【正文】 常見多識廣，想表現(xiàn)一下 ? 天生饒舌 辦法 ? 不要覺得難堪，他的這種傾訴欲望也許會慢慢減弱 ? 有這樣的話打斷他：“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看 看其他 人怎么看” 詢問你的觀點(diǎn) ? 想把你置于問題的焦點(diǎn) ? 想在某個觀點(diǎn)上得到你的支持 ? 也許僅僅是想得到你的建議 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 43 辦法 ? 通常情況下，你應(yīng)避免替學(xué)員解決他們自己的問題，決不要 有任何傾向性 ? 向他指出，與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要 的，不要怕遇到這種事，有時你必須要給出一個直接的答 案，但在這么做之前，你得弄清楚他問你的原因 在你的課堂上有這些人嗎？ 漫無邊際的閑聊 ? 講一些漫無邊際的話 ? 有一些別處得到的相似概念，從而迷失了方向 辦法 ? 當(dāng)他稍微停頓時，感謝他的發(fā)言，把 他的注意力拉到主題上 來，緊接著繼續(xù)你的話題 ? 告訴他他的觀點(diǎn)很有意思，但要態(tài)度友善地指出：“我們有 些偏離主題。 ? 激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。 結(jié)束語要避免 ? 尋求贊賞 ? “我”希望 ? 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn) ? 鼓勵聽眾提問 ? 負(fù)面的結(jié)束語 ? 低調(diào)處理 ? 軟弱的結(jié)束 ? “還有許多來不及講了” ? 草草收場、匆忙結(jié)束 ? 要結(jié)束時又開始一個新的話題 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 48 第三章 培訓(xùn)課程的開發(fā)設(shè)計(jì) 本章目的 : ? 描述培訓(xùn)課程開發(fā)的步驟 ? 掌握常用的需求分析方法 ? 學(xué)會根據(jù)培 訓(xùn)內(nèi)容安排合適的培訓(xùn)方法 ? 掌握培訓(xùn)教材編寫的方法和內(nèi)容 培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計(jì)的基本步驟 : 1. 分析培訓(xùn)需求 2. 確定培訓(xùn)目標(biāo) 3. 收集整理培訓(xùn)內(nèi)容 4. 確定培訓(xùn)方法 5. 編寫培訓(xùn)教材 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 49 分析培訓(xùn)需求： 什么時候要培訓(xùn) ?為什么 ? 什么是培訓(xùn)需求 ? TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 50 崗位描述 崗位工作描述 ? 責(zé)任 ? 權(quán)利 ? 資源 ? 關(guān)系 ? ?? 崗位能力要求 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 崗位能力要求 員工現(xiàn)有能力 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 差距就是培訓(xùn)需求 ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 什么是可以培訓(xùn)的？ 什么是不可以培訓(xùn) 的？ TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 51 分析需求的方法： 分析需求的 8 種方法 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 觀察法 ? 基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動 ? 所取得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間的相關(guān)性較高 ? 必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序和工作內(nèi)容 2 問卷法 ? 可以在短時間內(nèi)收到大量的反饋 ? 花費(fèi)較低 ? 問卷對象可以自由表達(dá) ? 易與總結(jié)匯報(bào) ? 無法獲得問卷內(nèi)容之外的答案 ? 需要大量的時間和技術(shù)能力（特別是問卷模式設(shè)計(jì)方面的能力） 3 核心人物咨詢法 ? 相對簡單且花費(fèi)較少 ? 可使本領(lǐng)域的許多職員互相合作、各抒己見 ? 建立和加強(qiáng)參加者的聯(lián)系 ? 容易產(chǎn)生先入之見，因?yàn)閰⒓诱咄鶗粡淖约夯虮旧頇C(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)來看待培訓(xùn)需求 ? 有可能只反應(yīng)培訓(xùn)需求的一部分 4 會見法 ? 易于了解對方對他們目前所面臨的起因及處理方法的看法。 只有確定了目標(biāo)，才能夠根據(jù)目標(biāo)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，完成課程設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)內(nèi)容的收集和整理 ? 收集所需要的內(nèi)容 ? 把他們組織成為 必須的 80% 應(yīng)該的 20% 可能有用的 10% ? 把他們組織成為邏輯性的順序 ? 把他們組織成為在有趣和有注意力的 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 59 我有哪些收集培訓(xùn)內(nèi)容的方法？ 內(nèi)容篩選的基本原則： 我們要花 80%的時間在那些學(xué)員必須要知道和記住的最重要的內(nèi)容上 . 我們要花 20%的時間在那些有用的內(nèi)容上 . 因?yàn)樗鼈儾皇潜仨毜?, 所以如果你沒有時間的 話 , 你也可以不包括它們 . 對于可以知道，不知道也不影響培訓(xùn)結(jié)果的內(nèi)容 ， 只是做些準(zhǔn)備 , 如果你有時間你可以 談到它們 . 選擇邏輯的結(jié)構(gòu) 每一個學(xué)習(xí)要點(diǎn)選擇合適的有邏輯的方 法以保證整個培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是容易理解和領(lǐng)會的 . TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 60 非技術(shù) 什么 – 為什么 – 怎么 (最有效的 ) 按年代順序排列 問題 – 解決方案 – 行動 按照尺寸 /優(yōu)先順序 /重要性排序 從一般的情況推論到特殊的情況 技術(shù) 歸納法 演繹法 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 61 培訓(xùn)方法的確定 應(yīng)用不同的培訓(xùn)方式能夠幫助我們加強(qiáng)培訓(xùn)的效果 . 通常 , 人們能夠集中精力在一件事情上的 時間 不會超過 7 分鐘 , 這就意味著每 7 分鐘我們要換一種 培訓(xùn)方式 . 常用的培訓(xùn)方法 : ? 演示 ? 講解 ? 提問 ? 小組討論 ? 案例分析 ? 個人作業(yè) ? 錄像 ? 角色演練 ? 游戲 關(guān)健是使用各種培訓(xùn)方法所要達(dá)到的目的 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 62 方式 怎么做 什么時候做 演講 講解是什么 講解 確認(rèn)效果 演示 演示做什么 教別人怎么做 觀察其他人做 輔導(dǎo)其他人以提高能力 填寫表格 操作某些儀器 技巧 問與答 自問自答 問然后鼓勵其他人答 某些人提問 , 你鼓勵其他人回答 問然后點(diǎn)名某人回答 一些簡單的問題 一些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題 所問情況是非常普遍的 有討論價值的問題 需要大家更集中精力時 錄象帶 課前準(zhǔn)備能夠支持學(xué)習(xí)觀點(diǎn)的錄象帶 看 , 做記錄 , 思考 , 討論 , 解釋 案例討論 設(shè) 計(jì)與課程相關(guān)的案例 安排時間進(jìn)行討論 介紹要達(dá)成的目的 每組要演示他們的討論結(jié)果 回顧并討論學(xué)習(xí)要點(diǎn) 練習(xí)運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)分享 從不同的角度解決問題 角色演練 技巧練習(xí) 三個人一組 一個人觀察并給出反饋 其他兩個人練習(xí) , 輪換角色 要求發(fā)現(xiàn) 3/4個優(yōu)點(diǎn)和 3/4個可以提高之處 運(yùn)用學(xué)習(xí)要點(diǎn) , 特別是一些技巧 分享經(jīng)驗(yàn) 形成習(xí)慣 問卷 設(shè)計(jì)問卷 要求學(xué)員隨機(jī)的回答而不用過多的思考 理解或者分析自己 , 狀況或者他人 在某些問題或技巧上對自己進(jìn)行測試 游戲 描述相關(guān)的細(xì)節(jié) 安全是非常重要的 解釋活動目的 回 顧學(xué)習(xí)要點(diǎn) 控制環(huán)境 使學(xué)習(xí)觀點(diǎn)深入淺出 小組討論 根據(jù)討論的觀點(diǎn)進(jìn)行分組 解釋討論的目的 控制討論的時間 保證討論的方向是一致的 與學(xué)習(xí)的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的問題 一些復(fù)雜有爭論的問題 有代表性的問題 每個人都會有自己觀點(diǎn)的問題 可以從不同角度看的問題 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 63 常用培訓(xùn)方法 : 1. 演講法 適于：傳達(dá)知識、觀念及原則 不受人數(shù)限制 有條理的陳述 性質(zhì)：以問題的方式提出，并歸結(jié)到講授內(nèi)容上 限制：無法解答每一個答案 對于細(xì)節(jié)的討論時間會多于講授知識的時間 復(fù)雜的問題不易達(dá)成共識 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 64 適于：對主題有相當(dāng)專業(yè)和整齊水準(zhǔn)的學(xué)員 使學(xué)員融入到學(xué)習(xí)氣氛中 每一個人的以建均得到表述 增進(jìn)學(xué)員彼此的人際關(guān)系 性質(zhì)：學(xué)員扮演角色，運(yùn)用角色互換的原理使學(xué)員體會 對方或他人的感受的方 法 限制：學(xué)員放不開的情況，效果不佳 學(xué)員對演練興趣不大 講師無法控制現(xiàn)場 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 65 適于：有啟發(fā)和吻合主題的游戲 刺激學(xué)員參與感 簡單易做，所有平等參加 性質(zhì)：利用音像手法傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容 限制：費(fèi)用高 教室要求高 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 66 二、 應(yīng)用教學(xué)法應(yīng)考慮事項(xiàng) 。投影機(jī)屏幕太小 或者天花板太低 ,后方學(xué)員看不清楚 6. 白板太臟，擦不干凈，白板筆顏色太少，沒水寫不出來 7. 講臺高度不夠人數(shù)太多 .看不到講師 8. 講桌太高遮住老師的肢體語言 ,舞臺太高與學(xué)員有距離感 9. 教室桌椅固定，無法依課程需要做調(diào)整 10. 教室內(nèi)是長毛地毯，吸音太多，氣氛不易 HIGH 起來 (三 ) 學(xué)員因素： 1. 彼此陌生，不認(rèn)識，不熟悉 2. 長官太多，太嚴(yán)肅 3. 學(xué)員、聽眾，個性較保守、內(nèi)向 4. 學(xué)員、聽眾太累了，疲倦了 5. 學(xué)員多半被指派參加，不心甘情愿 6. 學(xué)員感冒、身體不舒服 7. 學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度不好 8. 學(xué)員上課遲到 9. 手機(jī)響個不停，干擾學(xué)習(xí) 10. 學(xué)員有心學(xué)習(xí) ,但是工作太忙 11. 上課前學(xué)員缺乏對學(xué)習(xí)的心理建設(shè) 12. 企業(yè)組織文化比較僵硬 ,嚴(yán)肅 13. 絕大多數(shù)的學(xué)員都太保守 ,太理性思維 14. 有嚴(yán)肅的長官坐在下面聽課 TTT 培訓(xùn)學(xué)員手冊 注意保密 80 (四 ) 講師因素： 1. 講師不了解學(xué)員特質(zhì)、需求 2. 講師教學(xué)法呆板、與學(xué)員互動太少 3. 講師教材、課前準(zhǔn)備不夠 4. 講師沒經(jīng)驗(yàn)，太緊張 5. 講師反應(yīng)力不夠 ,無法因情景改變而適當(dāng)?shù)恼{(diào)整教法 ,教材 6. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富、但是太驕傲、教學(xué)態(tài)度不好 (五 ) 行政準(zhǔn)備因素： 1. 行政人員沒有把學(xué)員需求與課程目標(biāo)清楚的讓老師知道 2. 教室桌椅位置、燈光，音響沒有事先做好準(zhǔn)備 3. 餐飲、住宿、點(diǎn)心有問題 4. 沒有準(zhǔn)備學(xué)員名牌，桌牌或者足