【正文】 n 創(chuàng)新觀 創(chuàng)新觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力的看法。 關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量時，應(yīng)把握幾個問題：n 產(chǎn)品質(zhì)量具有兩面性n 產(chǎn)品功能并非越多越好n 質(zhì)量需求具有不同層次96n 人才觀 是企業(yè)對其人才的重視程度及根本看法?；居^點有： “ 部分 ” 論、 “ 延伸 ”論、 “ 附加 ” 論、 “ 義務(wù) ” 論、 “ 回報 ” 論等n 道德觀 企業(yè)的經(jīng)營道德是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行業(yè)規(guī)范的總和。 企 業(yè) 精神提 煉n 企業(yè)精神：是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中謀求自身的生存發(fā)展而長期形成的并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。 理念 識別 培育n 培育方法n 日常儀式化n 重復(fù)加強n 深化認(rèn)識n 環(huán)境物化n 象征游戲法n 領(lǐng)導(dǎo)表率法n 樹立模范100著名企業(yè)的經(jīng)營理念n 松下經(jīng)營理念，主要體現(xiàn)在松下七精神、松下綱領(lǐng)、松下信條、松下哲學(xué)四個方面。 視覺識別 策劃程序n 一、 VI基本內(nèi)容n VI的主要內(nèi)容包括：基本要素和 應(yīng) 用要素n 基本要素：企 業(yè) 名稱、企 業(yè)標(biāo) 志、品牌 標(biāo)志、 標(biāo) 準(zhǔn)字、 標(biāo) 注色和象征 圖 案n 應(yīng) 用要素： 產(chǎn) 品造型、包裝、 辦 公事 務(wù) 用品、建筑物、 標(biāo) 牌旗 幟 、服 飾 、交通工具等104二、 VI功能n 視覺識別傳播者統(tǒng)一和獨特的企業(yè)形象n 視覺識別出傳遞著企業(yè)獨有的理念、構(gòu)造著企業(yè)的個性n 視覺識別的視覺沖擊力效應(yīng)，促使企業(yè)開拓市場，贏得顧客，產(chǎn)生形象吸引力105三、 VI策劃要求n 抽象化n 簡潔化n 標(biāo)準(zhǔn)化n 動態(tài)化n 情趣化n 藝術(shù)化106四、 VI策劃程序n 資訊調(diào)查 主要設(shè)計企業(yè)形象調(diào)查和溝通效果調(diào)查兩方面n 設(shè)計定位 n 創(chuàng)意甄別n 實施管理107167。 標(biāo) 志 設(shè)計n 一、概念 標(biāo)志：企業(yè)抽象的理念精神的形象表達，即運用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達或象征某一企業(yè)（產(chǎn)品）的形象。 企業(yè)標(biāo)志：是企業(yè)的品牌、字號，是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營實體的標(biāo)志216。 個別商標(biāo)策略 優(yōu)點：分散經(jīng)營風(fēng)險； 有助于新產(chǎn)品的市場開拓，進入更多的市場； 企業(yè)可以發(fā)展多種產(chǎn)品大類的產(chǎn)品項目，開拓更廣闊的市場 缺點：加大促銷費用120我國商標(biāo)設(shè)計中的禁忌n 同我國的國旗、國徽、軍旗、勛章相同或相近的商標(biāo)；n 同國外的國旗、國徽、軍旗相同或相近的商標(biāo)；n 同政府間、國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近的商標(biāo)；；n 同 “紅十字 ”的標(biāo)志、名稱相同或相近的商標(biāo)；n 本商品的通用名稱和圖形；n 直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其特點的商標(biāo)；n 帶有民族歧視性的商標(biāo)；n 夸大宣傳、帶有欺騙性的商標(biāo)；n 有害于社會主義道德風(fēng)尚或其他不良影響的商標(biāo)121167。n 注意問題：n 標(biāo)準(zhǔn)字本身就是造型圖形n 圖形標(biāo)志既要適應(yīng)更要豐富標(biāo)準(zhǔn)字體圖形，從而充分表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)名稱的含義n 圖形標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字體、圖形在造型構(gòu)成視覺感受等方面，必須保持高度的一致122一、特征n 識別性n 易讀性n 造形性n 延展性n 系統(tǒng)性123二、種類n 企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字 是標(biāo)準(zhǔn)字體中最主要的部分，也是其他各種標(biāo)準(zhǔn)字的基礎(chǔ)品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字活動標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字124三、設(shè)計原則n 準(zhǔn)確性n 關(guān)聯(lián)性n 獨創(chuàng)性n 四、標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計步驟n 調(diào)查研究n 提出或征集不同的設(shè)計方案n 方案評估125五、設(shè)計方法n 中文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計 要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特征以及消費者對各種字體所能產(chǎn)生的印象和對商品的聯(lián)想，選擇最有表現(xiàn)力的字體形式。 標(biāo) 準(zhǔn)色 設(shè)計n 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：企業(yè)把某一特定的色彩或一組色彩系列，統(tǒng)一運用在所有傳達信息的媒體上，通過色彩的知覺刺激與心理反應(yīng)，來表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。 128n 色彩不僅作用于人們的感官，而且還作用于人的思想、感情，引發(fā)人們的聯(lián)想，從而產(chǎn)生不同的感情效果。n 商品形象力：不同的商品已在人們印象中形成的固有色，不同類別的商品也要用人們慣常使用的顏色去包裝。n 德國 喜愛：南部喜歡鮮艷的色彩 禁忌：茶色、深藍色、黑色的襯衫和紅色的領(lǐng)帶131三、設(shè)計原則n 突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)理念n 制造鮮明差別，展示獨特個性n 與消費者心理相吻合n 迎合國際化潮流132167。 企業(yè)造型的功能是通過具象化的圖案，來昭示企業(yè)性格和產(chǎn)品特征。 象征圖案通過豐富的造型、符號，來補充企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的呆板僵化的不足，增加企業(yè)形象的訴求力，使其表現(xiàn)力更強、更完美。 產(chǎn) 品造型 設(shè)計n 產(chǎn) 品造型是工 業(yè) 美 術(shù) 的主要內(nèi)容之一，也是構(gòu)成 產(chǎn) 品 審 美功能的重要 組 成部分。n 產(chǎn)品造型設(shè)計：又稱產(chǎn)品外觀設(shè)計，指對整個產(chǎn)品立體和平面的幾何形狀設(shè)計。n 產(chǎn)品的外表造型構(gòu)成企業(yè)視覺識別應(yīng)用要素的主要部分 134一、產(chǎn)品造型設(shè)計的要求n 突出視覺效果n 反映時代潮流n 符合審美要求n 提供滿足需求的產(chǎn)品功能n 賦予產(chǎn)品個性的表達135二、產(chǎn)品造型的設(shè)計程序n 分析現(xiàn)狀n 界定目標(biāo)n 創(chuàng)新開發(fā)n 實施方案136167。n 科特勒定義包裝，是指設(shè)計并生產(chǎn)容器或包裝物的一系列活動。 辦 公用品 設(shè)計n 一、特性與功能n 特性：用量大、擴散面廣、傳播率高、滲透力強、使用時間持久，是所有企業(yè)必備的重要的傳達工具。n 三、名片、信封、信紙的設(shè)計 142167。143n 制服設(shè)計要素 人、造型、質(zhì)料、色彩、配件n 制服設(shè)計原則n 創(chuàng)造鮮明的企業(yè)個性n 適合員工工作經(jīng)營的需要n 設(shè)計的視覺統(tǒng)一化n 審美性n 經(jīng)濟性144二、交通工具設(shè)計n 設(shè)計要求：n 總體設(shè)計風(fēng)格的統(tǒng)一n 設(shè)計體現(xiàn)多樣化n 正確傳達企業(yè)信息n 考慮交通工具的活動性n 視覺的沖擊性145167。 企 業(yè) 行 為識別 構(gòu)成n 企業(yè)行為識別：是一種動態(tài)的識別形式，是在企業(yè)理念得以確立的基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動。 （二）外部行 為 系 統(tǒng)市 場調(diào)查 產(chǎn) 品開 發(fā)服 務(wù) 工作廣告宣 傳促 銷 活 動社會公益性活 動公共關(guān)系148二、 BI特征216。 獨立性216。 體現(xiàn)和貫徹企業(yè)理念216。 規(guī)范化216。 以誠取信216。 廣泛傳播216。 企 業(yè) 物理 環(huán) 境n 一、視覺環(huán)境營造n 視覺環(huán)境的心理效應(yīng)n 采光和照明n 裝飾和色彩n 二、聽覺環(huán)境營造n 聲音的心理功能n 聲響控制和音樂的應(yīng)用n 溫度與嗅覺環(huán)境營造150167。 員 工行 為規(guī) 范n 一、儀表規(guī)范n 服飾n 姿態(tài)n 行為舉止n 二、禮儀規(guī)范 一個嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的企業(yè)有利于與社會公眾的心理溝通與情感交流。154167。改進型新產(chǎn)品：在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進行改進，從而在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、花色、款式及包裝上具有新的特點、新的突破的產(chǎn)品。仿制新產(chǎn)品：仿制國內(nèi)外已經(jīng)研制生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品，企業(yè)投入小，風(fēng)險也小。降低成本型新產(chǎn)品：以較低的成本提供同樣性能的新產(chǎn)品，主要指企業(yè)利用新技術(shù)、改進生產(chǎn)工藝或提高勞動生產(chǎn)率來降低原有產(chǎn)品的成本，但保持原有產(chǎn)品功能不變。 塑造 優(yōu) 良的服 務(wù) 形象n 一、概念 菲利浦 .科特勒認(rèn)為： “ 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。 ”158二、服務(wù)特征n 無形性n 不可分性n 可變性n 易消失性159三、顧客服務(wù)的三種決策216。 服務(wù)水平?jīng)Q策216。 樹立 “內(nèi)部營銷 ”理念216。 倡導(dǎo)規(guī)范的服務(wù)行為216。 要有豐富的商品知識216。 提供全方位服務(wù)項目 160167。n 一、類型n 企業(yè)實力廣告n 企業(yè)理念廣告n 企業(yè)公益廣告n 企業(yè)招聘廣告n 企業(yè)事故廣告n 企業(yè)慶典廣告n 活動類廣告n 征求類廣告 161二、功能n 宣傳提升企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售n 宣傳提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資n 宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才n 優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境162167。n 一、公關(guān)特征n 以社會公眾為對象n 以美譽為追求目標(biāo)n 以互惠為基本原則n 以誠實信用為信條n 以順暢溝通為手段n 以持續(xù)長遠為方針163二、公關(guān)作用n 及時交流、互通信息n 咨詢建議的參謀作用n 理解支持與合作的作用n 協(xié)調(diào)疏通、保持順暢的作用164三、公關(guān)策劃原則n 求實n 活動公開n 追求社會效益n 持久n 創(chuàng)新n 彈性n 講究倫理道德165四、專題公關(guān)計劃制定n 專題公關(guān)：是社會組織為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞一定的主題而開展的特殊公共關(guān)系活動，又稱公共關(guān)系特殊事件。 編 制 CI手冊n 一、理念手冊 編 制n 內(nèi)容： 對 事 業(yè)領(lǐng) 域的界定、 對 企 業(yè) 價 值觀 的 闡 述、 對 企 業(yè) 使命的追求、 對 企 業(yè)精神的提 煉n 二、行 為 手冊 編 制n 內(nèi)容： 員 工手冊、 崗 位手冊、 營銷 手冊、 經(jīng) 理手冊167n 三、視覺手冊編制n VI手冊的內(nèi)容要根據(jù)不同企業(yè)的 CI內(nèi)容而定，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的規(guī)定，當(dāng)然也有許多共性之處。 企 業(yè) 形象 傳 播n 一、傳播意義n 二、傳播媒介分析n 語言媒介、印刷媒介、電子媒介n 三、傳播途徑n 企業(yè)內(nèi)部傳播途徑：加強員工之間的溝通、辦好企業(yè)刊物、協(xié)調(diào)部門關(guān)系n 企業(yè)外部傳播途徑：與新聞界密切合作、有效地開展新聞報道、精心策劃形象廣告、積極參與公益活動169167。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 四月 2116:39:5716:39Apr2102Apr211故人江海 別 ，幾度隔山川。 四月 21四月 2116:39:5716:39:57April 02, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 四月 214:39 下午 四月 2116:39April 02, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 4:39:57 下午 4:39 下午 16:39:57四月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 16:39:5716:39:5716:394/2/2023 4:39:57 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 16:39:5716:39:5716:39Friday, April 02, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 02 四月 20234:39:57 下午 16:39:57四月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/4/2 16:39:5716:39:5702 April 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 四月 2116:39:5716:39Apr2102Apr211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 02 四月 20234:39:57 下午 16:39:57四月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/4/2 16:39:5716:39:5702 April 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息