質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)資料-閱讀頁(yè)
2025-03-06 11:26本頁(yè)面
【正文】 4年年第三個(gè)第三個(gè) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于 2023年年 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史l ISO9001認(rèn)證每年攀升 20%l 全球已有超過(guò) 40萬(wàn)家公司通過(guò)了 ISO9000注冊(cè)（ 229,846:1998。有助于那些愿意將質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系整合的組織。明確了對(duì)所有過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的要求。l 明確規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是 “ 可測(cè)量的 ” 。物超所值的產(chǎn)品。爭(zhēng)中有生存空間。的基石。安全 所有物件都清楚可見(jiàn)；有礙安全者貼上警告標(biāo)志；減少阻塞。減輕疲勞 取消不必要走動(dòng)；減少必要走動(dòng)次數(shù)；縮短走動(dòng)距離。5S場(chǎng)地管理的好處5S場(chǎng)地管理詳解5S場(chǎng)地管理詳解分類(lèi) 分類(lèi) 就是將工位附近所能找到的所有工具的名稱(chēng)寫(xiě)下來(lái)，有系統(tǒng)地審查其必要性。5S場(chǎng)地管理詳解分類(lèi)分類(lèi)過(guò)程確定需要整理的工位工位上所有物品都要登記請(qǐng)別人幫助核對(duì)，保證所有物品都已登記將物品分為 “ 必要 ”和 “ 非必要 ” 兩類(lèi)根據(jù)其使用率，再將“ 必要 ” 物品分類(lèi)整頓5S場(chǎng)地管理詳解整頓 每一樣被界定為 “ 必要 ” 的物品，都要重新 整頓 、編排位置及確定所需的數(shù)量。清掃的程序必須包括：? 每日清掃機(jī)器和工作的地方? 機(jī)器不容易觸及之處：如機(jī)器 頂面 /機(jī)器下面? 公共地方：如地面，走廊， 墻壁，天花板等5S場(chǎng)地管理詳解清掃 工廠整潔是全體員工參與的事情。5S場(chǎng)地管理詳解標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 就是重復(fù)運(yùn)用以上提及的 3S， 以求達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。? 只做一次或兩次 3S并不能達(dá)到理想的廠房管理，重 復(fù)檢查執(zhí)行 3S， 便會(huì)漸漸提高標(biāo)準(zhǔn)及令工作場(chǎng)地更 完美? 為了保證取得更好成果，必須 根據(jù)核對(duì)表來(lái)認(rèn)定責(zé)任范圍。? 培養(yǎng)遵守紀(jì)律的思想，通過(guò)每一位員工的參與，整 理工作場(chǎng)地? 確保每個(gè)員工都認(rèn)真執(zhí)行， 建立起部門(mén)的監(jiān)察小組把 5S場(chǎng)地管理應(yīng)用到你的工作場(chǎng)地? 確認(rèn)工作的地方? 列出所找到的物品? 鑒定物品的使用率? 繪制工作場(chǎng)地圖表? 計(jì)劃好要采取的行動(dòng)? 預(yù)備一張核對(duì)表? 確定推行結(jié)果5S場(chǎng)地管理成功例證顧客完全滿意顧客完全滿意 (TCS)在長(zhǎng)達(dá) 70年的經(jīng)營(yíng)中成為摩托羅拉公司的宗旨顧客完全滿意 (TCS)? 什么是完全滿意? 為什么要做到顧客完全滿意? 顧客是誰(shuí)? 使顧客完全滿意的工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，超越顧客的期望！什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意? 全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代：完全顧客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳? 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場(chǎng)占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ?? 每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時(shí)候，就有 25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客? 將有 250500人聽(tīng)到他們所說(shuō)的故事而且深受影響外部顧客顧客是誰(shuí) 一切購(gòu)買(mǎi)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體都是我們的外部顧客? 我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客： 下一個(gè)工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人 /部門(mén)? 每一個(gè)公司員工都同時(shí)承擔(dān)著兩種角色：給予支持和服務(wù)的人 接受支持和服務(wù)的人內(nèi)部顧客顧客是誰(shuí)每一個(gè)公司員工均向顧客服務(wù)顧客是誰(shuí)顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷(xiāo)售安全保證廠房清潔薪資支付顧客是誰(shuí)每一個(gè)人都是合作鏈條中的重要一環(huán)? 關(guān)心與關(guān)切 (而非不理不睬 )? 公平的禮遇 (不是埋怨，否認(rèn)或藉口 )? 積極傾聽(tīng)，明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng) (而不是“ 抱歉，這是公司的政策 ”)? 稱(chēng)職的服務(wù)人員? 迅速與徹底地解決問(wèn)題 (而不是拖延或沉默 )顧客要求的是什么使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 在每年每月每周每一天里，顧客與我們的員工發(fā)生接觸，同時(shí)做了一個(gè)無(wú)聲的評(píng)判 ──他們把他們所受到接待時(shí)的即時(shí)感受，牢記在他們心里的考評(píng)表上。還記得我嗎？真誠(chéng)時(shí)刻 (Moment of Truth)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)? 明確我的顧客是誰(shuí)? 明確顧客的期望? 達(dá)到并超越顧客的期望? 以顧客的評(píng)價(jià)作為衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)使顧客完全滿意的工作作風(fēng)什么是顧客滿意度評(píng)審？什么是顧客滿意度評(píng)審？計(jì)劃的，予以衡量的，分析的并采取糾正和預(yù)防措施，它不是一個(gè)單獨(dú)的程序，當(dāng)其適當(dāng)?shù)貙?shí)施時(shí)，它會(huì)作為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分，如下模式所描述的：確定顧客期望確定顧客期望連至內(nèi)部過(guò)程連至內(nèi)部過(guò)程解決問(wèn)題解決問(wèn)題衡量顧客滿意衡量顧客滿意什么是顧客滿意度評(píng)審？什么是顧客滿意度評(píng)審？評(píng)價(jià)顧客滿意應(yīng)作為整個(gè)商務(wù)系統(tǒng)的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡量，分析和行動(dòng)的機(jī)會(huì)。THANK YOU!謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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