【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室2教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體系建立3質(zhì)量(qu
2025-01-28 19:56
【摘要】1鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)教研室2為什么要共同研討這個課題??生存和發(fā)展的需要?評建的需要:3內(nèi)容概要?衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理基本理論?衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則?衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的三個階段?衛(wèi)生服務(wù)功能質(zhì)量管理?衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要措施4第一部分衛(wèi)
2025-02-09 15:53
【摘要】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理黃海溶一、全面質(zhì)量管理(TQM)概念–一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑——國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的定義–社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考
2025-03-18 11:40
【摘要】本資料來源衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體
2025-03-02 16:18
【摘要】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義:服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計(jì)表明,美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-02-09 16:05
【摘要】第八章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理HealthServiceQualityManagement教學(xué)目標(biāo)及要求掌握:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn);衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式。熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷的原因分析了解:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的制定;質(zhì)量
2024-09-03 21:03
【摘要】第三節(jié)飯店質(zhì)量調(diào)查與分析方法一、質(zhì)量管理的基本方法與工具(一)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法★服務(wù)質(zhì)量調(diào)查類型:?投訴請求;關(guān)鍵事件研究;需求調(diào)查;關(guān)系調(diào)查;跟蹤電話;?服務(wù)期望會;談和評論;顧客小組;過程檢查點(diǎn)的評價;?市場導(dǎo)向人種論;秘密購買;顧客流失調(diào)查;未來期望調(diào)查;?數(shù)據(jù)庫營銷;1.投訴請求
2025-06-01 13:42
【摘要】XXX服務(wù)質(zhì)量分析會(2023年7月—9月)賓客意見內(nèi)部檢查突發(fā)事件建議目錄推薦與分享賓客意見第1部分賓客意見賓客拜訪網(wǎng)絡(luò)評論突發(fā)事件與投訴124賓客意見賓客意見書3賓客意見細(xì)分【部門】賓客意見部門正面
2025-02-03 01:09
【摘要】養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)山東大學(xué)護(hù)理學(xué)院李明1三個問題評估哪些內(nèi)容?(關(guān)鍵指標(biāo))如何評估?(評估方法和流程)如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?(整改措施)23背景?要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量優(yōu)先、價格合理、多元供給的思路,盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有個明顯改善,加快建立全國統(tǒng)一的服務(wù)
2025-02-03 01:40
【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?
2025-01-30 19:55
【摘要】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量(教材第
2025-01-28 20:44
【摘要】鑄件缺陷分析與鑄件質(zhì)量檢測?我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB5611-85《鑄造名詞術(shù)語》將鑄件缺陷分為8類:①夾雜類缺陷②多肉類缺陷③表面缺陷④裂紋、冷隔類缺陷⑤形狀及重量差錯類缺陷⑥殘缺類缺陷⑦孔洞類缺陷⑧性能、成分、組織不合格類缺陷一、夾雜類缺陷
2025-03-19 12:25
【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點(diǎn)/風(fēng)險預(yù)警體系建立
2025-03-02 16:13
【摘要】感知服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)回顧界定:.格羅魯斯的觀點(diǎn):顧客感知服務(wù)質(zhì)量定義為顧客的服務(wù)期望(expectation)與實(shí)際服務(wù)績效(perceivedperformance)之間的比較,即當(dāng)實(shí)際服務(wù)績效大于服務(wù)期望時,顧客感知服務(wù)質(zhì)量是良好的。在此基礎(chǔ)上,其還界定了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的基本構(gòu)成要素,即顧客感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalquality,,即服務(wù)的結(jié)果)
2025-07-01 12:31
【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求?掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點(diǎn)和實(shí)施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟?了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管
2025-01-25 11:59