【正文】 ERP — 企業(yè)資源計劃 075供需鏈管理與 ERPMRP MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM 076供需鏈管理與 ERP法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)? 管理有 需求? 軟件提供 功能? 實現(xiàn)功能需要 技術(shù) 的支持 077供需鏈管理與 ERP 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA? 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intra? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實驗室管理 設(shè)備維護管理 ERP 主 要 特 點 078供需鏈管理與 ERP 重點介紹1. APS (高級計劃與排程 )2. CRM (客戶關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 079供需鏈管理與 ERP高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實? 優(yōu)化資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補 MRP/CRP運算之不足? 原理? 基于約束條件（物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級、? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃）? 客戶定單與車間定單同步客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM）? 指導(dǎo)思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關(guān)鍵詞 “關(guān)系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計算機電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的 “忠誠度 ” 080供需鏈管理與 ERP聯(lián)機分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實時分析手段? 特點? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進我的營銷策略？ 081供需鏈管理與 ERP柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國外? 國內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽長春福州 082供需鏈管理與 ERP083供需鏈管理與 ERP商務(wù)智能系統(tǒng)（ business intelligence， BI）? 作用? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息? 性質(zhì)? 互聯(lián)網(wǎng)時代的 “ 總裁信息系統(tǒng) ” （ EIS) ? 技術(shù)? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理電 子 商 務(wù)? 特點 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動權(quán)，全球競爭? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對企業(yè) （采購） ? B2C：企業(yè)對客戶 （銷售、服務(wù)）? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運行哪一類電子商務(wù)？ 運行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 084供需鏈管理與 ERP 經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準備 開展電子商務(wù)模式的階段? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨? 第三階段： 客戶 —— 個性化電子商務(wù)085供需鏈管理與 ERP各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ）B2B? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡? 一對一交易? 吸引新客戶? 呼叫中心? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量大? 發(fā)票量大? 簡化銷售員工作? 專業(yè)化服務(wù)? 供需鏈簡潔? 業(yè)務(wù)量適中? 發(fā)票? 經(jīng)濟成本溝通? 協(xié)調(diào)著手準備? 業(yè)務(wù)量相對少? 發(fā)票 /信用卡? 便宜方便? 入市時間短（資料來源： 1998 IFS AB） 086供需鏈管理與 ERP電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題—— Garter Group 研究報告? 實時事務(wù)處理能力 ——IT 鏈? 電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同? 盡可能選用同時適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺 ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強調(diào)界面及方便使用? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web 的外部處理速度相匹配? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷087供需鏈管理與 ERP業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR）? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進展 ”。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機 。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則 —— 競爭游戲規(guī)則089供需鏈管理與 ERP業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事 ” ？ ? “為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干 ” ？ ? “ 為什么 一定要由這個崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持? 有障礙 ：? 條件：? 思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無止境競爭壓力090供需鏈管理與 ERP不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事計劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計劃處生產(chǎn)處廠級年計劃班組計劃車間月計劃傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理銷售處銷售 /運作計劃（ SOP）生產(chǎn)計劃處MPS / MRP091供需鏈管理與 ERP業(yè)務(wù)流程重組注意事項? 要注意信息資源的開拓和采集；? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進行重組；? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機構(gòu)；? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間；? 授予員工一定的決策權(quán)， 把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項內(nèi)容。 為什么要 做 ？ ? 確定項目的 范圍與目標(biāo) 。人力資源、職責(zé)。 做 什么？如何 做 ？ ? 項目 計劃與進度 控制。 做 得如何？ ? 控制項目 預(yù)算 。 做 了什么？ ? 審批 通過。4132理 解 ERP企業(yè)需求分析選擇實施伙伴的順序知 己知 彼學(xué)醫(yī)看病抓藥服藥104供需鏈管理與 ERP選擇軟件商與硬件商選擇實施支持伙伴? 意義 — 有的放矢，防止盲目管 理 需 求 分 析? 內(nèi)容： — 企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點？ — 影響企業(yè)競爭力的主要因素？ — 哪些問題可以用 ERP 解決？ — 時機與可投入資源？ — 可行性分析宏觀需求微觀需求— 業(yè)務(wù)流程分析— 改進業(yè)務(wù)流程的解決方案？— 目標(biāo)與評價方法— 對軟件功能的特殊要求？— 實施階段與周期？105供需鏈管理與 ERP選擇軟件商的要點? 產(chǎn)品 ? 功能 ：成熟、滿足企業(yè)需求 分析、決策、優(yōu)化、適應(yīng)流程變化 ? 技術(shù) ： Inter（ Web）、開發(fā)工具 , 適應(yīng)企業(yè)發(fā)展106供需鏈管理與 ERP? 服務(wù) ? 實施支持及本地 顧問素質(zhì) ? 文檔齊備 （幫助文本、用戶手冊、培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)光盤等）? 管理 ? 既看全球，又看國內(nèi) ? 公司戰(zhàn)略及文化 ? 股市波動軟 件 與 國 情? 不要籠統(tǒng)談國情， 要具體分析? 必須遵守的國情： 政府法令法規(guī)? 企業(yè)千千萬，代表不了 “國 ”情 ? 必須改變的： 人員素質(zhì)不高 ? 必須改革的： 不真實、不規(guī)范、不合法 ? 必須改善的： 三角債（靈活的業(yè)務(wù)流程） ? 廠情 （行業(yè)特點）： 選用適用的行業(yè)管理軟件107供需鏈管理與 ERP國外 ERP 軟件的背景? 反映競爭環(huán)境的需求? 體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想? 滿足規(guī)范化