社交禮儀的基本原則-閱讀頁(yè)
2025-03-02 13:23本頁(yè)面
【正文】 們希望由自己來(lái)做決定； ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。 ②描述說(shuō)明法。 ④起承轉(zhuǎn)合法。 ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。 ④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 ? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧 提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。 B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。 D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。 b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。 d. 面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。介紹幾種說(shuō)服方法： ①詢問(wèn)法。 ③附和法。 ⑤列舉法。 ?推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù) ① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提 ② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息 ③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣 （三）體語(yǔ)藝術(shù) 1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。 3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。 5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開(kāi)花法。 ③ 投石問(wèn)路法。 6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦 怎樣做到“善問(wèn)”呢？ ① 由此及彼地問(wèn)。 ③ 胸有成竹地問(wèn)。 ⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。 ① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)； ② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)； ③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)； ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話 九、赴宴禮儀 （ 1）接到對(duì)方請(qǐng)柬 1．嚴(yán)守時(shí)間 2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 1．準(zhǔn)備招待客人時(shí) 較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。 ① 按國(guó)際習(xí)慣 ② 我國(guó)習(xí)慣 ③ 外國(guó)習(xí)慣 a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 （ 3）招待客人進(jìn)餐 ,要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子； ⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。 ① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 ① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了； ② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式； ③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又
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