【正文】 n 企業(yè)經(jīng)營管理的需要n 車輛文化的社會背景n 工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起34二、 CI在日本n 發(fā)展概況n 1） 20世紀(jì) 70年代前期，開始沿用美國風(fēng)格，強調(diào)視覺統(tǒng)一的美化，局限于視覺識別的傳達(dá)部分。 美日 CI簡介n 一、 CI在美國n 發(fā)展概況n 最早起源于 1914年德國的 AEG電器公司、意大利的奧利培蒂牌打字機。27167。26視覺識別 VIn VI即 Visual Identity，指一個企業(yè)由于獨特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。n BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)識別形式。n 經(jīng)營宗旨：指企業(yè)的經(jīng)營目的。n 臺灣的 CI專家林磐聳認(rèn)為： CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計），傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。 n Corporate Identity：指企業(yè)通過自己的創(chuàng)造、發(fā)展、傳播，使社會公眾認(rèn)識并認(rèn)同。n 層次不同。n 形象策劃與市場營銷的關(guān)系：n 互補性n 互溶性n 目標(biāo)一致19三、形象策劃與工業(yè)設(shè)計n 共同點：n 形象策劃與工業(yè)設(shè)計有一定 程度的融合點。n 策劃三要素n 目標(biāo) —策劃的起點n 信息 —策劃的基礎(chǔ)與素材n 創(chuàng)意 —策劃的核心15n 策劃的意義n 為人們提供了新觀念、新思維和新方法n 是實踐活動取得成功的重要保證n 為行動提供指南n 有利于改善管理，增強市場競爭力n 有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合16n 策劃的發(fā)展n 日本策劃，也叫企劃。n （ 2）美譽度：一個企業(yè)獲得公眾信任、贊美、產(chǎn)生好感的程度。相對穩(wěn)定性：企業(yè)形象的產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個連續(xù)的過程，在一段時間內(nèi)它是相對穩(wěn)定的。 11二、企業(yè)形象的n 主客觀二重性主觀性：企業(yè)形象作為企業(yè)在公眾心目中的印象。n 企業(yè)形象是一個綜合性指標(biāo)，使企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象的統(tǒng)一。8（ 6）主導(dǎo)形象和輔助形象n 主導(dǎo)形象：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素。6（ 4）正面形象和負(fù)面形象n 正面形象：社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分。4（ 2）實態(tài)形象和虛態(tài)形象n 實態(tài)形象：又叫客觀形象，指企業(yè)實際的觀點、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不依人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。n 公眾輿論：多數(shù)人肯定或否定的態(tài)度。 企 業(yè) 形象n 一、涵 義 與分 類n 形象：從心理學(xué)角度看，形象就是人 們 通過視覺 、聽 覺 、觸 覺 、味 覺 等各種感 覺 器官在大 腦 中形成的關(guān)于某種事物的整體印象， 簡言之是知 覺 ，即各種感 覺 的再 現(xiàn) 。n 企 業(yè) 形象：是企 業(yè) 內(nèi)外 對 企 業(yè) 的整體感覺 、印象和 認(rèn) 知，是企 業(yè) 狀況的 綜 合反映。2企業(yè)形象的分類n （ 1）內(nèi)在形象和外在形象n 內(nèi)在形象：指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。n 虛態(tài)形象：是用戶、供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系著對企業(yè)整體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映像。n 負(fù)面形象：社會公眾對企業(yè)形象的抵觸或否定的部分。n 輔助形象：其他一般企業(yè)形象因素。10企業(yè)形象的子系統(tǒng)n （ 1）企業(yè)理念形象 由企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展、目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)?？陀^性：企業(yè)形象的存在這一事實，不受企業(yè)的規(guī)模、業(yè)績的影響，也不受包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承認(rèn)與否、喜歡與否左右，它與企業(yè)本身是如影相隨。個性化：企業(yè)形象應(yīng)具備鮮明的個性色彩，體現(xiàn)企業(yè)的獨特差異，這樣社會公眾才會長久難忘。13三、企業(yè)形象的功能n 凝聚功能n 輻射功能n 吸引功能：包括吸引人才、資金、供應(yīng)商、分銷商n 和睦功能14167。n 美國策劃，叫軟科學(xué)，也稱為咨詢業(yè)、顧問業(yè)。n 二者在設(shè)計的目標(biāo)上有共同點。工業(yè)設(shè)計屬于企業(yè)具體操作層次的行為，企業(yè)形象設(shè)計是企業(yè)整體戰(zhàn)略行為。 本書中的 CI是 Corporate Identity。n 《企業(yè)形象制勝》一書則解釋為：運用視覺設(shè)計與行為的發(fā)展，將企業(yè)的理念與特征系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。n 企業(yè)價值觀：指企業(yè)對經(jīng)營、競爭、社會等問題所形成的基本看法和觀點，他們對企業(yè)的經(jīng)營活動具有決定性的影響。具體包括：對內(nèi)活動和對外活動。包括基本要素和應(yīng)用要素兩種。 CI特征和功能n 一、 CI特征n 客觀性n 社會性n 戰(zhàn)略性n 系統(tǒng)性n 差異性n 穩(wěn)定性28二、 CI的功能n 識別n 管理n 傳播n 應(yīng)變n 協(xié)調(diào)n 文化教育29167。 1930年保羅 .蘭德等最早提出 CIS這一用語。n 2） 20世紀(jì) 70年代后期，注重消化吸收美過式 CI的內(nèi)涵并與日本環(huán)境結(jié)合，不斷形成日本式的 CI。n 2）強調(diào)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，比較方便管理和操作。n 2）具有人性管理精神n 3）注重企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營、發(fā)展等未來趨勢的走向與策略的長期規(guī)劃。最早引入 CI觀念的是臺塑關(guān)系企業(yè)。38二、 CI在大陸n 建國后，雖沒有及早系統(tǒng)引進(jìn) CI，但在工業(yè)設(shè)計中有過運用。 80年代后期，才走出課堂與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，為塑造企業(yè)形象服務(wù)。216。 視覺要素不同凡響 企業(yè)標(biāo)識：企業(yè)用來象征自己特征的標(biāo)志，包括語言標(biāo)志、圖形標(biāo)志和色彩標(biāo)志等。 CI的實施手段就要新穎別致 44216。 道德層次216。 CI組織 機構(gòu)n 一、 CI委 員 會 — 使企 業(yè)導(dǎo) 入 CI的最高 領(lǐng)導(dǎo) 機構(gòu)，使企 業(yè)實 施 CI的指 揮 部。 與企業(yè)有關(guān)的社會知名人士、行業(yè)權(quán)威等48n 職 能n 組織協(xié)調(diào)n 管理培 訓(xùn)n 傳 播溝通n 咨 詢 建 議n 監(jiān) 督 執(zhí) 行49n 任務(wù)n 確定導(dǎo)入的時間與日程n 確立 CI導(dǎo)入方針與政策216。 組織員 工參加 CI導(dǎo)入、運作及培訓(xùn)工作50二、 CI執(zhí) 行委 員 會n CI執(zhí) 行委 員 會是 CI委 員 會的下屬機構(gòu)，是 CI委 員 會指導(dǎo) 下的具體操作部 門 。52CI的 導(dǎo) 入程序n 提出 CI計 劃 階 段－準(zhǔn) 備階 段， 這 是 導(dǎo) 入 CI的前提。 一般還涉及對政府法律、法規(guī)、政策和競爭對手等方面的調(diào)查。216。216。它可以通 過 企 業(yè)銷 售率、利 潤 率、 勞動 生 產(chǎn) 率、內(nèi)部凝聚力、形象改善情況等方面 獲 得。 調(diào)查 準(zhǔn) 備 工作n 一、調(diào)查機構(gòu)確定n CI執(zhí)行委員會調(diào)查組n 專業(yè)調(diào)查公司n 二、調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部實際狀況和企業(yè)外部環(huán)境的現(xiàn)狀調(diào)查n （一）內(nèi)部調(diào)查n 調(diào)查對象 ：企業(yè)的全體員工，包括一般職工也包括企業(yè)的中高層主管人員n 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略方針、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、企業(yè)形象和員工的思想狀況等方面n 調(diào)查的重點對象 ：高層主管人員60（二）外部調(diào)查n 調(diào)查對象 ：市場、客戶、競爭對手、協(xié)助廠商、媒體組織以及社會公眾。n 方法 ：人員詢問法（人員走訪法） 電話采訪法 郵寄查詢63觀察法n 觀察法 ：這是一種調(diào)查人員通過現(xiàn)場的直接觀察，從中了解有關(guān)情況和搜集所需資料的方法。 企 業(yè) 內(nèi)部 調(diào)查n 一、對高層決策者調(diào)查n 調(diào)查訪問者的確定n 實施訪問的機會n 訪問溝通的重點n 設(shè)計調(diào)查問卷n 二、對員工調(diào)查n 員工對象的選擇n 員工調(diào)查訪談的形式n 群體訪談或座談n 現(xiàn)場實地考察n 個別訪問或交談66167。n 由企業(yè)倡導(dǎo)發(fā)起或參與組織的各類有影響的社會公益活動。 企 業(yè) 形象定位n 一、調(diào)查資料分析n 知名度與美譽度的分析n 企業(yè)形象的內(nèi)容分析n 形象差距的比較分析n 二、調(diào)查資料評價n 評價企業(yè)形象的合理性n 評價企業(yè)形象的認(rèn)知性n 評價企業(yè)形象的競爭性72三、企業(yè)形象定位n 定義：確定企業(yè)在市場中的位置、在公眾中的位置、在同行中的位置和社會中的位置。n 特點：定位對象是在市場競爭中居于第二、三位的企業(yè)；定位點在靠近市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)形象點的相近區(qū)域內(nèi)。n 特點：定位對象是市場競爭中處于弱小地位的企業(yè)；定位點實在市場定位圖上的市場縫隙位置。n 企業(yè)理念：是企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)經(jīng)營管理實踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。79分類n 精神文化型的企業(yè)理念n 表現(xiàn)：群體的價值觀、理想、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理等方面，具有相當(dāng)長的延續(xù)性和穩(wěn)定性。80二、 MI特點n 個性化n 時代性n 團隊性n 應(yīng)用性81 三、 MI功能n 導(dǎo)向功能216。 MI在企業(yè)內(nèi)部的傳播和認(rèn)同216。n 先進(jìn)社會文化 企業(yè)文化是社會文化的一個組成部分，社會文化中的積極因素構(gòu)成的先進(jìn)文化同樣是企業(yè)理念的重要來源。85167。n 先進(jìn)性 ，經(jīng)營宗旨的設(shè)計應(yīng)該與企業(yè)的現(xiàn)實有一定的距離，應(yīng)該是必須經(jīng)過努力才能達(dá)到的目標(biāo)。我認(rèn)為其中最重要的觀念是：我們對每個人的尊重，這是個簡單的觀念，然而在 IBM，這個觀念占去大部分的管理時間，也是我們尤其應(yīng)該貫徹的觀念 ”。89多元化經(jīng)營的條件 （ 1）具備拓展經(jīng)營項目的實力和管理更大規(guī)模企業(yè)的能力。 經(jīng)營 價 值觀設(shè)計一、含義n 價值觀：是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。東西方文化的重要區(qū)別就在于群體價值觀的不同n 以中國為代表的亞洲許多國家崇尚集體主義的價值觀n 以美國等西方國家奉行個人主義的價值觀93n 主導(dǎo)價值觀：在一個企業(yè)的群體價值觀中其主導(dǎo)作用的價值觀念。n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定他們?nèi)绾螌Υ龁T工、顧客、企業(yè)、社會、國家。n 質(zhì)量觀 是企業(yè)對其提高的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價的價值體系和態(tài)度體系，是企業(yè)對質(zhì)量的重視程度及根本看法?；緶?zhǔn)則：自愿、公平、誠實、信用n 時間觀 企業(yè)競爭很大程度上體現(xiàn)在對時間的把握上97167。n 松下七精神： 產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、奮斗向上精神、禮節(jié)謙讓精神、適應(yīng)同化精神、感激報恩精神n 松下基本綱領(lǐng)： 認(rèn)清我們身為企業(yè)人的責(zé)任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會大眾的福利，致力于社會文化的長遠(yuǎn)發(fā)展n 松下員工信條： 惟有本公司每一位成員的親和力、精誠團結(jié)，才能促進(jìn)進(jìn)步和發(fā)展，我們每一個人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步101IBM經(jīng)營理念n 企業(yè)信念 尊重個人、顧客至上、追求卓越n 商業(yè)道德規(guī)范 IBM的推銷員在任何情況下都不可以批評競爭對手的產(chǎn)品；推銷人員絕對不可為了獲得訂單而提出賄賂；如對手已接獲顧客訂單，且勿游說顧客改變注意n 公司基本原則 發(fā)展技術(shù)；為員工提供平等機會；促進(jìn)公司機構(gòu)所在地區(qū)的福利，盡到作為一個美國公司對公民的職責(zé)，并對世界上與我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的國家進(jìn)到我們的職責(zé)n 公司座右銘 誠實n 公司口號 IBM就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)102海爾經(jīng)營理念n 海爾精神 敬業(yè)報國，追求卓越n 海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng)，馬上行動n 海爾的 OEC管理 日事日畢，日清日高；要么不干、要干就爭第一n 海爾的質(zhì)量觀 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷n 海爾的營銷觀 現(xiàn)賣信譽，后賣產(chǎn)品n 海爾的技改觀 現(xiàn)有市場，再建工廠n 海爾的人才觀 人人是人才，賽馬不相馬n 海爾的服務(wù)觀 用戶永遠(yuǎn)是對的， 24小時安裝到位n