佳木斯分公司營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會-閱讀頁
2025-03-10 17:46本頁面
【正文】 將音量調(diào)到3米內(nèi)能夠清晰聽到；自助 PC機與選號系統(tǒng)要安裝統(tǒng)一屏幕保護，工作人員在沒有客戶使用的情況下不得私自使用；營業(yè)廳內(nèi)要在明顯位置擺放客戶意見簿并配備書寫筆，同時要對客戶提出的意見建議及時進行批閱；營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)營業(yè)廳內(nèi)要擺放省公司統(tǒng)一要求的宣傳海報和宣傳單、帶有 1860/1861字樣的宣傳單、過期、無截止日期的宣傳單、宣傳海報以及停止辦理的資費宣傳單必須保證不能在營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)，同時必須擺放積分和明明白白看帳單的宣傳單；業(yè)務(wù)繁忙時廳主任或值班經(jīng)理要起到維持秩序的職責(zé)；杜絕經(jīng)警與營業(yè)員聊天的現(xiàn)象；營業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境營業(yè)廳內(nèi)、外部環(huán)境佳木斯分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室佳木斯移動營業(yè)廳神秘顧客暗訪報告21內(nèi)部文件 注意保密工作時間內(nèi)營業(yè)員和實習(xí)營業(yè)員必須穿統(tǒng)一工作服并且佩帶統(tǒng)一胸牌、營業(yè)廳主任要加強監(jiān)督檢查，要求合作營業(yè)廳臺席內(nèi)不允許有非營業(yè)員進入工作區(qū)；加強營業(yè)員禮貌態(tài)度培訓(xùn)，要做到對客戶來有迎聲走有送聲；在臺席外等待客戶少于 4名時，營業(yè)員要雙手向客戶交接物品；堅決杜絕營業(yè)員工作時間內(nèi)在營業(yè)廳吃零食和電話聊天；營業(yè)人員主動服務(wù)檢測營業(yè)人員主動服務(wù)檢測營業(yè)廳業(yè)務(wù)不繁忙時，流動咨詢員要主動詢問客戶需求、了解客戶需求后要主動向客戶推薦我公司相關(guān)業(yè)務(wù)；對要離網(wǎng)的客戶一定要加以挽留，詢問客戶離網(wǎng)原因，并向客戶積極推薦我公司相關(guān)業(yè)務(wù)；營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力營業(yè)人員業(yè)務(wù)能力影響營業(yè)廳營業(yè)員業(yè)務(wù)水平得分的主要因素是營業(yè)員對業(yè)務(wù)了解程度不夠，因此需要通過有針對性的培訓(xùn)課程來提高營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平，同時對省、市公司下發(fā)的業(yè)務(wù)通知也要及時展開培訓(xùn)，不定期進行業(yè)務(wù)考核。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2102:37:5702:37Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2102:37:5702:37:57January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/25 2:37:5702:37:5725 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2102:37:5702:37Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2102:37:5702:37:57January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/25 2:37:5702:37:5725 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2102:37:5702:37Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 25 一月 20232:37:57 上午 02:37:57一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 2:37:5702:37:5725 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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