鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-閱讀頁(yè)
2025-02-09 15:53本頁(yè)面
【正文】 ? 診療規(guī)范是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。42實(shí)施診療規(guī)范的主要方法? 教育? 培訓(xùn)? 考試或競(jìng)賽? 監(jiān)督檢查? 對(duì)病歷、門(mén)診登記等提出具體要求43三、院內(nèi)感染控制 院內(nèi)感染，也稱醫(yī)院獲得性感染，指發(fā)生在醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)院職工、住院病人、家屬陪護(hù)人員由病原或特定微生物感染所致任何顯示病癥的疾病。指病人在住院期間發(fā)生別的感染或病人把疾病傳染給其他住院病人，即病原體源于病人自身以外的地方。指醫(yī)院內(nèi)存在的某些條件致病微生物所引起的感染。主要指給病人做侵入性操作時(shí)，操作者無(wú)菌觀念差，消毒不嚴(yán)格或違背無(wú)菌操作規(guī)程造成的。? 造成有限衛(wèi)生資源的浪費(fèi)。? 影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。46院內(nèi)感染控制的管理? 成立院內(nèi)感染控制管理小組。? 加強(qiáng)監(jiān)督檢查4747四、病案質(zhì)量管理 ? 病案是病情發(fā)展和醫(yī)療過(guò)程的真實(shí)記錄，是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療、管理、統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保報(bào)銷、疾病和交通等傷殘事故鑒定及醫(yī)療事故處理的重要法律依據(jù)，也是自我培訓(xùn)、提高醫(yī)生實(shí)際工作能力的主要工具。 4848開(kāi)展病案管理的重要意義? 病案管理是提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要手段? 病案管理可以提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益? 病案管理可以有效控制和成功應(yīng)對(duì)法律糾紛4949目前我國(guó)病案管理的現(xiàn)狀? 病案管理意識(shí)落后? 病案質(zhì)量普遍不高? 管理手段落后5050案例二：兩省住院病例書(shū)寫(xiě)規(guī)范率5151病案質(zhì)量管理的具體內(nèi)容? 門(mén)診和住院病歷書(shū)寫(xiě)? 處方? 護(hù)理記錄等文書(shū)? 各種各類化驗(yàn)檢查報(bào)告單? 各類影像學(xué)檢查報(bào)告單5252病案管理的責(zé)任分工? 書(shū)寫(xiě)者?；?yàn)師要如實(shí)規(guī)范地填寫(xiě)化驗(yàn)單并及時(shí)上交備案，而護(hù)士則要做好護(hù)理記錄、填好三測(cè)單（體溫、脈搏、呼吸）。及時(shí)收集、匯總、整理、歸檔各種病案保存?zhèn)溆?，并?jīng)常檢查各科病歷書(shū)寫(xiě)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。監(jiān)督檢查，完善制度。 58–以用戶為導(dǎo)向 ：① 從速辦理，例如立即處理急診病人，非急診病例等待的時(shí)間應(yīng)當(dāng)合理；② 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如環(huán)境舒適清潔、適當(dāng)?shù)目臻g和醫(yī)院伙食；③ 獲得社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、家庭和朋友的照料；④ 有機(jī)會(huì)自由選擇提供服務(wù)的人員或組織。6060? 建立質(zhì)量信息的反饋系統(tǒng)：① 建立誠(chéng)懇而有效的投訴機(jī)制。61① 開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和需求評(píng)估，了解顧客的意見(jiàn)和愿望，特別要從那些不滿意但沒(méi)有投訴的顧客那里了解真實(shí)情況。在以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，我們事業(yè)的興盛將依賴于我們能否自我教育和相互教育，自我愉悅和相互愉悅，自我授權(quán)和相互授權(quán)，自我尊重和相互尊重 ”。6363? 信任 是服務(wù)者和顧客雙方中，一方對(duì)另一方行為的期望。不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，是維護(hù)同顧客關(guān)系的最重要因素。吸引力包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)方面的因素。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 2110:47:0310:47Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2110:47:0310:47:03January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023/1/21 10:47:0310:47:0321 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2110:47:0310:47Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2110:47:0310:47:03January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/21 10:47:0310:47:0321 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2110:47:0310:47Jan2121Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21 一月 202310:47:03 上午 10:47:03一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/21 10:47:0310:47:0321 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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