【正文】 心清楚 把您的情況分析討論以下 多傾聽(tīng)對(duì)方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽(tīng)且體 種感受，說(shuō)不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 成 功 的 禮 儀 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 一定要記錄下來(lái)（對(duì)方的 請(qǐng)教您 … 我一面記下來(lái)以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對(duì)方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無(wú)法問(wèn)答的問(wèn)題，請(qǐng) 這件事情我可能沒(méi)有辦法馬 示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門(mén)回答。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰(shuí) （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 電話又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 女：這樣就可以了。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢(qián)！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ?時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :37:2904:37Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :37:2904:37:29March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 37分 29秒 04:37:2922 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :37:2904:37Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :37:2904:37:29March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 37分 29秒 04:37:2922 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :37:2904:37Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 37分 29秒 04:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 37分 29秒 04:37:2922 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要