房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2025-03-05 18:19本頁(yè)面
【正文】 ，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 電話禮儀 ? 代接電話 ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 ? 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)方掛后再掛。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。 ? 電話中說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了， ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越流行西式禮儀互不敬煙，除非對(duì)方主 動(dòng)先給自己讓煙，自己方可于下次主動(dòng)回敬。 ? 在可以吸煙的場(chǎng)所，旁邊如有女士，若想吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì) 不起，我可以吸煙嗎？”在征得對(duì)方同意后再吸。 ? 餐飲禮儀 ? 奉茶或咖啡 ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面 或斜后方奉上。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾 了”，然后退出，把門關(guān)上。完餐后，將餐巾 疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道 歉并賠償。 ? 禮程及注意事項(xiàng) 入座： 主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。 交流： 宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。 敬酒： 主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。 ? 餐飲禮儀 ? 自助餐 ? 取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì) ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，不要混 用專用菜夾。 ?幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取 出。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不 可出聲。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再 放入盤內(nèi)。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 ? 說(shuō)話文明、小聲，不要影響鄰座的客人。 ? 酒杯的使用有一項(xiàng)通則，即是不論喝紅酒或白酒，酒杯都必須使用透明的高腳杯。 ? 吸煙 ? 禁止吸煙的公共場(chǎng)所不要吸煙 ? 有空調(diào)的房間不要吸煙 ? 洗手間不要吸煙 ? 不要邊走路邊吸煙 ? 沒(méi)有煙灰缸的房間不要吸煙 ? 公共場(chǎng)合的禮儀 ? 吐痰 ? “1米線 ” 國(guó)際規(guī)則 ? 旅游 ? 候車 ? 搭乘電梯 ? 先下后上，依序出進(jìn) ? 長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先，但不在電梯門口過(guò)度推讓 ? 進(jìn)電梯后盡量不站在進(jìn)門處 ? 面朝門同一方向站立 ? 等待即將到達(dá)者 ? 主動(dòng)幫助不方便者按儀表 ? 請(qǐng)別人幫忙，不越過(guò)別人身體按鈕 ? 不當(dāng)眾整裝，適當(dāng)保持距離 ? 不吸煙，盡量避免交談 ? 乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的 人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒； 如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。 請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“ 指教 ”，求人原諒說(shuō)“ 包涵 ”。 麻煩別人說(shuō)“ 打攪 ”，向人祝賀說(shuō)“ 恭喜 ”。 求人解答用“ 請(qǐng)問(wèn) ”，贊人見(jiàn)解用“ 高見(jiàn) ”。 賓客來(lái)到用“ 光臨 ”，送客出門稱“ 慢走 ”。 請(qǐng)人勿送用“ 留步 ”，歡迎購(gòu)買叫“ 光顧 ”。 對(duì)方來(lái)信叫“ 惠書 ”，老人年齡叫“ 高壽 ”。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :17:1716:17Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :17:1716:17:17March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 4時(shí) 17分 17秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:17:1716:17:1716:173/14/2023 4:17:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 16:17:1716:17:1716:17Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時(shí) 17分 17秒 16:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 17分 17秒 16:17:1714 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :17:1716:17Mar2314Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時(shí) 17分 17秒 16:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 4時(shí) 17分 17秒 16:17:1714 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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