物流系統(tǒng)培訓(xùn)課件(ppt87頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-03-10 14:46本頁(yè)面
【正文】 指標(biāo) 1k a1 a12… a1k 指標(biāo) 2 a2 指標(biāo) 2指標(biāo) 22… 指標(biāo) 2p a2 a22… a2p …… …… …… …… 指標(biāo) s as 指標(biāo) s指標(biāo) s2… 指標(biāo) sq as as2… asq …… …… …… …… 指標(biāo) m am 指標(biāo) m指標(biāo) m2…… 指標(biāo) mt am am2… amt 第五節(jié) 物流信息系統(tǒng) 一、物流信息的作用（從不同角度進(jìn)行描述） ，體現(xiàn)在 （ 1）物流信息是物流系統(tǒng)整體的中樞神經(jīng)。物流信息化既是這種變革的動(dòng)力，也是這種變革的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 在一起的通道 一體化過(guò)程建立在 4個(gè)層次上：交易、管理控制、決策分析及制定戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)，物流信息對(duì)交易、管理控制、決策分析及戰(zhàn)略計(jì)劃起強(qiáng)大的支持作用 （ 1）支持交易系統(tǒng) 交易系統(tǒng)是用于啟動(dòng)和記錄個(gè)別的物流活動(dòng)的最基本的層次。管理控制要求把主要精力集中在功能衡量和報(bào)告上，普通衡量包括每噸的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本（成本衡量）、存貨周轉(zhuǎn)（資產(chǎn)衡量）、供應(yīng)比率（顧客服務(wù)衡量）、每工時(shí)的生產(chǎn)量（生產(chǎn)率衡量）及顧客的感覺(jué)（質(zhì)量衡量） （ 3）支持決策分析 二、物流信息系統(tǒng) （一）概念 物流信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及其他設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)、以支持物流管理人員和基層操作人員進(jìn)行物流管理和運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有物流信息系統(tǒng)在某種意義上比擁有車(chē)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)更為重要。模塊化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)基本方法就是將一個(gè)大系統(tǒng)根據(jù)功能不同，分成相互獨(dú)立的若干子系統(tǒng) （三）功能 數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)處理的對(duì)象 如：在物流信息系統(tǒng)中， POS系統(tǒng)可以完成部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集和輸入，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸，為零售商提供決策支持 ：這一部分功能的強(qiáng)弱直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的優(yōu)劣 （四）分類(lèi) 主要是貨物的追蹤管理和車(chē)輛的運(yùn)行管理 ：使企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的前提下使庫(kù)存成本最小化 該系統(tǒng)提供對(duì)每一件產(chǎn)品從生產(chǎn)基地到最終零售商全過(guò)程的跟蹤信息 是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行物流相關(guān)信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng) 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)產(chǎn)品 、 工作 、 工程 、 服務(wù)等普遍的活動(dòng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ， 并且對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹實(shí)施的整個(gè)過(guò)程 。 ② 物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸的最小公約尺寸標(biāo)準(zhǔn) 。 (如圖 3所示 ) ④ 物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸 。 ⑥ 標(biāo)志 、 圖示和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 。 ② 作業(yè)車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 包裝 、 集裝箱標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑥ 貨架 、 儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑧ 其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2 物流標(biāo)準(zhǔn)化的分類(lèi) 2） 工作標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)工作的方法 、 程序 、 質(zhì)量所制定的標(biāo)準(zhǔn) 。 2 物流標(biāo)準(zhǔn)化的分類(lèi) 1） 物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本的重要手段 。 3） 物流標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 ， 加快了流通速度 ， 減少了流通環(huán)節(jié) ， 提高物流服務(wù)的質(zhì)量 ， 可以合理有效的利用資源 ， 提高資源的利用效率 。 物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要性 ※ 物流服務(wù) 1 物流服務(wù)的分類(lèi) 圖 顧客服務(wù)的分類(lèi) 交易前 政策聲明 顧客保證聲明 系統(tǒng)靈活性 組織結(jié)構(gòu) 管理服務(wù) 交易中 缺貨水平 訂貨信息 訂貨周期的穩(wěn)定性 特殊貨運(yùn) 系統(tǒng)的準(zhǔn)確性 訂貨的便利性 替代產(chǎn)品 交易后 安裝、維修零碎部件 產(chǎn)品追蹤 顧客意見(jiàn)、投訴 維修中產(chǎn)品的替代 顧客服務(wù) (美國(guó)凱斯威頓大學(xué)巴洛教授提出的交易選過(guò)程論 ) 圖 顧客服務(wù)的構(gòu)成要素 （ 由日本神奈川大學(xué)唐澤豐教授提出 ） 價(jià)格服務(wù)：適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、折扣等 商品服務(wù)：提供符合顧客要求的商品 售后服務(wù)：交易后的服務(wù) 抱怨服務(wù)：抱怨妥善處理與改善體制確立 系統(tǒng)服務(wù)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的服務(wù) 進(jìn)貨服務(wù)：退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證 時(shí)間服務(wù)：指定時(shí)間的商品充足率 質(zhì)量服務(wù)：品質(zhì)不良率的降低 在庫(kù)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率 后期服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率 抱怨服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率 系統(tǒng)服務(wù)：在庫(kù)服務(wù)率 經(jīng)營(yíng)支援服務(wù)：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、資金援助 技術(shù)援助服務(wù)：技術(shù)援助 信息服務(wù)：全面的抱怨管理、銷(xiāo)售員態(tài)度 系統(tǒng)服務(wù)：企業(yè)與企業(yè)系統(tǒng)化服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 物流服務(wù) 信息服務(wù) 顧客服務(wù) 上面的代表性理論說(shuō)明顧客服務(wù)是一種綜合經(jīng)營(yíng)行為 所謂物流服務(wù)，是指物流企業(yè)為滿(mǎn)足顧客某方面的需求，在處理訂貨和將產(chǎn)品送交客戶(hù)手中向客戶(hù)提供可能性的物流保證 物流服務(wù)是企業(yè)能有效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 物流服務(wù)包括三個(gè)要素 ： （備貨保證）：在庫(kù)服務(wù)率 （質(zhì)量保證）：物理?yè)p傷、保管中的壞損、運(yùn)輸中的壞損、錯(cuò)誤輸送、數(shù)量差錯(cuò) （輸送保證）：訂貨截止日期、進(jìn)貨日期、訂貨單位、訂貨頻率、緊急出貨 1） 以客戶(hù)為核心的服務(wù) 。 以促銷(xiāo)為核心的增值服務(wù) ，如直接郵寄促銷(xiāo)廣告宣傳 、 促銷(xiāo)材料的物流支持等 3） 以制造為核心的服務(wù) 。 物流服務(wù)的分類(lèi) 1） 結(jié)合實(shí)際調(diào)整更新物流服務(wù)的內(nèi)容及水平 2) 加快反應(yīng)速度的服務(wù) 3） 定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估 4） 降低成本的服務(wù) 5） 注重提供物流信息服務(wù) 2 物流服務(wù)水平的衡量 （ 1） 從產(chǎn)品導(dǎo)向型向市場(chǎng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品導(dǎo)向型物流服務(wù)是根據(jù)企業(yè)自身決定 ， 難以考慮顧客的需求 ， 容易出現(xiàn)服務(wù)水平設(shè)定失誤 ， 對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局難以適應(yīng) 。 （ 2） 制定多種物流服務(wù)組合 受動(dòng)型策略 （ 小規(guī)模綜合性的顧客 ， 在顧客要求下才展開(kāi)服務(wù) ） 持續(xù)型戰(zhàn)略 ， 保持現(xiàn)有的交易關(guān)系 （ 小規(guī)模專(zhuān)業(yè)型有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù) ） 支援型戰(zhàn)略 （ 對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大有直接利益關(guān)系的客戶(hù) ） （ 3） 注重物流服務(wù)的發(fā)展性 （ 4） 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化 ， 建立完善的物流服務(wù)管理體系 （ 5） 建立完善的信息系統(tǒng) 3 物流服務(wù)管理的原則 小結(jié)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ● 系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)的特征； ● 物流系統(tǒng)的概念和構(gòu)成； ● 物流系統(tǒng)性要求的理由； ● 物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)的原則和指標(biāo)體系
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