【正文】 發(fā)揮應(yīng)有的功效。 以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，將受到績效考核體系影響的人群中的每一個人以不同方式吸收到績效考核體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并通過各種交流溝通手段使其了解績效考核體系的作用。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運(yùn)營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財(cái)務(wù)測評指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)3/23/202344第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部營運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？人員與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？資料來源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面愿景與戰(zhàn)略3/23/202345第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍高效率的產(chǎn)品開發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營活動滿意的客戶高盈利 充足的現(xiàn)金流量提高員工勞動生產(chǎn)力財(cái)務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面人員 /發(fā)展方面3/23/202346第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－四個方面與戰(zhàn)略行動關(guān)系財(cái)務(wù)方面客戶市場方面內(nèi)部管理方面人員 /發(fā)展方面預(yù)算與成本管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程重組知識管理滿足客戶期望，增強(qiáng)公司核心競爭力來增加收入企業(yè)的競爭力的基礎(chǔ)持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿足客戶需求員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營運(yùn)流程3/23/202347第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－財(cái)務(wù)方面252。 在 1992年平衡分?jǐn)?shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來考核整個公司和各部門的績效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標(biāo)。我們是行業(yè)中首先采用這重視，使我們的業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)取得了很大的市場份額。 客戶市場中的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶兩方面的概念，以考察客戶對公司或部門提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，體現(xiàn)公司的市場競爭力252。對于推行客戶關(guān)系管理的客戶導(dǎo)向型企業(yè)非常重要，其中最大的難點(diǎn)是客戶滿意度和客戶的忠誠度等難以量化3/23/202349第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－內(nèi)部營運(yùn)方面252。 采用內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營運(yùn)體系，包括：v 內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營運(yùn)規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出v 創(chuàng)新機(jī)制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來增加收入v 客戶關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造的同時提供客戶良好的服務(wù)v 供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營運(yùn)過程中的采購渠道為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？3/23/202350第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？ ”252。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員素質(zhì)提高方面，企業(yè)分析目前的績效水平和企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)之間的差距，通過培訓(xùn)和績效考核中的溝通來培養(yǎng)和選拔合適的人才，組織中擔(dān)任不同的角色3/23/202351第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－關(guān)鍵實(shí)施步驟定義績效評估的架構(gòu)定義績效評估的架構(gòu) n 平衡分?jǐn)?shù)卡的實(shí)施必須從公司的最高管理層開始推行，這樣可以保證管理層在平衡分?jǐn)?shù)卡引起公司內(nèi)的平衡分?jǐn)?shù)卡的實(shí)施必須從公司的最高管理層開始推行，這樣可以保證管理層在平衡分?jǐn)?shù)卡引起公司內(nèi)的巨大改變前，討論并明確公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)巨大改變前，討論并明確公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)使戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)達(dá)成共識使戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)達(dá)成共識n 保持戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡分?jǐn)?shù)卡中四個方面指標(biāo)的一致性，這樣的做法可以保證從重工業(yè)大型企業(yè)到小型金保持戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡分?jǐn)?shù)卡中四個方面指標(biāo)的一致性，這樣的做法可以保證從重工業(yè)大型企業(yè)到小型金融企業(yè)都可以非常有效的利用平衡分?jǐn)?shù)卡作為評估手段融企業(yè)都可以非常有效的利用平衡分?jǐn)?shù)卡作為評估手段選擇并設(shè)計(jì)評估指標(biāo)選擇并設(shè)計(jì)評估指標(biāo)n 設(shè)計(jì)指標(biāo)的同時，加強(qiáng)與員工的溝通，一旦公司的管理層已經(jīng)清晰了戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要讓員工明確的知設(shè)計(jì)指標(biāo)的同時，加強(qiáng)與員工的溝通，一旦公司的管理層已經(jīng)清晰了戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要讓員工明確的知道如何縮短自身績效和目標(biāo)之間的差距道如何縮短自身績效和目標(biāo)之間的差距實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃n 企業(yè)的信息技術(shù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是整個平衡分?jǐn)?shù)卡的實(shí)施過程的工具和載體，可以大大的減少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的企業(yè)的信息技術(shù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是整個平衡分?jǐn)?shù)卡的實(shí)施過程的工具和載體，可以大大的減少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作量工作量3/23/202352第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡－適當(dāng)調(diào)整 n 平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)平衡分?jǐn)?shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調(diào)整而適當(dāng)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)n 在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個方面指標(biāo)時，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對其他各方面在調(diào)整平衡分?jǐn)?shù)卡的某個方面指標(biāo)時，必須考略到該指標(biāo)的調(diào)整對其他各方面指標(biāo)的影響指標(biāo)的影響案例： 2023年年初， IBM公司總體戰(zhàn)略要求提高顧客滿意度， 平衡分?jǐn)?shù)卡體系隨之調(diào)整。3/23/202353第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系杰賽公司事業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門252。通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間252。 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3/23/202354第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的關(guān)系n 例如，公司關(guān)鍵績效指標(biāo)中設(shè)置了關(guān)鍵客戶滿意度指標(biāo)，在評估的過程中該指標(biāo)的考核需要根據(jù)關(guān)鍵流程中相應(yīng)的時間、質(zhì)量指標(biāo)以及客戶調(diào)查結(jié)果相綜合（如客戶滿意度調(diào)查問卷的得分）杰賽關(guān)鍵客戶的滿意度指數(shù)值保持在 95252。通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間客戶滿意度調(diào)查問卷3/23/202355第 頁薪酬與組織設(shè)計(jì)BICI平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的關(guān)系n 關(guān)鍵客戶滿意度指標(biāo)分解到不同部門時可以被分為不同對象種類。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 2100:02:5300:02Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 2100:02:5300:02:53March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2112:02 上午 三月 2100:02March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 12:02:53 上午 12:02 上午 00:02:53三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 00:02:5300:02:5300:023/23/2023 12:02:53 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 00:02:5300:02:5300:02Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 23 三月 202312:02:53 上午 00:02:53三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/3/23 0:02:5300:02:5323 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2100:02:5300:02Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 202312:02:53 上午 00:02:53三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/23 0:02:5300:02:5323 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng)