15消費(fèi)者購買決策過程-閱讀頁
2025-03-08 14:31本頁面
【正文】 – 產(chǎn)品品質(zhì)與功效 – 消費(fèi)者態(tài)度與情感 – 消費(fèi)者期望 – 對交易公平性的感知 – 消費(fèi)者歸因 購后行為 （三）消費(fèi)者滿意的重要性 ? 影響重復(fù)購買 ? 促進(jìn)口碑和鼠碑傳播 ? 不滿意會引發(fā)投訴和訴訟 ? 滿意度能降低消費(fèi)者對價格的敏感性 ? 對吸引新客戶的意義 ? 最終會影響股東價值 購后行為 （四）消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng) ? 消費(fèi)者不滿的表達(dá)方式：自認(rèn)倒霉；私下行動；直接提出抱怨，要求供方補(bǔ)償；要求第三方予以干預(yù)。 購后行為 （五）消費(fèi)者滿意與忠誠 購后行為 （ 1）品牌忠誠 是消費(fèi)者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向 （ 2）品牌忠誠度的測量方法 ? 比較法 ? 頻率測定法 ? 貨幣測定法 購后行為 （ 3）品牌忠誠的原因 ? 產(chǎn)品吸引 ? 時間壓力 ? 風(fēng)險因素 ? 自我形象 購后行為 本章結(jié)束 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:23:1802:23:1802:233/17/2023 2:23:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 02:23:1802:23:1802:23Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時 23分 18秒 02:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時 23分 :23March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 2時 23分 18秒 上午 2時 23分 02:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:23:1802:23:1802:233/17/2023 2:23:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:23:1802:23:1802:23Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時 23分 18秒 02:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 23分 :23March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 23分 18秒 上午 2時 23分 02:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:23:1802:23:1802:233/17/2023 2:23:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:23:1802:23:1802:23Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :23:1802:23:18March 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 23分 :23March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時 23分 18秒 上午 2時 23分 02:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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