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促銷員培訓(xùn)手冊(cè)2-閱讀頁(yè)

2025-03-11 13:04本頁(yè)面
  

【正文】 費(fèi)者的抱怨想成是人生的一種磨練; 了解消費(fèi)者抱怨并不是在針對(duì)你。 (九)危機(jī)事件的處置 促銷人員在促銷過(guò)程中,可能會(huì)遇到一些特殊的問(wèn)題,譬如:工商部門來(lái)查廣告,衛(wèi)生、防疫部門來(lái)查產(chǎn)品,環(huán)衛(wèi)、市容部門來(lái)查促銷活動(dòng),以及個(gè)別消費(fèi)者的尋釁滋事等。同時(shí),盡快與分公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,給予處理。 針對(duì)此類情況,促銷人員應(yīng)該 —— 首先設(shè)法將消費(fèi)者帶離柜臺(tái),以免造成不良影響。 對(duì)于真正消費(fèi)者,盡可能給予安慰,穩(wěn)定其情緒,并盡快和公司聯(lián)系,給予妥善解決。若是受人指使的假消費(fèi)者,則在弄清情況的同時(shí),應(yīng)盡快與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,必要時(shí)可向工商部門舉報(bào)其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 給我一個(gè)理由,告訴我為什么這項(xiàng)商品再適合我不過(guò)了:在購(gòu)買之前,我必須先清楚它能夠?yàn)槲規(guī)?lái)什么樣的好處。 別老是扯到 “ 良心 ” 之類的字眼:能夠?yàn)槟愕牡赖铝夹淖髯C的是你的行為,而非你所說(shuō)的話。 拿出一些有力的證明給我看:給我看一篇公開發(fā)表過(guò)的文章或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的文書,來(lái)加強(qiáng)我的信心。 向我證明價(jià)格是合理的:我想確保自己支付的金額是合理的,讓我覺得撿到了便宜。 別把我搞糊涂了:說(shuō)得越復(fù)雜,我越不可能購(gòu)買。 1讓我笑:讓我有好心情,我才有可能購(gòu)買;讓我笑意味著我對(duì)你的同意,而你需要我的同意才能完成行銷。 1不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話:如果行銷人員自以為自己什么都懂,把我當(dāng)成笨蛋,我想我還是向別人購(gòu)買好了。 1幫助我購(gòu)買,不要出賣我:我討厭被出賣的感覺,但是我喜歡購(gòu)買。 1給我機(jī)會(huì)做最后決定,提供幾個(gè)選擇:坦白告訴我假如這是你的錢,你會(huì)怎么做。 不要和我爭(zhēng)辯:即使我錯(cuò)了,也不需要一個(gè)自作聰明的行銷人員來(lái)告訴我,我不喜歡被別人否定。 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 07:32:4707:32:4707:321/22/2023 7:32:47 AM? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 07:32:4707:32:4707:32Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 22 一月 20237:32:47 上午 07:32:47一月 21? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 7:32:47 上午 7:32 上午 07:32:47一月 21? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 07:32:4807:32:4807:321/22/2023 7:32:48 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:32:4807:32:4807:32Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 22 一月 20237:32:48 上午 07:32:48一月 21? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 7:32:48 上午 7:32 上午 07:32:48一月 21? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 07:32:4807:32:4807:321/22/2023 7:32:48 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:32:4807:32:4807:32Friday, January 22, 2023? 1知人者智,自知者明。 一月 21一月 2107:32:4807:32:48January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:32 上午 一月 2107:32January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 7:32:48 上午 7:32 上午 07:32:48一月 21MOMODA16
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