商場服務(wù)語言溝通培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-03-08 23:56本頁面
【正文】 ，也首先要為給顧客造成的誤 解而道歉，并表示 理解 顧客的想法。 ” 有關(guān)產(chǎn)品的瑕疵方面，如果確定不是不良品，要 耐心 地加以說明。商場中的語言 顧客投訴顧客說完話時(shí)“我了解了（完全了解的時(shí)候） ”“對不起，您可不可以再說詳細(xì)一點(diǎn)？（不了解的時(shí)候） ” “我不太了解您所說的情況，但是我會把事情轉(zhuǎn)告給承辦人，讓他為您解決好么？我是 X部門的 XX，您是否可以告訴我您的地址和電話。 ”商場中的語言 顧客投訴顧客說 “叫你的主管出來 ”“我非常希望能為您服務(wù)。 ”（如果對方仍不滿，堅(jiān)持 “叫主管出來 ”時(shí)）。商場中的語言 顧客投訴顧客說 “你看怎么辦 ”“首先我向您道歉。商場中的語言 顧客投訴其他情況（顧客） “你的態(tài)度太差了吧！ ”“對不起，我向您道歉，今后我一定改進(jìn)。 ”“對不起，是我沒有表達(dá)清楚，我向您道歉。我向您道歉 ”（顧客） “你沒有學(xué)過講話禮節(jié)？ ”“對不起，以后我會注意的。麻煩您久等了。?對矮個(gè)子女人，忌諱說 “個(gè)子矮 ”、 “不高 ”，應(yīng)該說 “小巧 ”、 “干練 ”。?對腿腳有殘疾的人，忌諱說 “ 瘸 ” 、“ 腿腳不好 ” ，應(yīng)該說 “ 腿腳不大靈便” 。商場中的語言?對胖人選衣服，忌諱說 “ 太胖了 ” 。?為瘦人選衣服，忌諱說 “ 瘦人衫 ” 、“ 有長有細(xì) ” ，應(yīng)說 “ 合適的 ” 、 “ 小號衫 ” 。商場中的語言?對姑娘，忌諱說 “ 胖 ” 、 “ 膀大腰圓” ，應(yīng)說 “ 苗條 ” 、 “ 豐滿 ” 。?對帶小孩的家長，忌諱說孩子 “ 弱 ”、 “ 瘦 ” 、 “ 小 ” 、 “ 矮 ” ，應(yīng)說 “ 機(jī)靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 、 “ 逗人喜愛 ” 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2123:54:1823:54Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2123:54:1823:54:18January 25, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023/1/25 23:54:1823:54:1825 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2123:54:1823:54Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2123:54:1823:54:18January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/25 23:54:1823:54:1825 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2123:54:1823:54Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 25 一月 202311:54:18 下午 23:54:18一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 23:54:1823:54:1825 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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