一般競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)課件-閱讀頁
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【正文】 有 我 精 人 精 我 特 4/7/2023 25 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 ? 俞 世維 博士 成功經(jīng)理人 講座： ? 泰國東方飯店 的差異化服務(wù) ? 推門 電梯門 餐廳門 ”老位子 ”俞先生，去年 4月 17號你來過這里，坐在湄南河旁邊第 2個窗口。 ” ? 上菜細(xì)節(jié)（見后） 4/7/2023 26 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 ? 泰國東方飯店距今已有 110年歷史，是 世界十大飯店之一 。 我在那里住的時(shí)候，早上一起來，服務(wù)生就迎上來問候：“早，俞先生！” “你怎么知道我姓俞？” “俞先生，我們飯店有個規(guī)定：晚上客人睡覺的時(shí)候，這個樓層的服務(wù)生要背每一個房間客人的名字。我坐電梯下樓去，電梯門一開，已經(jīng)有一位小姐站在那里。” 她帶我到餐廳去，一進(jìn)門服務(wù)生就問：“老位子嗎？” 喲，還老位子！?。?！ “俞先生，去年 4月 17號你來過這里，坐在湄南河旁邊第二個窗口。 “俞先生，老菜單嗎？” ?。?！ “早上一杯蕃茄汁，兩個炒蛋，而且煎雙面 ……” 我說：“再加一個水果！” 我吃完以后非常愉快地結(jié)了賬。 “您已經(jīng)三年沒來我們飯店，我們?nèi)埖甑娜硕挤浅Ｏ肽钅?。信封上貼了一張六塊錢的郵票。它憑什么成為亞洲最有名的飯店？就是人的差異，就憑它的服務(wù)生帶我吃早餐的樣子，尤其是他講話的樣子。通過發(fā)貨快，價(jià)格低和面向顧客使得戴爾吸引了大批有價(jià)值、懂技術(shù)的顧客?！? ?CNN（ Cable News Network）美國有線電視新聞網(wǎng) ?過去美國主要電視網(wǎng)絡(luò)的競爭是相同格式的 ,即時(shí)事分析、播送新聞的職業(yè)化和主持人的明星化等， 1980年， CNN改為 24小時(shí)時(shí)事新聞聯(lián)播，并成為行業(yè)領(lǐng)頭羊 ? 24小時(shí) 不間斷 地報(bào)道新聞； 全球性 的 ——CNN會從世界上任何一個角落向全球報(bào)道新聞； 現(xiàn)場 的 ——CNN會在新聞事件發(fā)生時(shí)，而不是發(fā)生之后報(bào)道新聞 。 4/7/2023 34 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 ? 差異化 ? Q—熱、鮮、快 ? C—清潔、衛(wèi)生 ? S—微笑、辛勤、樸實(shí) ? V—兒童、婦女、學(xué)生、情侶的社區(qū)；感受西方的文化。作為當(dāng)今世界豪華汽車品牌的領(lǐng)袖，梅賽德斯 奔馳此次不僅展示了眾多重要車型，更是帶領(lǐng)旗下 5款 smart車型作了在中國的首次亮相。除此之外， smart更代表了“革新技術(shù)”與“生活樂趣”，因此，這款時(shí)尚的都市座駕尤其吸引那些思維活躍、崇尚個性、欣賞創(chuàng)意設(shè)計(jì)、引領(lǐng)時(shí)尚潮流的人群。 –如何吸引顧客 ? 成本領(lǐng)先 /集中： when,how——價(jià)值鏈分析 ? 差異化 /集中 :when,how——價(jià)值鏈分析、產(chǎn)品 /服務(wù)（功能、情感和文化） 4/7/2023 41 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 補(bǔ)：藍(lán)海戰(zhàn)略 ——超越產(chǎn)業(yè)競爭 開創(chuàng)全新市場 唯一不競爭的就是超越競爭！ 4/7/2023 42 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 何為 紅 海、 藍(lán) 海？ ?何為“ 紅海 ”？ ? “紅?！本褪浅錆M血腥競爭的已知市場空間。 4/7/2023 43 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 “ 紅海 ”與“ 藍(lán)海 ”的對應(yīng) 4/7/2023 44 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 開創(chuàng)藍(lán)海的影響 ?拓展藍(lán)海對企業(yè)收益和利潤增長的影響圖： 86%62%39%14%38%61%設(shè)立企業(yè)總收益分布總利潤分布紅海企業(yè) 藍(lán)海企業(yè)4/7/2023 45 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 不斷開創(chuàng)藍(lán)海 100年前出現(xiàn)的行業(yè) 汽車、錄音、航空、 石化、保健等 30年前出現(xiàn)的行業(yè) 手提電話、燃?xì)獍l(fā)電、 生物技術(shù)、工廠直銷、 快遞等 20年后出現(xiàn)的行業(yè) ？？？ 未知，但會有很多 結(jié)論 ： 市場是可以創(chuàng)造的 4/7/2023 46 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 故事１：推銷木梳 ? 有一個生產(chǎn)木頭梳子的工廠，找了四個推銷員去和尚廟推銷梳子。第二個推銷員銷了十來把。第三個推銷員銷了幾百把。木頭梳子兩面可以刻上字，這面可以把廟里最好的對聯(lián)刻上，反面方丈再在上面題幾個字，做紀(jì)念品。 4/7/2023 47 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 故事２：推銷鞋 ? 美國一家造鞋企業(yè)，想開拓非洲市場 1）老板，派遣，財(cái)務(wù)經(jīng)理，到非洲，做市場調(diào)查。 2）然后，老板派遣，最好的，推銷員，到非洲，做市場調(diào)查。 3）又然后，老板派遣，營銷經(jīng)理，到非洲，做市場調(diào)查 營銷經(jīng)理，與當(dāng)?shù)氐那蹰L，會面 營銷經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，非洲盛產(chǎn)最好最甜的菠蘿 ，于是就對酋長說：我可以幫你們把菠蘿賣到國外去，以 換取外匯 ，那你們就有錢來 購買我們的鞋 子了。 4/7/2023 48 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李光金 演講完畢，謝謝觀看！
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