【正文】 （ 5）注重健康增加儲蓄 （ 6）部分老年消費(fèi)者抱有補(bǔ)償性消費(fèi)心理 2023/3/15 99 針對以上老年消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，企業(yè)不但要提供老年消費(fèi)者所希望的，方便、舒適、有益于健康的消費(fèi)品，還要提供良好的服務(wù)。 其次，為爭取更多的老年消費(fèi)者，企業(yè)要注意對 “ 老字號 ”品牌的宣傳，經(jīng)常更換商標(biāo)、的做法是不明智的。 此外，老年人用品的廣告如果也能適合青年人，則常常能取得較好的銷售效果。 二、消費(fèi)流行的周期 通常包括醞釀期、發(fā)展期、高潮期、衰退期等 4個(gè)階段。他們?yōu)閿U(kuò)大商品銷售，努力營造出某種氣氛，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入流行的潮流之中。大部分消費(fèi)者在這一共同心理的影響下，主動(dòng)追求某種新款商品或新的消費(fèi)風(fēng)格，從而自發(fā)推動(dòng)了流行的形成。 2023/3/15 108 本章復(fù)習(xí)題 主要內(nèi)容： 、商標(biāo)與消費(fèi)心理 2023/3/15 109 第五章 商品因素與消費(fèi)心理（ 6學(xué)時(shí)） 重點(diǎn)與難點(diǎn) ：影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素；新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略；商品命名的心理策略；包裝設(shè)計(jì)的心理策略。 2023/3/15 110 一、商品的基本功能 商品的基本功能取決于商品本身的物理性質(zhì)，如商品的結(jié)構(gòu)、商品的成分、穩(wěn)定性的指標(biāo)等。 。 。 。 （二）審美功能 即商品本身能夠?yàn)橄M(fèi)者的審美活動(dòng)創(chuàng)造美感，不管這種商品是藝術(shù)品還是非藝術(shù)品，給消費(fèi)者產(chǎn)生美感是商品的高層心理功能之一。從營銷學(xué)的角度而言，整體產(chǎn)品 5個(gè)層次，即 核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 2023/3/15 114 三、新產(chǎn)品的概述 2023/3/15 115 （二）新產(chǎn)品分類 2023/3/15 116 （三）新產(chǎn)品購買者的類型及心理分析 2023/3/15 117 （四）新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的心理策略 一、商品名稱的心理要求 。商品名稱便于消費(fèi)者的認(rèn)知。商品名稱便于消費(fèi)者對商品形象形成記憶，對企業(yè)形成一定的印象。商品的名稱能夠誘發(fā)消費(fèi)者的情感聯(lián)想。 2023/3/15 118 、商標(biāo)與消費(fèi)心理 主要表現(xiàn)為： ，并且強(qiáng)化商品的形象。 2023/3/15 119 二、商標(biāo)的心理功能 2023/3/15 120 三、商品命名的心理策略 1. 識別效應(yīng) 2023/3/15 121 四、商標(biāo)的心理效應(yīng) 、富于特色 、文字簡潔 ，反映社會的潮流趨向 ，順應(yīng)不同國家、民族、宗教、地域消費(fèi)者的心理習(xí)慣 2023/3/15 122 五、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的心理 2023/3/15 123 六、商標(biāo)運(yùn)用的心理策略 一、商品包裝的重要性 商品包裝的功能表現(xiàn)在兩 個(gè)方面：一是物理功能，商品包裝起著保護(hù)商品、顯示商品性質(zhì)、傳遞商品信息等作用；二是心理功能，商品包裝起著吸引消費(fèi)者注意、引起消費(fèi)者興趣、象征商品意義等作用。 2023/3/15 126 三、商品包裝的含義 2023/3/15 127 四、商品包裝對消費(fèi)者心理影響作用 2023/3/15 128 五、商品包裝對消費(fèi)者的作用過程 2023/3/15 129 六、商品包裝設(shè)計(jì)中的要求 2023/3/15 130 七、針對消費(fèi)者心理的商品包裝策略 影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素； 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略； 商品命名的心理策略； 包裝設(shè)計(jì)的心理策略。 學(xué)生掌握要點(diǎn) ：掌握消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)，價(jià)格變動(dòng)對消費(fèi)者心理和行為的影響；掌握商品定價(jià)的心理策略及商品調(diào)價(jià)的心理策略。 2023/3/15 134 （ 1）反映社會經(jīng)濟(jì)地位 （ 2）反映文化修養(yǎng) （ 3）反映生活情趣 2023/3/15 135 二、商品價(jià)格對消費(fèi)者的心理作用機(jī)制 一、價(jià)格心理含義 價(jià)格心理是指消費(fèi)者在購買過程中對價(jià)格刺激的各種心理反應(yīng)及其表現(xiàn)。 2023/3/15 142 本章復(fù)習(xí)題 主要內(nèi)容： 2023/3/15 143 第七章 營銷場景與消費(fèi)心理（ 6學(xué)時(shí)） 重點(diǎn)與難點(diǎn) ：商店的選址；營造店外整體形象的原則；營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)；商品陳列的要求與方法。 例： IT娛樂產(chǎn)業(yè)的巨人，其廈之外的裝餓，使用了電流軌跡一樣的圖案，象征意義比較豐富，引人注目。 2023/3/15 145 2023/3/15 146 二、門面裝飾 周邊營業(yè)環(huán)境影響消費(fèi)者對營業(yè)環(huán)境的辯論，也可能影響消費(fèi)者購物 的方便程序，包括營業(yè)環(huán)境周圍的商業(yè)氛圍、交通狀況、營業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者之間的地理距離等因素。 2023/3/15 147 三、周邊環(huán)境 營業(yè)環(huán)境又稱購物環(huán)境，是購買行為發(fā)生的主要場所。 總體布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費(fèi)方便、標(biāo)識清楚明確、總體布局具有美感。 2023/3/15 152 營業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個(gè)方面： 一是背景音樂，目的是調(diào)節(jié)營業(yè)環(huán)境的氣氛，調(diào)動(dòng)顧客的購物情緒； 二是經(jīng)營單位播放的廣告信息（包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等）； 三是服務(wù) 員演示商品性能而產(chǎn)生的音響。 2023/3/15 154 POP廣告是指在各種營業(yè)現(xiàn)場設(shè)臵的廣告形式。 POP廣告的設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，整體效果差。 POP廣告管理不善，影響廣告的作用。 2023/3/15 158 本章復(fù)習(xí)題 主要內(nèi)容： 2023/3/15 159 第八章 營銷服務(wù)與消費(fèi)心理（ 6學(xué)時(shí)） 重點(diǎn)與難點(diǎn) ：營銷人員的儀表、語言、行為舉止對顧客心理的影響；營銷人員與消費(fèi)者的沖突及轉(zhuǎn)化；拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化。 2023/3/15 160 一、顧客進(jìn)入購物消費(fèi)環(huán)境的三種情況 ，頭腦中沒有任何購買動(dòng)機(jī) 2023/3/15 161 2023/3/15 162 二、服務(wù)人員與消費(fèi)者有效的心理溝通應(yīng)做好的幾方面工作 一、購買過程的心理溝通 2023/3/15 163 顧客為進(jìn)行的順序 進(jìn)入 營業(yè) 環(huán)境 注意 商品 感知 商品 發(fā)生 興趣 產(chǎn)生 聯(lián)想 明確 動(dòng)機(jī) 購買 決策 購買 行為 接待 展示 介紹 推薦 促進(jìn) 成交 送客 服務(wù)人員行為進(jìn)行的順序 優(yōu)秀的服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)具備如下素質(zhì)： ，給消費(fèi)者留下美好的印象。 。 5 . 優(yōu)秀服務(wù)員能夠正確分析顧客的購買障礙，避免不適當(dāng)?shù)耐其N方式。 傾聽消費(fèi)者的不滿是銷售過程中的一部分。 2023/3/15 167 本章復(fù)習(xí)題 主要內(nèi)容： 2023/3/15 168 第九章 營銷信息傳播與消費(fèi)心理（ 6學(xué)時(shí)） 重點(diǎn)與難點(diǎn) ：廣告的創(chuàng)意、策劃和實(shí)施的心理策略；營銷住處溝通的形式及對消費(fèi)者心理與行為的影響。 2023/3/15 169 一、廣告的概念 廣告是一種方式，其目的在于推銷商品、服務(wù)、影響輿論，博得政治支持，推進(jìn)一項(xiàng)事業(yè)或引起刊登廣告者所希望的其他反應(yīng)。 2023/3/15 170 1 .將有關(guān)商品和服務(wù)的信息通告給廣大消費(fèi)者，激發(fā)其購買欲望，使其實(shí)施購買行為； 2 .在需求衷腸退市場上刺激需求在匱乏需求的市場上創(chuàng)造需求； 3 .現(xiàn)代廣告在塑良好企業(yè)形象及與消費(fèi)者溝通方面具有重要作用。 2023/3/15 184 本章復(fù)習(xí)題 主要內(nèi)容： 2023/3/15 185 第十章 當(dāng)代中國社會消費(fèi)心理和消費(fèi)行為（ 6學(xué)時(shí)） 重點(diǎn)與難點(diǎn) ：綠色消費(fèi)的含義及我國的綠色消費(fèi)的內(nèi)容；我國居民消費(fèi)的城鄉(xiāng)差異和地區(qū)差異；消費(fèi)誤區(qū)的各種表現(xiàn)和消費(fèi)者教育。 2023/3/15 186 一、地理區(qū)域 在飲食習(xí)慣方面，南方人偏愛甜味，北方人偏愛咸味。 2023/3/15 188 二、氣候條件 自然資源的開發(fā)、利用程度及含量與消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)關(guān)系極為密切。 2023/3/15 190 四、理化環(huán)境 一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在總體上影響并制約著影響者心理與行為的發(fā)展變化。 是人們更加注重精神消費(fèi)。 2023/3/15 193 三、對外開放的影響 對未來收入、支出及物價(jià)走勢的預(yù)期致使人們持幣待購的觀望心理增強(qiáng)。 2023/3/15 194 四、物價(jià)和商品零售額的影響 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級帶來的摩擦失業(yè)，改變了人們的收入預(yù)期。 消費(fèi)政策和消費(fèi)環(huán)境也使消費(fèi)心理產(chǎn)生一定的不確定性。 2023/3/15 199 本章復(fù)習(xí)題 謝 謝 :44:3423:4423::44 23:4423:44::44:34 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 44分 34秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:44:3423:44:3423:443/15/2023 11:44:34 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 23:44:3423:44:3423:44Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 44分 34秒 23:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 44分 34秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:44:3423:44:3423:443/15/2023 11:44:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:44:3423:44:3423:44Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 44分 34秒 23:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 15, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 44分 34秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:44:3423:44:3423:443/15/2023 11:44:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:44:3423:44:3423:44Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :44:3423:44:34March 15, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時(shí) 44分 34秒 下午 11時(shí) 44分 23:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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