【正文】 是找最快的立即見效的辦法。 彼得 跨越是一種創(chuàng)新 ， 在自己原有的平臺上 ， 發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的 ， 富有生命力的東西 ， 從巔峰跨越中走向卓越 。 他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的 100倍以上，堪稱世界上跳得最高的昆蟲！然后在跳蚤身上罩一個玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。 接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動改變自己的高度。 科學(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成“爬蚤”了。最可悲之處就在于，實際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒有。行動的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。為目前國內(nèi)年齡最大的登頂者，也是企業(yè)家中登頂?shù)?第一人 。 不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。 行動 /處理 計劃 執(zhí)行 檢查 PDCA循環(huán) 持續(xù)改善 強調(diào)從小地方著手，以獲得更大改善，循序漸進。 ? 能為客戶解決多少就解決多少 ? 沒有辦法，你到營業(yè)來交費好了 ? 我們計費系統(tǒng)是電腦算的，電腦算錯了我也沒有辦法 ? 真麻煩，又出問題了。 ? 有一些員工他們沒有上班，但是他們在旁邊的小教室里正在拿兩段錄音進行分析 —— 同樣的一個問題，一個話務(wù)員用了 45秒鐘回答完畢，客戶滿意了；而另一個話務(wù)員用了兩分鐘的時間回答用戶才滿意。 ? 對于一個話務(wù)員而言從 120秒到 45秒的差距雖然很小，但如果所有的或者是大部分的話務(wù)員都是這個差距的話，那么效率該降低了一半了。 ? 優(yōu)秀是卓越最大的敵人和障礙。這也正是我們“臻于至善”精神的一種體現(xiàn)！ 我們身邊的故事 從 120秒到 45秒 我們身邊的故事 一天，天氣十分寒冷，一位年輕的婦女帶著女兒來到移動營業(yè)廳， 認(rèn)為公司多收了她的話費，情緒十分激動，根本不容工作人員解釋。營業(yè)員 找來紙巾幫小女孩兒擦拭干凈，并將一些紙巾放在了小女孩兒的兜里備用。最終這位年輕的婦女滿意而歸。 你不能控制他人，但你可以掌握自己 第一名 第二名 第一名與第二名差距在哪里？ 建好一座塔 —— 真正的差距在于基礎(chǔ) 從打造自我開始 ★生存于社會或走好個人的職業(yè)生涯，需要知識與能力的支撐。 ★不要丟掉你已經(jīng)掌握過的知識，將知識的索引牢牢保留在記憶中。 小學(xué) 中學(xué) 大學(xué) 10年 20年 30年 知識 記憶 索引 忘記 知識 記憶 索引 忘記 知識 記憶 索引 忘記 知識 記憶 索引 知識 記憶 知識 讀好一本書 —— 把知識留住 從打造自我開始 ★每天都有許多小事，每件小事都要善始善終，做到慎獨。 ★小事上不完整便埋藏下隱患，千里之堤毀于蟻穴。 1件事 2件事 3件事 4件事 5件事 結(jié)果 70 80 90 100 100 440 98 99 99 100 100 496 100 100 100 100 100 500 做好一件事 —— 作品中細節(jié)的完整性 從打造自我開始 一位武學(xué)高手經(jīng)過多年的嚴(yán)格訓(xùn)練，武功不斷精進，跪在武學(xué)宗師的面前，正準(zhǔn)備接受得來不易的黑帶。你必須回答最基本的問題：黑帶的真義是什么？” “是我學(xué)武歷程的結(jié)束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦練功應(yīng)該得到的獎勵?！? 一年后，徒弟再度跪在武學(xué)宗師面前。 “是本門武學(xué)中杰出和最高成就的象征。 武學(xué)宗師等著，等著，過了好幾分鐘都沒有說話，顯然他并不滿意，最后他說道：“你還沒有到拿到黑帶的時候，一年后再來。“黑帶的真義是什么？” 以終為始 “黑帶代表開始，代表無休無止的紀(jì)律、奮斗和追求更高標(biāo)準(zhǔn)的歷程的起點。 責(zé)任與卓越 1 社會責(zé)任 3 自我責(zé)任 核心 價值觀 社會責(zé)任 —— 使命灌能 工作責(zé)任 —— 反求諸己 自我責(zé)任 —— 突破極限 持續(xù)改進 以終為始 責(zé)任 —— 邁向卓越 —— 愿景以行 卓越 —— 核心價值觀 —— 正德厚生 臻于至善 誰是斯巴達克斯？ ? 這個故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它帶來更深一層的啟示。 ? 但是，這個部隊所忠于的，不僅僅是斯巴達克斯個人， ? 而是由斯巴達克斯所激發(fā)的“共同愿景”（ shared vision）： ? —— 即有朝一日可成自由之身。 為什么每個人都愿意站出來？ 月 夜 星兒明滅，月兒穿過如絮的云團； 我的心像湖畔的蘆葦隨風(fēng)飄蕩。 你是來自西北，我是來自東南； 你是來自黑龍江上，我是來自南國的海濱。 月兒慢慢幽暗， 我伴隨著孤燈默默無言； 月慢慢幽暗， 我伴隨著孤燈默默無言 —— 七百名新四軍，七百個鋼鐵漢； 趕走日本強盜，還我錦繡河山。 —— 福特汽車 設(shè)計一部更適合人們操作的電腦、一部讓人們可以自由思考的電腦。 —— 微軟 致力于成為一家具有卓越企業(yè)精神的成功電子化公司。 卓越 品質(zhì) 最優(yōu)的 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 深入的 客戶理解 值得信賴的 品牌 創(chuàng)新周到的 產(chǎn)品 滿意的 客戶服務(wù) 精準(zhǔn)的 計費系統(tǒng) ? 中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。廣告語改變的實質(zhì)是中國移動這艘通信航母新定位的正式確立 ，中國移動欲搶占先機，向移動信息服務(wù)領(lǐng)域全速挺進 。以移動信息服務(wù)為突破口，中國移動將實現(xiàn)從“移動通信專家”到“移動信息專家”的歷史新跨越。 （二）驅(qū)動 卓越品質(zhì) 卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。如果人們沒有自己的愿景，他們所能做的就僅僅是附和別人的愿景，結(jié)果只是順從，決不是發(fā)自內(nèi)心的意愿。在此之前，當(dāng)他們尚社孕育個人愿景時，人們可能會說那是“我的愿景”，但是當(dāng)共同愿景形成之時，就變成既是“我的”也是“我們的”愿景。除非共同愿景與組織內(nèi)個人的愿景連成一體，否則它就不是真正的共同愿景。 將共同愿景變成個人愿景 ? BOTTOM UP ? TOP DOWN ? 在自上而下分解的同時，自下而上的工作隨即展開。為了達到這個共同的愿景，每個部門要做什么？為了這個部門的目標(biāo)每個班組要做什么 …… 以此類推到個人，讓每個人都有一個愿景 惟有成為你自己的愿景才能激勵你自己！ 將共同愿景變成個人愿景 化愿景為行動 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是我們的愿景。因此，移動人唯有以強烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷自我超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。 以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。 , March 18, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:0822:40Mar2318Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:0822:40:08March 18, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 18日星期六 10時 40分 8秒 22:40:0818 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 18, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:0822:40Mar2318Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:0822:40:08March 18, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 18日星期六 10時 40分 8秒 22:40:0818 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 18, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:0822:40Mar2318Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 40分 8秒 22:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 10時 40分 8秒 22:40:0818 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自