【正文】 緊急性改善重點(diǎn)的思考 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 33 Delta Confidential 四、問題描述 約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」 . 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 . 儘量使用 4W2H法 (4W為What,When,Where,Who； 2H為 how many及how much)以明確簡潔的方式來陳述問題 . 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 34 Delta Confidential 發(fā)生什麼事情 何時發(fā)生 與何對象有關(guān)( 人, 事, 物) 在何處發(fā)生5 . How many 發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量6 .How much 發(fā)生的失敗成本 C O P Q4W2H 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 35 Delta Confidential WHAT 什麼事情 WHEN 何時發(fā)生 WHO 與誰有關(guān) WHERE 在何處發(fā)生 HOW MANY 發(fā)生的程度 問題描述 是否頇緊急處置 也就是我們常說的 人 , 事 , 時 , 地 , 物及如何 改善主題選定與問題描述 3/15/2023 36 Delta Confidential 問題描述 改善主題選定與問題描述 w h at : w h e n :w h o : w h e r e :h owm an y :h owm u c h :1 次 N /A2023/9/3王店長老婆要離婚王店長老婆 王店長家Delta Confidential D2階段 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 Delta Confidential 品質(zhì)問題 發(fā)生中Holding 未發(fā)生Sorting 已發(fā)生Tracing 緊急處置 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 3/15/2023 39 Delta Confidential 改善目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 對發(fā)生之問題進(jìn)行緊急處置后，頇設(shè)定明確的改善目標(biāo)及達(dá)成期限 . 改善目標(biāo)設(shè)定原則： 1異常問題：回歸正常 2專案改善：由主管設(shè)定 3/15/2023 40 Delta Confidential 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 發(fā)生中:未發(fā)生 :已發(fā)生 :Target提醒好友 , 注意自家老婆動向Dec03跪地求饒 , 要求老婆有話好說自我檢討不能離婚預(yù)計(jì)完成日期3/15/2023 41 Delta Confidential D3階段 現(xiàn)狀分析 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (4W2H。 打小孩 。 沉默寡言 。抽煙喝酒 。 王店長 。 家具W h e r e 王店長家H o w m a n y 多次H o w m u c h N / A3/15/2023 45 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (5M1E生產(chǎn)類 ) 人 (Men) 機(jī)器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 量測 (Measurement) 環(huán)境 (Environment) 現(xiàn)狀分析 3/15/2023 46 Delta Confidential 現(xiàn)況分析 ,數(shù)據(jù)收集 (5M1E生產(chǎn)類 ) 人：上崗証 ﹔ 訓(xùn)練記錄 機(jī)器：保養(yǎng)記錄 ﹔ 制程參數(shù) 材料： BOM表 ﹔ 是否 MRB進(jìn)料 方法： SOP(O/I) 量測： SIP(檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) )﹔ 測試誤差 環(huán)境： 5S標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀分析 3/15/2023 47 Delta Confidential 常用 數(shù)據(jù)收集 方法 查檢表 柏拉圖 現(xiàn)狀分析 3/15/2023 48 Delta Confidential 查檢表 現(xiàn)狀分析 何謂查檢表： ?查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用最容易的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號（正， v， )，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用 . 3/15/2023 49 Delta Confidential 現(xiàn)狀分析 查檢表 種類及功用 檢核表主要功用在于防止不小心的失誤 ,用以檢查作業(yè)基準(zhǔn)、機(jī)械操作、機(jī)械的部位等是否正確 。 相當(dāng)於 * 。 *相當(dāng)於 4 10 2 0 3 9 4 6 12 5 12 2 3/15/2023 54 Delta Confidential 計(jì)算題 : 8+2= ? 5*2= ? 4*6= ? 8/2= ? 33= ? 5+1= ? 3*3= ? 3/1= ? 62= ? 4+2= ? 4/2= ? 43= ? 智力障礙測試題 備註 :請遵守算法規(guī)則 : +相當(dāng)於 /。 / 相當(dāng)於 +。并針對直接原因擬定執(zhí)行暫時對策 (治標(biāo) ). : ?Brain Storming : ?消去法 3/15/2023 57 Delta Confidential 找出有可能原因 BS 問題 可能原因常晚歸常喝醉酒收入低身上有異味帶陌生人回家不問家事……王店長老婆為何找他吵架初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時對策 3/15/2023 58 Delta Confidential 確認(rèn)主因 消去法 問題 可能原因 原因確認(rèn)常晚歸 3 9 月共晚歸約 60 次 v常喝醉酒 3 9 月從未喝醉 x收入低 3 月前 : 4000 元 / 月 。 x 表原因剔除初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時對策 3/15/2023 59 Delta Confidential 擬定執(zhí)行暫時對策 利用消去法驗(yàn)証真因后，頇對初步原因擬定暫時對策，并立即執(zhí)行暫時對策，以使問題盡快得以解決，回歸正常狀態(tài) . 暫時對策： 又稱治標(biāo)對策，即針對引發(fā)問題之直接原因所下之對策，以使問題得以暫時解決 . 初步原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行暫時對策 3/15/2023 60 Delta Confidential 擬定執(zhí)行暫時對策 問題可能原因 原因確認(rèn) 對策擬定常晚歸 3 9 月共晚歸約 60 次 v1. 每晚 21 : 00 前準(zhǔn)時回家 。3 月后 6000 元 / 月x身上有異香味 從來沒有 x帶陌生人回家 從來沒有 x不問家事3 月以后很少過問家事v1. 回家后先關(guān)心家庭情況 , 向老婆問好 。這個圖形稱為特性要因圖。 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 66 Delta Confidential 尋找對策 大要因?qū)Σ? 大要因?qū)Σ? 大要因?qū)Σ? 大要因?qū)Σ? 中要因?qū)Σ? 中要因?qū)Σ? 中要因?qū)Σ? 小要因?qū)Σ? 如 何 做 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因 中要因 小要因 問 題 特 性 尋找可能原因 中要因 中要因?qū)Σ? 中要因?qū)Σ? 特性要因圖 (魚骨圖 ) 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証 ﹔ 擬定執(zhí)行永久對策 3/15/2023 67 Delta Confidential 原因分析 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「問題一原因」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā?活用這種圖 ，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法 。可採用的方法如下： ?多數(shù)表決法 ─ 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一