【正文】 應(yīng)能實現(xiàn)： 216。企業(yè)各部門不崗位職權(quán)的界定 職責(zé)清晰化 216。業(yè)務(wù)運營流程順序匹配不界定 流向明朗化 高層：做正確的事 中層：把事做正確 基層員工：正確地做事 有效的組織結(jié)構(gòu)要發(fā)揮作用，尚需高效團(tuán)隊管理 —— 制度管理 建立一套有效的管理機制，用制度去管。 一個制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了 —— 這是管理問題的根源所在?。。? 管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。 中國發(fā)展了，并不全是中國人的素質(zhì)提升了，而是體制的變化！ （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 培養(yǎng)相互信任精神 信心 信仰 信任 團(tuán)隊 合作的核心元素 行為 組織結(jié)構(gòu) 制度規(guī)范 工作態(tài)度 合作意愿 信仰與信任 價值觀念 ……. 團(tuán)隊建設(shè)的冰山理論 可見的 不可見的 團(tuán)隊建設(shè)的難點在哪？ —— 冰山下的隱藏部分。 我們的問題是：掉進(jìn)“經(jīng)驗”泥潭，害怕改變；“經(jīng)驗”經(jīng)不住考驗，他人成功的方法，有時是你失敗的辦法。 《 儒家 》 君君臣臣 《 老子 》 “人法地，地法天，天法道，道法自然”“有物混成 ……獨立而不改，周行而不殆”。 往后看 猶太人遠(yuǎn)祖摩西：上帝創(chuàng)造了人和人類歷史。 人類歷史絕不是重復(fù)，更重要的是前進(jìn)和進(jìn)化。 達(dá)爾文 《 進(jìn)化論 》 往前看 （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一致的承諾 團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊承諾的 4個方面 ?明確 ?力所能及 ?共識 ?未來潛力 組織目標(biāo) 團(tuán)隊目標(biāo) 個人追求 績 效 （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 績效管理 員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于 團(tuán)隊氣氛 團(tuán)隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)： 績效管理模型 溝 通 （教練） 健康的團(tuán)隊氛圍 不健康的團(tuán)隊表現(xiàn) 成員分享感受和觀點 誤解、輕視、分歧 成員表明他們的分歧 爭論和破壞性沖突 成員參與并全身心投入 參與不夠，成員退出 為了團(tuán)隊利益一起工作 成員互相妨礙 團(tuán)隊氛圍 公開 參與 信任 完成任務(wù) 合作 團(tuán)隊失敗，一定是沒有團(tuán)隊狀態(tài)！ （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 分享成果 明確工作的成果是什么 根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵 以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估 分享團(tuán)隊成果 （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 外部支持 目標(biāo)分享 明確團(tuán)隊的目標(biāo) 讓外部認(rèn)同 給予一定的資源 提供可靠的信息 不斷溝通 不斷培訓(xùn)與教育 定期的信息反饋 吸收創(chuàng)新想法 技術(shù)與方法的指導(dǎo) 管理者提供的支持 （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1分配角色 團(tuán) 隊 角 色 ?領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào) ?探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 ?評價者：對成員的建議分析和評價 ?溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 ?控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美 ?專家：了解很多細(xì)節(jié) ?綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃 個人偏好 團(tuán)隊角色 各盡其能 （二）高效團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1理想的團(tuán)隊規(guī)模 團(tuán)隊規(guī)模越大，使人順從的壓力也就越大。 ? 在亨利管理學(xué)院的管理教育中，學(xué)習(xí)小組由 10人 組成，證明最合適。 理想的團(tuán)隊規(guī)模 ——6人團(tuán)隊 ?遵義會議后中共的 5人領(lǐng)導(dǎo)小組。 ?亨利管理學(xué)院管理游戲的 6人小組。 理想的團(tuán)隊規(guī)模 ——3人團(tuán)隊 ? 3人團(tuán)隊處在獨裁和完全團(tuán)隊管理之間。這樣就失去了團(tuán)隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值。人多力量不一定大，也是無數(shù)的歷史事實證明了的。 （三）團(tuán)隊陷阱 陷阱 1：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊員交流 認(rèn)為要少介入 克服建議 ?領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 ?如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。 克服建議 ?要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 ?當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可 （三）團(tuán)隊陷阱 陷阱 3：責(zé)任不明 無人承擔(dān)責(zé)任 沒有明確分工 克服建議 （三）團(tuán)隊陷阱 ? 確定行動計劃。 不能承擔(dān)責(zé)任，就一定要讓他卸任。 克服建議 ?明確定義團(tuán)隊所面臨的問題 ?強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異 ?確保有足夠的討論時間 ?推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 （四）團(tuán)隊沖突及其調(diào)適 ● 何謂 “ 團(tuán)隊沖突 ” ？ 沖突是團(tuán)隊生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。帶來競爭、喚起成員的危機感和緊迫感。 （ 4）沖突有時可以改善團(tuán)隊氣氛。 （ 2） 沖突容易導(dǎo)致沖動和非理性行為 。 （ 4）團(tuán)隊運作效率的下降。 2） 發(fā)揚民主 ， 鼓勵發(fā)表不同意見 。 4） 提高個人 “ 情商 ” 。 ” 對策：出成績、不計較、坦誠相待、讓時間去證明。 ? 對策： ——先禮后兵； ——調(diào)離。 ? 特征： ? 恃才自傲 ? 成績突出、缺點明顯 ? 我行我素、見人就刺 ? 拒絕合作，損害團(tuán)隊 （四）團(tuán)隊沖突及其調(diào)適 對刺兒頭的處理對策 ： ? 對刺兒頭的處理對策： ? 一、以其人之道還治其人之身： ? 以惡治惡； ? 以懶治懶； ? 以能治能； ? 二、感化收服、使之心服口服 ? 以德服人 ? 恕人之心、容人之量、用人之長、敬人以禮 團(tuán)隊成員各有其用 創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈； 實干者開始運籌計劃； 推進(jìn)者希望散會后趕緊實施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始擦亮雙眼； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 團(tuán)隊建設(shè)的基本方法與技巧掌握了，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行與執(zhí)行力成為完成任務(wù)的關(guān)鍵。常言道：天天救火的領(lǐng)導(dǎo)，一定是他天天縱火；領(lǐng)導(dǎo)到處插手，下級就無手可插。 ? 要實現(xiàn)良好的績效，就需要建設(shè)具有執(zhí)行力的強大團(tuán)隊。