社交禮儀與個(gè)人形象-閱讀頁
2025-03-09 15:10本頁面
【正文】 為下 ” ，見圖 13－ 11。禮儀小事不小，禮儀在公共關(guān)系 中涉及組織形象，甚至代表一個(gè)國家、一個(gè)民族的 形象。 禮儀有許多規(guī)則是相對的、約定俗成的。國際交往就應(yīng)遵 守國際禮儀秩序和規(guī)則，應(yīng)具體情況具體分析，需 要有悟性。禮儀重 細(xì)節(jié)，但學(xué)會(huì)后成為習(xí)慣，則一點(diǎn)也不會(huì)覺得繁瑣。 返回 禮儀應(yīng)遵守哪些原則？ 怎樣理解服飾禮儀？ 怎樣理解宴請禮儀？ 怎樣使用禮賓次序原則 ？ 1 2 3 4 接待工作的基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 會(huì)客室常用座次排列方式 : 禮貌送客 “出迎三步 ,身送七步” 接待禮儀 就坐時(shí)，右為上座。 上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。 接待過程中的次序禮儀要求 進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。 接待規(guī)格指主陪人員與主要來賓職位高低比較的規(guī)格。如一公司副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶，而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。 接待規(guī)格的確定 （二）對等接待 主要陪同人員于主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟? （三） 低規(guī)格接待 主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。 禮賓次序 按身份與職務(wù)的高低排序 按字母順序排列 按通知代表團(tuán)的日期先后排列 國際接待 約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 確保提前 5至 10分鐘到。 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 見到拜訪對象 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。握手告辭?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步
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