【正文】 種以上免費(fèi)飲料，報(bào)刊雜志過期、且破損，休息室電腦有時(shí)不能上網(wǎng)； 休息室管理員不能或者沒有及時(shí)奉茶；沒有及時(shí)關(guān)注客戶需求； 及時(shí)提供 3種以上免費(fèi)飲料，及時(shí)更新報(bào)刊、雜志等，確保休息室電腦正常上網(wǎng)， wifi保持暢通； 休息室專員熱情招呼客戶并及時(shí)提供免費(fèi)飲品； 服務(wù)顧問引領(lǐng)客戶到休息室休息，并介紹休息室環(huán)境及休息室服務(wù)專員等 對于休息室服務(wù)專員服務(wù)納入 3DC回訪，對于因休息室問題引起客戶不滿的，對服務(wù)專員績效考核。 1. 書面文件準(zhǔn)備條理化，系統(tǒng)化，解說語言通俗化，簡單化，確保購車書面文件讓客戶簡單易懂； 131228 銷售 顧問 5 交易內(nèi)容公開透明，明確易懂 1. 有些銷售顧問購車書面文件準(zhǔn)備不完整，順序性，條理性不強(qiáng)，容易引起客戶思路混亂。 131228 銷售 顧問 LOGO Page 28 如何提升銷售客戶滿意度 交車過程 序號 SSI調(diào)研因子 得分 原因 建議改善對策 完成時(shí)間 責(zé)仸人 1 您的新車的狀況（干凈、無凹陷、無劃痕等） 1. 車子清洗不干凈，有污點(diǎn)，有的客戶反映有劃痕、凹陷等現(xiàn)象 1. 交車前對車輛外觀、內(nèi)飾徹底清潔，并保持車輛各項(xiàng)指標(biāo)處于正常狀態(tài)，銷售顧問和售后 PDI檢查員提前對車輛進(jìn)行 PDI檢查； 2. PDI檢查后邀請客戶驗(yàn)車，并在 PDI檢查表上簽字確認(rèn)； 131228 劉強(qiáng) 2 承諾的時(shí)間交車的 能力 1. 交車前的準(zhǔn)備工作還不夠完善，客戶到店后在準(zhǔn)備交車資料，導(dǎo)致交車時(shí)間延時(shí)； 1. 交車前要和客戶約定交車日期和時(shí)間，并提醒客戶攜帶相關(guān)證件； 2. 交車前要提前把客戶車輛清潔，并進(jìn)行 PDI預(yù)檢查，交車所需材料需專營店提供的要提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，提高交車效率； 131228 銷售 顧問 3 對您的新車配置進(jìn) 行詳細(xì)解釋 1. 銷售顧問沒有針完全對使用說明向客戶解釋起亞車的操作特性，和每個(gè)配置的具體功能； 1. 銷售顧問交車時(shí)向客戶解釋清楚汽車的每個(gè)操控配置，尤其是起亞特有的高級操作功能，確保客戶理解并會(huì)使用，對于剛拿駕照不久的新車主尤其詳細(xì)解說； 131228 銷售 顧問 4 當(dāng)天交車完成交車的及時(shí)性（包括檢查配置、用戶手冊等） 1. 交車前的準(zhǔn)備工作還不夠完善，客戶到店后在準(zhǔn)備交車資料，導(dǎo)致交車時(shí)間延時(shí)； 1. 交車前要和客戶約定交車日期和時(shí)間，并提醒客戶攜帶相關(guān)證件； 2. 交車前要提前把客戶車輛清潔，并進(jìn)行 PDI預(yù)檢查，交車所需材料需專營店提供的要提前準(zhǔn)備妥當(dāng)，提高交車效率； 131228 銷售 顧問 LOGO 13年 3季度銷售滿意度 關(guān)鍵 指標(biāo)達(dá)成率 Page 29 LOGO Page 30 如何提升銷售客戶滿意度 SSI關(guān)鍵控制指標(biāo) 序號 SSI調(diào)研因子 得分 原因 建議改善對策 完成時(shí)間 責(zé)仸人 1 在交車時(shí)或交車后解釋說明了怎樣操作每個(gè)配置 65% 銷售顧問不能詳細(xì)向客戶介紹車輛配置、安全指示燈的意義； 、指示燈向客戶詳細(xì)解釋，確保客戶對車輛配置熟悉； 20231228 銷售顧問 2 在交車時(shí)或交車后解釋說明了車輛安全配置 65% 銷售顧問不能詳細(xì)向客戶介紹車輛配置、安全指示燈的意義； 、指示燈向客戶詳細(xì)解釋，確?？蛻魧囕v配置熟悉； 20231228 劉強(qiáng) 3 購車書面文件都在交車之前完成 0% 時(shí)才領(lǐng)著客戶辦理交車文件，導(dǎo)致交車時(shí)間延長 ，減少交車時(shí)間 20231228 劉強(qiáng) 4 經(jīng)銷商處有兒童 活動(dòng)場所 45% ，破舊，榻榻米臟； ，重新購買榻榻米地板； 即刻 劉強(qiáng) 5 從開始考慮到最終與經(jīng)銷商達(dá)成新車價(jià)格協(xié)議的時(shí)間小于一個(gè)月 100% 車的同時(shí)也有其他意向車型 ，尤其是成交可能性較大的 A類客戶，促進(jìn)盡快成交 即刻 銷售顧問 6 征詢過對購車過程的意見和建議 90% 銷售顧問和客戶溝通不夠，尤其是賣出之后； 3天的車主進(jìn)行回訪，征詢客戶意見和建議； 客服回訪員對車主進(jìn)行 7DC回訪，征詢客戶對購車的意見和建議。 131228 銷售 顧問 LOGO 總結(jié)：怎樣才能把滿意度工作做好？ Page 33 認(rèn)真做事能把事情做對，用心做事才能把事情做好！ 李淑麗 謝謝！ LOGO ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 51分 18秒 01:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 1時(shí) 51分 :51March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 1時(shí) 51分 18秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 51分 18秒 01:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 51分 :51March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 51分 18秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :51:1801:51:18March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 51分 :51March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 51分 18秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴