客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程-閱讀頁
2025-03-10 15:47本頁面
【正文】 一級、二級維修網(wǎng)點 換機中心 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 .... . 中橋服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)流程 服務(wù)代理商 提交申請 駐外服務(wù) 銷售辦事處 總公司 客服中心審核 試合作兩個月考核 合格后上報總公司 考核不合格 退回 審核不合格，不 同意授權(quán)，退回 審核合格，同意授權(quán) 完成最終授權(quán)工作 開始 結(jié)束 現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級別說明 維修級別 維 修 操 作 事 項 說 眀 維修網(wǎng)點應(yīng)具備條件 換機網(wǎng)點 軟件升級、換機。 地市級以上包銷商 一級 二級 拆機維修，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、主板等。 三級 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換、等元件。 中橋服務(wù)總目標(biāo) ? 客戶服務(wù)滿意率 ％ ? 換機網(wǎng)點城市小時內(nèi)換機服務(wù) ? 小時接受預(yù)約，小時內(nèi)服務(wù)到位 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 ，基本覆蓋銷售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶投訴當(dāng)場受理，個工作日內(nèi)答復(fù) ? 備件配送能力：配送時間 個工作日 .... . 中橋服務(wù)速度目標(biāo) 零級維修 立等即取檢測換機 1 小時內(nèi)解決一級維修 1 小時內(nèi)解決二級維修 2 小時內(nèi)解決三級維修 2 個工作日內(nèi)解決( 返廠機) 工廠維修 3 個工作日內(nèi)解決 換機網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 ? 以“快速換機、直接升級”為目標(biāo)，建立完善的 (代理商 )換機網(wǎng)點。 ? 通過銷售服務(wù)渠道中的換機網(wǎng)點 ,及時更新銷售渠道庫存舊版本機器及終端用戶舊版本機器的軟件版本。 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務(wù)實力的專業(yè)維修機構(gòu)作為一二級維修網(wǎng)點。 三級維修網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 以 “專業(yè)、直接維修 ”為目標(biāo)，建立專業(yè)的三級維修網(wǎng)點。 通過三級維修網(wǎng)點提供最直接的維修服務(wù)，提高維修速度、減少物流損耗。 定期對網(wǎng)點技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 掌握各個維修網(wǎng)點的運營情況 ,減輕網(wǎng)點運營壓力。 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目標(biāo)： 專業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)形式：分大區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn) 培訓(xùn)時間：新機型上市前一月 重點區(qū)域：銷售量大的區(qū)域 培訓(xùn)內(nèi)容 : 機型介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 配合人員 : 銷售人員 、 技術(shù)人員 、 渠道管理人員 .... . 近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整 ? 根據(jù)銷售的分區(qū) ,調(diào)整服務(wù)渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對已授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)整個月內(nèi)完成服務(wù)網(wǎng)點的調(diào)整與政策制定 . ? 服務(wù)網(wǎng)點的調(diào)整內(nèi)容為 : ? .原代理商的服務(wù)網(wǎng)點 ,根據(jù)代理商合作意向與長久性 ,轉(zhuǎn)換并授權(quán)為換機網(wǎng)點 (停止銷售合作的網(wǎng)點 ,自動停止換機授權(quán) )。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:4523:08Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :08:4523:08:45March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 8分 45秒 23:08:4518 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :08:4523:08Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :08:4523:08:45March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 18日星期六 11時 8分 45秒 23:08:4518 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :08:4523:08Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 8分 45秒 23:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 11時 8分 45秒 23:08:4518 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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