【正文】 ?客戶行業(yè)的杠桿作用 /操作經(jīng)驗 ?有效利用成本的團隊資源 ?提高在客戶組織中的可信度 ?識別關鍵的決策者 /精神領袖 ?在最有效溝通的基礎上進行項目 ?提升客戶的技能 ?共同提出的建議的所有者 ?對實施中潛在障礙的理解 ?培養(yǎng)客戶中的奮斗者（冠軍） 讓客戶組成客戶項目小組參與項目，會在解決問題、與客戶溝通及實施過程中帶來很多好處 54 ?客戶小組有時不習慣咨詢公司的工作方式。 ?客戶小組的成員有時有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達到某種平衡。 在團隊中投資 55 1D：明確顧問的角色與我們對您的期望 ? 總是集中于獲得和表現(xiàn)基本的咨詢技能 ? 保持所作工作的完整性： 確保您的工作結(jié)果是客觀的、一致的和正確的，包括一些細小的方面，如：文字、排版等 ? 對您個人的職業(yè)性發(fā)展負責： 積極地完成個人的職業(yè)性訓練，并尋求導師、項目經(jīng)理或合伙人的幫助與建議 ? 為您的團隊帶來更多職業(yè)性： 應注意在團隊中時刻保持客觀性和建設性 ? 保持與客戶共同工作的良好的結(jié)構(gòu)性 ? 應盡量把工作建立在相互理解的基礎上； ? 幫助客戶更加有效地工作； ? 記住尊重客戶的個人與職業(yè)的期望； ? 盡量地尊重客戶的文化 ? 明確我們的期望總是會有不能完全達到的時候 56 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 無 法 對 團 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進行分析 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 57 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識，并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 很 好 地 處 理復 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 提出建議 在他 / 她負責研 究 的 部分 ， 能 夠 認清 問 題 的 實質(zhì)。 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團 隊 活 動的 主 要 貢 獻者 管理自己的行為 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準確的，并可以很好地提交 能夠發(fā)現(xiàn)解決關鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠管理更大 /更多人的高層團隊；能夠激發(fā)團隊的熱情 面談 很 好 的 準 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧；能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 口頭交流 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結(jié)論顧問績效考核體系 60 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 參 與 小 組 的解決問題 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領導者 對 傾 聽 和 接受 指 導 有 困難 ； 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 關系的質(zhì)量 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關系 被 客 戶 團 隊成 員 視 為 領導 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 影響 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務63 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 無 法 對 團 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進行分析 數(shù)據(jù)的收集 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 64 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識，并且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 很 好 地 處 理復 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 提出建議 在他 / 她負責研 究 的 部分 ， 能 夠 認清 問 題 的 實質(zhì)。 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團 隊 活 動的 主 要 貢 獻者 管理自己的行為 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準確的，并可以很好地提交 能夠發(fā)現(xiàn)解決關鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠管理更大 /更多人的高層團隊；能夠激發(fā)團隊的熱情 面談 很 好 的 準 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧；能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 口頭交流 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結(jié)論顧問績效考核體系 67 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 參 與 小 組 的解決問題 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領導者 對 傾 聽 和 接受 指 導 有 困難 ； 對 個 人的 得 失 成 敗斤斤計較 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 關系的質(zhì)量 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關系 被 客 戶 團 隊成 員 視 為 領導 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長能力 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 影響 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務70 例表年齡： 任期：項目編號： 項目類型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評估：項目經(jīng)理： 鑒定人： 領導：II ．任務描述：（研究的特性與范圍，為客戶所做的前期研究，此項研究的重要性，特殊條件與復雜情況）III ．給顧問以壓力的特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā)展的概況* 在給顧問做 E P R 時，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 事件的識別 問題的構(gòu)建 數(shù)據(jù)的收集 管理自己的行為 培訓，反饋團隊合作 團隊領導*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應用所附上的表現(xiàn)評分標準指南填表，或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項目表現(xiàn)評估－顧問 72 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 口頭交流能力 關系質(zhì)量 影響其它 將公司的針對性放在決定性的事件上，并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準備 團隊其它領導在研究中的總的表現(xiàn) （請詳細說明）主要需要改善之處 優(yōu)秀的新顧問 優(yōu)秀的顧問 出色的資深顧問 項目表現(xiàn)評估－顧問 73 概況和額外說明 對以后任務的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此EPR 給予向上反饋的機會 EM 與 S EM 已經(jīng)與 ED 討論過此EPR 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項目表現(xiàn)評估－顧問 74