【正文】 項目經(jīng)驗甚至統(tǒng)一采購（視具體項目而定） ? 流程總負責人：招標決策小組組長 ? 流程輸入輸出信息： 重大設備材料采購流程 施工合同 驗貨證明和付款通知 工程技術部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 重大設備材料采購流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標工作小組 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁之第 1頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目部 招標決策小組 1 招標文件 財務部 施工單位 甲供設備 /材料 初步評審 制定 標書 施工單位招標 招標工作小組 審計監(jiān)督部 工作小組組長 工作小組組長 供應商 中遠房地產(chǎn)重大設備材料 (單項合同估算價在 100萬元人民幣以上等 ） 采購流程 供應商 監(jiān)理 乙供設 備 /材料 初步選擇供應商 制定并發(fā)布招標文件 供貨 工作小組組長 供應商 1 2 工作小組組長 2 標書 法律 支持 合同中明確材 料、設備采購方 工程技術部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 重大設備材料采購流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：招標工作小組 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁之第 2頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目部 招標決策小組 3 初步評審建議 財務部 施工單位 簽訂合同 初步評審 招標工作小組 審計監(jiān)督部 3 工作小組組長 工作小組組長 財務部 供應商 中遠房地產(chǎn)重大設備材料 (單項合同估算價在 100萬元人民幣以上 ） 采購流程（續(xù)） 供應商 監(jiān)理 評審 供貨 法律 支持 不通過 驗收 退貨 退貨并重新 招標 審計部經(jīng)理 工作小組組長 監(jiān)理 4 5 4 5 合同 驗貨證明和付款通知 資信調(diào)查 組織評標 辦理手續(xù) 中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程 ? 流程設計原則：制定合理的營銷方案并可以根據(jù)項目、市場以及公司運營的具體 階段而動態(tài)調(diào)整 ? 流程控制重點：在制定定價體系和營銷計劃及修改過程中，強調(diào)工程、市場等部 門人員的共同參與，同時公司應加強對工程預見性和工程執(zhí)行力 度的控制 ? 流程總負責人：中遠房地產(chǎn)總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 確定營 銷方案 銷售進度要求 定價體系 營銷方案 施工、營 銷方案配合 調(diào)整方案 項目部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 施工、營銷方案配合流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場營銷部 1 總經(jīng)理 工程技術部 銷售進度定價要求 財務部 2 營銷方案 總經(jīng)理辦公會 經(jīng)營管理部 項目部 建議 專業(yè)建議 營銷方案討論 實施營銷方案 經(jīng)營部建議 財務部建議 聽取各部門意 見制定營銷方案 評審 通過 不通過 2 項目總監(jiān) 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 項目部經(jīng)理 中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程 1 工程招標流程 確定工程進度 實施資 金方案 確定銷售進 度、定價體系 項目部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場營銷部 工程技術部 財務部 總經(jīng)理辦公會 經(jīng)營管理部 實施營銷方案 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理 中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程（續(xù)） 施工、營銷方案配合流程 總責任人 ： 總經(jīng)理 施工單位 實施工程方案 施工 實施資 金方案 把握公司 整體運營 提出變更要求 提出變更要求 提出變 更建議 提出變 更建議 提出變 更建議 相關部門人員參與 按原方 案執(zhí)行 否 形成調(diào)整方案 審議 再調(diào)整 按調(diào)整方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案監(jiān)控 市場營銷部總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 3 3 調(diào)整方案 中遠房地產(chǎn)公司售房流程 ? 流程設計原則：明確項目銷售組織與客戶服務組織、財務、項目部之間在房屋銷 售和客戶服務過程中各自的職責與相互間的配合方式 ? 流程控制重點：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過客服、銷售、項目 部、財務間相互配合實現(xiàn)客戶滿意，形成完整的客戶管理界面 ? 流程總負責人：中遠房地產(chǎn)市場營銷副總經(jīng)理 項目部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目客服 項目銷售 物業(yè)公司 財務部 客服經(jīng)理 中遠房地產(chǎn)公司售房流程 售房流程 總責任人 ： 市場營銷副總 準備法律文件 客戶接待、談判流程 1 1 預定單 認購書 買賣合同 補充協(xié)議 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 開發(fā)商 授權代表 客戶資料整理 2 2 銷控報告 預定流程 購買 退定流程 否 簽約流程 是 認購流程 3 3 預定書 4 4 認購書 5 商品房銷售合同 5 項目部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項目客服 項目銷售 物業(yè)公司 財務部 客服經(jīng)理 中遠房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)） 售房流程 總責任人 ： 市場營銷副總 6 付款通知書 銷售經(jīng)理 財務經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 7 設計變更通知 辦理預售登記 預售 入伙服務流程 現(xiàn)房 /預售 現(xiàn)房 付款流程 退房流程 換房流程 客戶需求施工變更流程 設計變更客服流程 變更 是 否 客戶投訴處理流程 6 7 8 8 入伙指南 物業(yè)管理合同 客服經(jīng)理 中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程 ? 流程設計原則：明確在商品房預售合同簽訂過程當中，銷售中心、客服中心、財 務和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個階段所進行的工作內(nèi) 容、相應的責任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式 ? 流程控制重點：以客服中心為主；保證商品房預售合同簽訂過程當中文本的正 確；當客戶提出特殊要求時，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時保障發(fā)展商利益。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關鍵流程的操作規(guī)范 請參見《中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司關鍵流程程序文件》