【正文】 客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。 老板： Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：對了。 下屬：我想你是對的，老板。 老板：謝謝， Bubba。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。” ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。但你看看我這周得做些什么。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ☆ 克服習慣性思維。 ☆ “傾聽”對方的身體語言。 ☆ 利用沉默 的技巧 “傾聽”技能測試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將所得分加起來： 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個很好的傾聽者； 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例 11 你為什么提建議 A集團公司是一所擁有 62023員工的大型食品包裝廠，B是其下屬的一家分廠。工人可主動針對改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎品和獎勵，金額由實施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時期中最好的建議還常會得到公司股票作為獎勵。 一位資深工人雷 X說：“我不會提出會使部分工友失業(yè)的建議，絕對不會；當我剛來這兒時，搬運水果到冰庫的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王 X說：“我不會為了幾百元就提出一個會減少十個工人的建議。當你開除一個工人時，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個人，還傷害了他身邊的其他人。如果不導致裁員，就可以提出。許多人認為新的發(fā)明會使人們失去工作，但事實并非如此。同時，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟地生產(chǎn)，許多人沒有意識到這一點。他們拿到了 1000元，都可能因此使其他人一家的生計受影響。這的確是個棘手的問題。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:2612:29Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:2612:29:26March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 26秒 12:29:2619 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:2612:29Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:2612:29:26March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 26秒 12:29:2619 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:2612:29Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時 29分 26秒 12:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 12時 29分 26秒 12:29:2619 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自