【正文】 進行回訪，征詢客戶意見和建議； 客服回訪員對車主進行 7DC回訪，征詢客戶對購車的意見和建議。 即刻 銷售 顧問 LOGO Page 31 如何提升銷售客戶滿意度 SSI關(guān)鍵控制指標 序號 SSI調(diào)研因子 得分 原因 建議改善對策 完成時間 責仸人 7 交車時提供的油量不少于 9升 5% 配置油量，專營店沒有增添 ，達到 9升以上； 告知客戶最近加油站地理位置 131228 劉強 8 介紹過售后服務(wù)部門服務(wù)代表 90% 加新車交車儀式 ，并向客戶介紹售后維修保養(yǎng)事宜； 131228 劉強 9 給您舉辦了 交車儀式 65% 銷售顧問為客戶舉辦交車儀式過于簡單，客戶印象不深刻； 完善交車儀式，增加溫馨交車氣氛，建議銷售顧問、服務(wù)顧問必須參加，并拍攝交車紀念照并向客戶贈送鮮花等精美禮物 即刻 劉強 10 完成交易的時間不多于 1小時 80% 夠完善，客戶到店后在準備交車資料，導(dǎo)致交車時間延時； 1. ，并提醒客戶攜帶相關(guān)證件； 2. ，并進行 PDI預(yù)檢查，交車所需材料需專營店提供的要提前準備妥當，提高交車效率； 即刻 銷售 顧問 11 議價過程愉 快 100% 1.√ ，有一定優(yōu)惠價格，贈品套裝推薦，讓客戶感到物有所值 即刻 銷售顧問 回訪員 LOGO Page 32 如何提升銷售客戶滿意度 SSI關(guān)鍵控制指標 序號 SSI調(diào)研因子 得分 原因 建議改善對策 完成時間 責仸人 12 展示產(chǎn)品質(zhì)料及宣傳手冊 95% 全； 動給客戶介紹 ，確保各車型質(zhì)料充足； 紹車輛知識 131228 劉強 13 邀請車主參加活 動 50% 1. 培訓(xùn)有限，不能全部邀請車主參加 1. ，向所有新車車主發(fā)出參加新車用戶講堂邀請； 2. ，車友會若有活動及時邀請客戶參加活動 131228 劉強 14 交車后有人聯(lián)系以確保對購車經(jīng)歷滿意 80% 7DC回訪有些客戶拒訪； ，說明回訪目的，發(fā)現(xiàn)問題，改進專營店服務(wù)水平，提高回訪成功率 持續(xù)保持 銷售 顧問 15 約定期保養(yǎng)時間 95% 1. 、定期保養(yǎng)條件 2. 131228 銷售 顧問 16 購車得到了折扣 55% 到了購車折扣，但是嫌購車折扣太少，導(dǎo)致不滿 1. ，讓客戶感到物有所值。 131228 銷售 顧問 LOGO 總結(jié)：怎樣才能把滿意度工作做好？ Page 33 認真做事能把事情做對，用心做事才能把事情做好！ 李淑麗 謝謝！ LOGO ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:1801:51Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:1801:51:18March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 51分 18秒 01:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 51分 :51March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 1時 51分 18秒 01:51:1813 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 51分 18秒 上午 1時 51分 01:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :51:1801:51Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:1801:51:18March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 51分 18秒 01:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 51分 :51March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 1時 51分 18秒 01:51:1813 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 51分 18秒 上午 1時 51分 01:51: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:51:1801:51:1801:513/13/2023 1:51:18 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1801:51Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:51:1801:51:1801:51Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :51:1801:51:18March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 51分 18秒 01:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 51分 :51March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 1時 51分 18秒 01:51:1813 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 51分 18秒 上午 1時 51分 01:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴