【正文】 egular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。不知道說(shuō)什么216。太冗長(zhǎng)216。圖片質(zhì)感差216。退換貨不支持216。沒(méi)承諾216。他家包郵還送禮品 瀏覽 轉(zhuǎn)化主圖標(biāo)題購(gòu)物保障 是否包郵發(fā)貨時(shí)間216。成交記錄太少216。郵寄太慢，周邊也方便直接買216。這里光禿禿的產(chǎn)品，都沒(méi)有建議資訊216。購(gòu)物是否有積分送216。價(jià)格太貴，沒(méi)有優(yōu)惠216。比他家便宜一點(diǎn)，他家送券后有優(yōu)勢(shì)216。沒(méi)人系統(tǒng)又不好用216。都搜索不到網(wǎng)站216。產(chǎn)品和網(wǎng)站這么靠后質(zhì)量不好 用戶轉(zhuǎn)換（ 瀏覽轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。只有中午午休時(shí)才有時(shí)間買東西，客服又休息了216。緊急，不是順豐物流就不能按時(shí)收貨了216。不送貨上門216。要 3天才能收到？216。要電話和工號(hào)還不給回復(fù)速度：?jiǎn)栍袥](méi)有貨，幾分鐘才回復(fù)我服務(wù)態(tài)度：不專業(yè)還經(jīng)不起挑戰(zhàn)，還這態(tài)度專業(yè)知識(shí)：操作步驟，使用方法，效果基本配置都不知道購(gòu)買承諾：才付了錢，就降價(jià)了？議價(jià)能力：就不能搭配些東西？售后保障：我得先驗(yàn)貨，不然付了錢，問(wèn)題又麻煩推薦能力：沒(méi)有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，又不推薦，我為何買？ 咨詢 轉(zhuǎn)化有效回復(fù)：?jiǎn)?5句回一句，還答非所問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格：都比別人貴增值服務(wù)：不能提供額外服務(wù)啊標(biāo)準(zhǔn)口徑：不同客服回復(fù)不一致 用戶轉(zhuǎn)換（ 咨詢轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。找不到所需要產(chǎn)品216。搜索不到產(chǎn)品無(wú)相關(guān)推薦216。沒(méi)人買肯定不好216。布局不習(xí)慣看216。半天加載不出圖片216。沒(méi)什么促銷活動(dòng)216?；顒?dòng)參與復(fù)雜216。付款方式太少216。喜歡看細(xì)節(jié)圖，卻只有一張？216。竟然是 copy的？216。評(píng)價(jià)不錯(cuò)，但別人的也不錯(cuò)216。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 34華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 付款 轉(zhuǎn)化賣家原因 流程原因 買家原因支付問(wèn)題：未開網(wǎng)銀，銀行卡余額不足 ，忘記密碼忘記付款：貨還未到？未支付？當(dāng)時(shí)忘記付錢了感性消費(fèi)：仔細(xì)想了想，不合適我，培養(yǎng)也這么說(shuō)交易關(guān)閉：誤操作，再來(lái)一次麻煩，不要了合作商原因庫(kù)存預(yù)警：怎么老沒(méi)有貨，也沒(méi)有訂貨提示，到我時(shí)就沒(méi)貨了，剛?cè)⊥昕畲吒额l繁：老催付款操作繁瑣：付款流程長(zhǎng)方式單一：就要買東西，只支持網(wǎng)銀，我只能支付寶，還不能網(wǎng)銀直付系統(tǒng)穩(wěn)定性：老付不了款？數(shù)據(jù)及時(shí)性：付款幾天了沒(méi)有發(fā)貨？還顯示未支付成功數(shù)據(jù)更新及時(shí)：有滯后現(xiàn)象，使得不能很快收到貨操作問(wèn)題：好不容易到付款，催付不及時(shí)：不提示支付，忘記了，又需要產(chǎn)品 用戶轉(zhuǎn)換（ 付款轉(zhuǎn)化）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 36華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析（ 分析維度）運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)作效率客戶滿意度客戶行為方案評(píng)估活動(dòng)推廣方案點(diǎn)擊率登錄路徑停留時(shí)間跳出率訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)及深度……ROI、渠道廣度、渠道深度PV、 UV、 OT、轉(zhuǎn)換率場(chǎng)次、效益、新老客戶數(shù) ….頁(yè)面質(zhì)量易用性與增值服務(wù)客服專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度內(nèi)容豐富度產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力打開時(shí)間、段壞、空間布局、視覺感受準(zhǔn)確率準(zhǔn)時(shí)度解決次數(shù) 流程執(zhí)行力度分析不僅僅是行為分析HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 38華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 運(yùn)營(yíng)分析 （ 如何分析轉(zhuǎn)化率）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 40華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散一、業(yè)界電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享 n3京東商城案例n4電商的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 n1 中國(guó)電商概要及簡(jiǎn)析 n5 富士康轉(zhuǎn)型之痛（飛虎樂(lè)購(gòu)）n2 電商基礎(chǔ)能力架構(gòu)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 42華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散4 京東商城 校園代理：抓住未來(lái)主購(gòu)物群體u意見領(lǐng)袖和學(xué)校有影響力人員的圈子和口碑效應(yīng)u借高校小電柜臺(tái)，提供實(shí)體，增強(qiáng)信任u鼓勵(lì)學(xué)生自建自提點(diǎn)u地推規(guī)劃與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)支持u校園媒體與高校周邊滲透u代理訂單管理系統(tǒng)u每月固定聚會(huì)600所高校、 1000個(gè)代理、 30億營(yíng)收策略：增信任，扎渠道，提黏性大力硬廣、促銷、返利校園市場(chǎng)基本情況 增值 服務(wù) 業(yè)務(wù) 支持 校園 渠道校園代理 規(guī)模 滲透u 校內(nèi)送貨上門服務(wù)u裝機(jī)、培訓(xùn)服務(wù)u代簡(jiǎn)單維修、咨詢、維修代取郵在校優(yōu)勢(shì)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 44華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散4 富士康轉(zhuǎn)型之痛 注冊(cè)資本 9,000萬(wàn) 杜家濱、京東產(chǎn)品總監(jiān)、新蛋市場(chǎng)總監(jiān)、新蛋美國(guó) Tally Liu缺什么？基因和開放的心態(tài)、固有思維三星的故事？避孕套的故事？訂單？客流？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考）客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 .Page 46華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散二、差異與建議n1現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題： 老思路、老方式、內(nèi)部組織與分工、 n2n3 運(yùn)營(yíng)建議： 組織分工、業(yè)務(wù)機(jī)制與流程門戶與業(yè)界的差異 現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題n4 運(yùn)營(yíng)建議 移動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Medium外部使用字體 : Arial中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0字體 :黑體英文正文 :2022pt子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色內(nèi)部使用字體 :FrutigerNext LT Regular外部使用字體 : Arial中文正文 :1820pt子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色字體 :細(xì)黑體 配色參考方案：建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。品牌優(yōu)勢(shì)和客戶信任度高216。有豐富的