拓展訓(xùn)練公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧-閱讀頁(yè)
2025-03-13 04:24本頁(yè)面
【正文】 52 接 聽 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話。 ? 報(bào)出名稱并問候?！?、「企劃部， 您早?！? ? 聲音要熱誠(chéng) 有精神。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠(chéng)有精神。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 謝謝您來電。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛（特別是主 管、長(zhǎng)輩打來的電話）。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱 及自己的名字。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 就拜托您了。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛（特別是晚 輩打給長(zhǎng)輩）。 如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。 （ 承下頁(yè)） 56 主動(dòng)詢問是否要留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 掛電話 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言。 ? 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福? 次詢問是否再等或留言。 ⑴ 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽電話。 ⑶ 接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過於僵硬、公 式化的感覺。 60 ⑸ 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工 作。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言， 千萬(wàn)不要有下列方式處理： ① X X X不在。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來。 ⑻ 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 61 ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制， 應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名， 告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門， 千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 63 接 聽 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 64 打 電 話 的 步 驟 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 65 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 66 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 67 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:23:2504:23:2504:233/22/2023 4:23:25 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 04:23:2504:23:2504:23Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 23分 25秒 04:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 4時(shí) 23分 :23March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 4時(shí) 23分 25秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:23:2504:23:2504:233/22/2023 4:23:25 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 04:23:2504:23:2504:23Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 23分 25秒 04:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 23分 :23March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 23分 25秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:23:2504:23:2504:233/22/2023 4:23:25 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:23:2504:23:2504:23Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :23:2504:23:25March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 4時(shí) 23分 :23March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 23分 25秒 上午 4時(shí) 23分 04:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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