【正文】 ）的特性發(fā)生變化，或被組裝、分拆，或準(zhǔn)備從事其他操作、檢查、運(yùn)輸?shù)冗^程，以及與之聯(lián)系的信息發(fā)生或傳遞；181。運(yùn)輸： 實(shí)體除操作以外的物理位置變化；181。延誤： 實(shí)體因條件不具備而不能進(jìn)入下一步的操作。5W2H與 5Why分析法 v在進(jìn)行一個新的流程設(shè)計(jì)時，實(shí)際上需要回答以下６個問題：l要做什么（ What）？l做的理由（ Why）？l應(yīng)該什么時候做 (When)？l應(yīng)該由誰做 (Who)？l應(yīng)該在什么地方做 (Where)？l需要做多長時間 (How long)？l如何做 (How)？南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理181。5W2H與 5Why分析法 （續(xù)）v如果有很充分、合理的理由回答上述這些問題，則一個流程是比較另人滿意的；如果找不出充分的理由回答上述問題，則說明一個流程的現(xiàn)有運(yùn)行方式存在問題。我們把這種方法稱為 “ ５ＷＨＹ ” ，但是并不意味著只能問五個 “ 為什么 ” ，而是表示一種窮追問題原因的方法。 VA／ NVA分析v 如果仔細(xì)考察構(gòu)成一個流程的各項(xiàng)工作任務(wù)，它們可以大致分為三類：v 增值活動（ Value Added, VA）： 指能夠使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到提高的活動。（ 491面）v 非增值活動（ Non Value Added, NVA）： 其本身不增加附加值，但是為了完成增值活動，這些活動是必須的，它是將流程各項(xiàng)增值活動有機(jī)連接起來的 “ 連接劑 ” 。南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理181。例如，等待搬運(yùn)，重復(fù)性的檢查。v這種方法可以用來幫助找出改進(jìn)的重點(diǎn)。 因果圖和相關(guān)圖v 如果流程中所存在問題的原因不是一目了然的，就需要通過一些工具找出這些原因。因果圖和相關(guān)圖是被稱為 “QC 七種工具 ” 中的兩種，在質(zhì)量管理中運(yùn)用得很普遍。 通過這些工具的運(yùn)用找出問題的真正原因在流程改進(jìn)中是非常重要的，正所謂 “ 對癥 ” 才可以 “ 下藥 ” 。 ECRS技術(shù)v ：對任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？v 、合并：如果工作不能取消，則考慮是夠應(yīng)與其他工作合并v ：對工作的順序進(jìn)行重新排列v ：指對工作內(nèi)容、步驟方面的簡化，亦指動作方面的簡化、能量的節(jié)?。?BPR） ★南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。181。181。南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。181。181。南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。181。 南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。 (工序分工與部門分工 )分工的好處？v 但是，在今天這種思想是有很多弊端的。南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。 BPR的具體方法v v 、合并為一v v v v v 、控制、調(diào)整等管理工作南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。職能型組織的特點(diǎn)v標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)分工：明確的職責(zé)要求，嚴(yán)格的任職標(biāo)準(zhǔn)；v授權(quán)明確的職位層次結(jié)構(gòu)：嚴(yán)格的職責(zé)、權(quán)限范圍和清晰的指揮、控制系統(tǒng)；v正式規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作規(guī)程（遵循正確程序比最終目標(biāo)還重要）；v組織之間分工明確的邊界；v標(biāo)準(zhǔn)的用人標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)要求、晉升途徑和獎勵制度；v有專門的機(jī)構(gòu)處理和協(xié)調(diào)跨越邊界的事務(wù)，以隔離外部環(huán)境對組織內(nèi)部運(yùn)行的影響；南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。l 容易實(shí)現(xiàn)資源共享，少數(shù)專家可為多個任務(wù)服務(wù)；l 有利于職業(yè)生涯的發(fā)展，強(qiáng)化特殊領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢。在傳統(tǒng)組織中，信息流自下而上，決策自上而下；南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。 南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★v 企業(yè)價值創(chuàng)造過程被部門和職能割裂職能領(lǐng)域A職能領(lǐng)域B職能領(lǐng)域C職能領(lǐng)域D部門壁壘部門壁壘 部門壁壘南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。 研發(fā)研發(fā) 生產(chǎn)生產(chǎn) 銷售銷售客戶客戶南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。v 扁平化： 減少組織的管理層級，更快、更靈活地響應(yīng)市場、技術(shù)變化，組織結(jié)構(gòu)向矩陣或網(wǎng)絡(luò)型過渡；v 分散決策： 通過合理授權(quán)和信息共享，鼓勵一線員工在授權(quán)范圍內(nèi)自主決策。 職能組織向流程組織的過渡職能型組織職能型組織 流程型組織流程型組織w部門導(dǎo)向部門導(dǎo)向w領(lǐng)導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo)中心w個人化職位個人化職位w直線型結(jié)構(gòu)直線型結(jié)構(gòu)w層級制層級制w制度嚴(yán)密制度嚴(yán)密w單一文化單一文化w流程導(dǎo)向流程導(dǎo)向w客戶中心客戶中心w以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)w網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)w扁平化扁平化w靈活性靈活性w多元文化多元文化南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★181。它的主要思想以 市場鏈 為切入點(diǎn)，對原來的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的改善。 索酬 是通過市場鏈為服務(wù)對象服務(wù)好，從服務(wù)對象處索取報(bào)酬，如果不能履約，則要被 索賠 ，如果既不索酬也不索賠，那么第三方就會 跳閘 ，閘出問題來。 南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理（ BPR） ★采購開發(fā)財(cái)務(wù)營銷研發(fā)A項(xiàng)目D項(xiàng)目C項(xiàng)目B項(xiàng)目職能經(jīng)理 整合外部市場資源商流制造物流流程再造矩陣結(jié)構(gòu)直線職能式項(xiàng)目經(jīng)理海爾文化總裁個性需求 信息滿足 個性 需求 產(chǎn)品初期容易控制，但規(guī)模一大就容易暴露弊端。使每個部門、每個員工都面對市場，職能變成流程，顧客至上。 對 BPR的簡要評述 v 作為一種新的管理思想， BPR在上世紀(jì) 90年代初大有風(fēng)靡世界之勢。v 實(shí)施 BPR最大的三個障礙是：l （ 1）缺乏高層管理人員的支持和參與；l （ 2）不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；l （ 3）組織對變革的抗拒。 對 BPR的反思：v （ 1）哈默、錢皮等后來承認(rèn)革命性變化過激，忘記將 “人”的因素考慮在內(nèi)；v （ 2）理論是否成熟： BPR是一種管理改革的思想，還不是成熟理論；提倡的 “根本性 ”和 “徹底性 ” 已形成自身無法克服的缺陷；理論得不到實(shí)踐支持，失敗 70%，收獲甚微。v （ 4）工具不成熟：大部分 BPR沒有使用任何輔助工具。 很多實(shí)施 BPR的企業(yè)是有問題的企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營處于危機(jī)階段， BPR成為最后的救命稻草，這種賭博心態(tài)直接導(dǎo)致了企業(yè)成為 BPR的犧牲品。 實(shí)施 BPR的的理由是一切都需要變革；如果為變革而變革，錯誤變革的企業(yè)成功概率會更小。 個性化的需求要求企業(yè)的應(yīng)變能力進(jìn)一步加強(qiáng)。南陽理工學(xué)院國教院 生產(chǎn)與運(yùn)作管理作 業(yè)181。 ，用流程圖表示出來，并分析該流程有沒有需要改進(jìn)的地方，怎么改進(jìn)？181?？觳偷杲?jīng)理分析了三明治制作流程，并將流程表示在下面的圖中。 流程中的每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。v ，加到包裝環(huán)節(jié)中，能否獲得更多的效益？假設(shè)此時我們沒有采用 b和 c的做