【正文】 人力資源、職責(zé)。1991年在《 21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略 》的研究報(bào)告中公布。ERP： 客戶、供應(yīng)商、制造商信息的 集成 。? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動(dòng)；? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；092供需鏈管理與 ERP采購(gòu)訂單下達(dá)跟蹤檢驗(yàn) 原料庫(kù)、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗(yàn)發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購(gòu)流程093供需鏈管理與 ERP成品庫(kù)電子商務(wù)、 EDI制造 檢驗(yàn)生產(chǎn)線（使用點(diǎn)）供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運(yùn)輸 ERP 的發(fā)展趨勢(shì)? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大? 各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用094供需鏈管理與 ERP? 應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式095供需鏈管理與 ERP協(xié) 同 商 務(wù)? 作用? 由一對(duì)多交易發(fā)展到多對(duì)多交易的必然結(jié)果? 供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定的電子商務(wù)形式? 企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程? 同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)工作? 條件? 利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成? 新的游戲規(guī)則? 經(jīng)營(yíng)觀念的更新096供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? 成功的條件 ? 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目 實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 前期工作 ? 需求分析 ? 軟件選擇 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題成功實(shí)施 ERP 的要素? 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機(jī)制 ，有 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營(yíng) 環(huán)境? 有改革開拓、不斷進(jìn)取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任? 管理 基礎(chǔ) 工作扎實(shí)? 各級(jí)一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標(biāo) 先決條件是什么？097供需鏈管理與 ERP成功實(shí)施 ERP 的要素? 項(xiàng)目組織 人選 得當(dāng)，實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo) /得力的項(xiàng)目經(jīng)理? 重視 培訓(xùn) 教育，重視提高全員素質(zhì)? 管理人員 /計(jì)算機(jī)人員 配合 默契? 重視 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、及時(shí)、完整? 選擇適用的軟件及長(zhǎng)期合作的 軟件商? 正確的項(xiàng)目管理 實(shí)施方法 和實(shí)施指導(dǎo) /服務(wù)支持? 嚴(yán)格的工作 紀(jì)律 ，制定了嚴(yán)明的工作準(zhǔn)則與規(guī)程? 深化 改革 ，重視業(yè)務(wù)流程重組? 激勵(lì)機(jī)制 健全，注意建設(shè)復(fù)合型人才 人 數(shù)據(jù) 合作伙伴 方法 紀(jì)律 改革實(shí)施過程中必須注意的 要素098供需鏈管理與 ERP 099阻礙 ERP 項(xiàng)目成功的因素 （國(guó)外分析）? 抗拒變革的心理? 立項(xiàng)目標(biāo)不充分、 領(lǐng)導(dǎo)支持不夠? 變革的必要性未能使人信服? 期望值不切實(shí)際? 項(xiàng)目管理不善? 項(xiàng)目組成員水平太低? 項(xiàng)目范圍不明確或失控? 沒有管理變革的策略? 沒有從流程的觀點(diǎn)入手? 沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景供需鏈管理與 ERP信息化管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的關(guān)系? 管理信息系統(tǒng)（ MRP II/ERP）離不開計(jì)算機(jī) ? 是以 管理人員為中心 的 管理系統(tǒng) ，不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)? 要計(jì)算機(jī)做 “ 手工管理做不到的事 ”? 做 “ 從來(lái)沒這么干過 ” 的事，必然是 管理模式的重大變革? 每個(gè) 軟件功能不同；功能基于原理，但不等于原理? 管理人員與計(jì)算機(jī)人員 配合默契 才能成功 運(yùn)用 信息技術(shù) 的 管理系統(tǒng) 信息化的管理系統(tǒng) 100供需鏈管理與 ERP項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問題，找出原因與解決方案。 何時(shí) 做 ？ ? 工作質(zhì)量 跟蹤、控制、評(píng)價(jià)。分清重要性順序2 千方百計(jì)挖掘制約因素的潛力3 調(diào)整其它相關(guān)的各種因素。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。 做 了什么？ ? 審批 通過。供需鏈管理與 ERP 073供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫(kù)存4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代合作競(jìng)爭(zhēng)6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? ERP產(chǎn)生的背景及定義 ? ERP系統(tǒng)的主要新增功能 ? 電子商務(wù) ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? ERP的發(fā)展趨勢(shì) 074MRP II 不足之處? MRP II 是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為主的管理系統(tǒng)，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理整個(gè)供需鏈的需求；? 多數(shù) MRP II 軟件主要是按管理功能開發(fā)設(shè)計(jì)的，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化的需求靈活調(diào)整； ? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活? 運(yùn)算效率低（ MRP/CRP）不能滿足實(shí)時(shí)應(yīng)答供需鏈管理與 ERP? 背景： — 經(jīng)濟(jì)全球化和全球市場(chǎng)的出現(xiàn) — 企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng) — 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展 — 美國(guó) Gartner Group 90年代初提出? 特點(diǎn)： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) — 支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）? 性質(zhì)：— 合作競(jìng)爭(zhēng) 信息溝通的手段— 信息 /網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理革命ERP — 企業(yè)資源計(jì)劃 075供需鏈管理與 ERPMRP MRP II ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM 076供需鏈管理與 ERP法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Inter/Intra協(xié)同商務(wù) 管理需求 / ERP功能 / 應(yīng)用技術(shù)? 管理有 需求? 軟件提供 功能? 實(shí)現(xiàn)功能需要 技術(shù) 的支持 077供需鏈管理與 ERP 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù)? 市場(chǎng)開拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理 Intra? 多元化經(jīng)營(yíng) 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù)? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能? 跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 多語(yǔ)種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 078供需鏈管理與 ERP 重點(diǎn)介紹1. APS (高級(jí)計(jì)劃與排程 )2. CRM (客戶關(guān)系管理 )3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 079供需鏈管理與 ERP高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí)? 優(yōu)化資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足? 原理? 基于約束條件（物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí)、? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃）? 客戶定單與車間定單同步客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM）? 指導(dǎo)思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關(guān)鍵詞 “關(guān)系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤(rùn)雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息? 主要功能 ? 市場(chǎng)管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的 “忠誠(chéng)度 ” 080供需鏈管理與 ERP聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段? 特點(diǎn)? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術(shù)? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤(rùn)分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營(yíng)銷策略？ 081供需鏈管理與 ERP柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國(guó)外? 國(guó)內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時(shí) 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽(yáng)長(zhǎng)