)軟件功能特點評述 不同的軟件產(chǎn)品通常采用不同的技術(shù)路線來架構(gòu)其底層數(shù)據(jù)庫的平臺，其適應(yīng)的計算環(huán)境的規(guī)模、體系結(jié)構(gòu)、客戶機平臺和它所支持的應(yīng)用軟件都各不相同，由此，系統(tǒng)的存儲管理需求也會因這些環(huán)境而有所區(qū)別。 自動采集功能設(shè)置的便捷性，可以制定合適的搜索策略。 目前的所說引擎大多是只能抓取文本數(shù)據(jù)和圖片數(shù)據(jù)，尚未能實現(xiàn)數(shù)值型數(shù)據(jù) 的解析。 另外還需要考慮數(shù)據(jù)的輸出輸入類型，轉(zhuǎn)換和接口，全文檢索功能是否成熟， 情報推送功能的差異等因素。 第十七章：軟件系統(tǒng) 3）選擇 CIS軟件的步驟 首先建立軟件選型測評機構(gòu) 其次是與開發(fā)商進行充分的交流咨詢 然后是對開發(fā)商軟件的同臺測試 接著是制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y評標(biāo)準(zhǔn) 再然后是組織專家綜合評審 最后是適當(dāng)采用競價招標(biāo) 第十七章：軟件系統(tǒng) CIS的建設(shè) 系統(tǒng)推行 系統(tǒng)安裝，內(nèi)容初始化 情報信息統(tǒng)一規(guī)劃 情報信息供需調(diào)研 運行，評價，調(diào)整