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2025-03-02 13:55本頁面
【正文】 新顧客在第一次護理后 34天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情。 ? 老顧客如沒有和你打招呼， 7天后也要給她打電話，督促她來做護理。 電話鈴響兩聲開始接聽，不要把時間拖的太長。 背景音樂的控制：在接聽電話時要杜絕一切不良的聲音。 做好相關的電話記錄：包括來電時間、來電人姓名、咨詢內(nèi)容、何時來店等。 接、打電話時語調(diào)要親切自然，不要與人交談，看文件或聽廣播、吃東西等 咨詢電話、回訪電話時間不要超過 3分鐘。 掛電話前的禮貌也不可忽視，不管有多么匆忙，一定要確定對方已掛斷電話后才能放下聽筒。 第一時間：當有客人進門時，無論在做什 么事情都要先和顧客打招呼。 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、 腦勤。 “七字”準則： *禮： 禮貌待客，熱情主動 *勤： 勤問候、勤服務 *精： 精通各項業(yè)務知識 *細： 服務細致、工作細心 *快： 動作快捷、不讓客人久侯 *靜： 保持店內(nèi)安靜 *潔： 保持環(huán)境和個人衛(wèi)生 “七聲”服務： 客來有迎客聲、客人生日有祝福聲、客人進 店有介紹聲、客人不滿意有道歉聲、服務時有 征詢聲、結(jié)帳時有道謝聲、客人走時有送客聲。 當顧客四處張望時：您有什么需要嗎？ 當顧客詢問時：應主動熱情回答所提問題?；?qū)Σ黄?，請您稍等，我馬上為您服務。 顧客疲倦時：請您在這兒稍稍休息一下，您是和茶水還是喝 XX？ 給顧客上茶時：請您喝 XX，您慢慢挑選。 1需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。 1遇到顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理。 1向顧客道歉時：對不起，實在抱歉，真是太過意 不去了。 1顧客離去時：請您走好，歡迎下次光臨，希望下 次我還能為您服務。 ?不是在為自己學習，而是為顧客在學習。 ?如果不想做事，任何人都可以找出一百個、甚至一萬個理由出來不做它。 “我想要”還是“我一定要” 謝謝 大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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