【正文】 的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶(hù)與一般客戶(hù)的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來(lái)的兩三年中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且非常認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的收入與其業(yè)績(jī)掛鉤的收入分配制度，大多數(shù)人愿意接受企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的收入差別。規(guī)范權(quán)力分配。系中存在的問(wèn)題并沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為），如這次上市行動(dòng)。就各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理的資產(chǎn)、創(chuàng)造的價(jià)值和工資之比而言，中國(guó)電信公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的收入相對(duì)較低，但是工作動(dòng)機(jī)卻很充足。這種靠非金錢(qián)報(bào)酬動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作的行為在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)使中國(guó)電信擁有低成本的激勵(lì)制度。各業(yè)務(wù)流程之間 /集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國(guó)電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。處于初步探索的時(shí)期。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。53 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 產(chǎn)品和服務(wù) 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)。分的肯定；對(duì)目前的市場(chǎng)能力有清醒的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)。手段與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有明確的看法。54 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）法在特定條件下（勞動(dòng)力過(guò)剩情況下和用人機(jī)制比較落后的情況下）提升了中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力。線的行為，如開(kāi)展 “ 小靈通 ” 業(yè)務(wù)以及通過(guò)各種努力來(lái)獲得新的業(yè)務(wù) .，不是好高騖遠(yuǎn)，也不是因循守舊。 1. 公司并沒(méi)有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒(méi)有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)公司并不清楚我們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域如何競(jìng)爭(zhēng)。，也沒(méi)有在如何與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)方面采取恰當(dāng)?shù)淖龇?。?wù)。面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。 管理風(fēng)格才可以與電信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)或競(jìng)爭(zhēng)格局相匹配并沒(méi)有合理的認(rèn)識(shí)。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）重德行和能力并重。代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。好惡的傾向。升機(jī)制并不完善。識(shí)。度。態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。的理念接受程度不高，員工對(duì)公司的期望有點(diǎn)類(lèi)似孩子對(duì)家長(zhǎng)的期望。懼。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）訓(xùn)。競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)的要求。（培訓(xùn)、考核、工資獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘等）不完善。財(cái)務(wù)體系。利影響，缺乏理性的政府公關(guān)策略。競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源管理制度。進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。 在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 認(rèn)知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 “ 實(shí)際行動(dòng) ” 與 “是否達(dá)到績(jī)效最優(yōu) ” 這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。（ 2）如果不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，中國(guó)電信在未來(lái)不僅不能獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出的 “5 年建成世界級(jí)電信企業(yè) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù) GREP文化競(jìng)爭(zhēng)力量表計(jì)算，文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度越高。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 63 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考下一階段的工作設(shè)想 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事64 對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的若干思考216。思考二 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。思考四 ：如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？216。思考六 ：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？65思考一： 什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo) ?未來(lái)文化的基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型 競(jìng)爭(zhēng)文化 。 （ 3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國(guó)電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí)，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是 3645歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。這三類(lèi)人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建設(shè)的中堅(jiān)力量。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。集團(tuán)中層省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)員工3645歲人群高學(xué)歷人群68思考四： 如何處理統(tǒng)一文化與地區(qū)差異之間的矛盾？167?？梢?jiàn)，各兩道問(wèn)題作出下圖。同和理解并沒(méi)有明顯的差異。文化建設(shè)的重要依據(jù)。制度約束制度約束 ：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，如何根據(jù)流程來(lái)建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的人力資源制如何根據(jù)流程來(lái)建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的人力資源制度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成??；度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成敗；216。能力約束能力約束 ：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題；題；216。統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束統(tǒng)一文化與地域差異之間矛盾的約束 ：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的：公司是一個(gè)整體，但是因?yàn)榈貐^(qū)之間的差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，差異和各地在經(jīng)營(yíng)上的自主性，導(dǎo)致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能發(fā)生沖突，如何突破這種約束也是一個(gè)大問(wèn)題；如何突破這種約束也是一個(gè)大問(wèn)題；216。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。立新文化時(shí)面臨的又一大問(wèn)題。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。鍵。v形成兩套核心理念體系版本： 研究版 和企業(yè)版 。v提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（ 2023年實(shí)事計(jì)劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。對(duì)理念體系進(jìn)行初步研討216。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。編制企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案252。提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案；252。實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段宣貫文化理念體系v編寫(xiě)核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ）v制作企業(yè)文化光盤(pán) 培訓(xùn)對(duì)象主要包括各省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)公司骨干力量（主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人）、各省的文化培訓(xùn)師等。 第 3階段 宣傳推廣216。召開(kāi)企業(yè)文化專(zhuān)題學(xué)習(xí)研討會(huì)；216。73致 謝 感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)；本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)； 感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助；感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助； 我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！74靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 01:35:1701:35:1701:353/23/2023 1:35:17 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 01:35:1701:35:1701:35Tuesday, March 23, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 23 三月 20231:35:17 上午 01:35:17三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/23 1:35:1701:35:1723 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 三月 2101:35:1701:35Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 21三月 2101:35:1701:35:17March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:35 上午 三月 2101:35March 23, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 1:35:17 上午 1:35 上午 01:35:17三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 01:35:1701:35:1701:353/23/2023 1:35:17 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 01:35:1701:35:1701:35Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2101:35:1701:35:17March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:35 上午 三月 2101:35March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:35:17 上午 1:35 上午 01:35:17三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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