某咨詢溝通-閱讀頁(yè)
2025-03-01 10:18本頁(yè)面
【正文】 u, X. Y., SIBM of UIBE 20 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 GUIDELINE (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 22 Courtesy 含 義 不僅要意識(shí)聽(tīng)眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽(tīng)眾的感情。 (2) 以尊重人的語(yǔ)氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) (4) 對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對(duì)事不對(duì)人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說(shuō)法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問(wèn)題的方案。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過(guò)于嚴(yán)厲（絕對(duì)肯定）；冷漠。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 30 Dual Communication 積極傾聽(tīng)而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動(dòng)。搞得家里應(yīng)接不暇，后來(lái)不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如 18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。 問(wèn)題 ：如果我現(xiàn)在尚沒(méi)有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說(shuō)服我購(gòu)買？你認(rèn)為要說(shuō)服顧客的關(guān)鍵是什么？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 36 ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考 ? 例子的問(wèn)題：業(yè)務(wù)員在沒(méi)有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。你于是訪問(wèn)了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。 —— 溝通者的文化背景 。 —— 渠道選擇中的文化背景。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 44 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2023. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’ t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :54:0805:54Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :54:0805:54:08March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 上午 5時(shí) 54分 :54March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 5時(shí) 54分 8秒 上午 5時(shí) 54分 05:54: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:54:0805:54:0805:543/10/2023 5:54:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:54:0805:54:0805:54Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 54分 8秒 05:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 54分 8秒 05:54:0810 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :54:0805:54Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 54分 8秒 05:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 54分 8秒 05:54:0810 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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