【正文】 ?咨詢項目組 ?流程執(zhí)行小組 ?各部門負(fù)責(zé)人 ?咨詢項目組 ?流程執(zhí)行小組 ?咨詢項目組 最終 結(jié)果 ? 宣導(dǎo)會 ? 宣傳標(biāo)語 ? 研討會 大家樹立危機(jī)意識 認(rèn)識到變革的必要性 愿意參與到變革中來 ? 調(diào)研問卷說明稿 ? 組織問題診斷 關(guān)鍵問題、問題流程清單 流程圖及流程說明 第三步 流程分析 第二步 診斷調(diào)研 第一步 思想發(fā)動 流程優(yōu)化路線圖 55 第八步 流程全面推行 時間 三周 一周 三周 持續(xù)不斷 目的 理清流程中的問題和不暢的環(huán)節(jié) 建立切實(shí)可行的流程體系文件 通過試點(diǎn)運(yùn)行，明確相關(guān)部門職責(zé)，確定流程運(yùn)行的組織保障 ?通過新的流程體系文件全面推行，達(dá)到提升公司內(nèi)部管理的目的，并且以客戶為導(dǎo)向流程文化逐步建立 工作 方法 ?頭腦風(fēng)暴 高層領(lǐng)導(dǎo)研討 ?宣導(dǎo)會 ?培訓(xùn) ?流程監(jiān)控例會 ?全員培訓(xùn) ?動員會 ?流程管理相關(guān)績效指標(biāo)的建立 參 與 人 ?流程執(zhí)行小組 ?各部門負(fù)責(zé)人 ?咨詢項目組 ?高層 ?咨詢項目組 ?高層領(lǐng)導(dǎo) ?流程執(zhí)行小組 ?試點(diǎn)部門 ?流程執(zhí)行小組 ?咨詢項目組 ?各部門 ?流程執(zhí)行小組 ?咨詢項目組 最終 結(jié)果 確定的優(yōu)化后流程文件 流程體系文件 試點(diǎn)運(yùn)行成果文件 ?在試點(diǎn)及整個公司進(jìn)一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程的計劃 第七步 流程試點(diǎn)調(diào)整 第六步 流程體系建立 第五步 流程優(yōu)化研討 流程優(yōu)化路線圖（續(xù)） 56 目錄 1. 認(rèn)識流程 2. 優(yōu)秀流程的基本條件 3. 流程優(yōu)化的必要性 4. 流程優(yōu)化的步驟 5. 流程優(yōu)化的工具 6. 流程優(yōu)化的方法 案例分析： 57 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 58 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個企業(yè)組織中 ? 流動 ? ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 59 建議步驟 : ?從一個高層次的流程開始 ,如有必要 ,到下一層次的流程 ?確定每個子流程的開始和結(jié)束 (保持重點(diǎn) ) ?確定關(guān)鍵輸入和輸出 ?按步驟進(jìn)行每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程 ?節(jié)約時間 : 如果陷入困境 ,休息一下或跳到另一方面 ?采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號 ?在流程繪制過程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進(jìn)機(jī)會 ?核查流程的準(zhǔn)確性 流程圖繪制的技巧 60 ? 需要 按實(shí)際情況繪制流程 ? 需要 在整個組織內(nèi)思考流程 ? 需要 與流程牽涉的人員交流 ? 需要 在開始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束 ? 需要 高層次的流程圖 ? 不能 按照自己的想象繪制流程 ? 不能 把流程圖局限在自己的部門 ? 不能 閉門造車， 在真空中工作 ? 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程 ? 不能 陷入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)總結(jié) 61 實(shí)用工具 流程意圖語言 ?適用范圍：本流程適用于哪些部門或崗位 ?流程目的：說明設(shè)立流程需要規(guī)范的事宜或想要達(dá)到的目的 ?流程責(zé)任部門：指在一個流程中起到主導(dǎo)作用的部門 ?流程控制點(diǎn)：流程各個環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵、能夠?qū)φ麄€流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個環(huán)節(jié) 流程工具語言 ?流程圖：流程語言中的基礎(chǔ)部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項事務(wù)的過程； ?流程說明：是流程圖的有效補(bǔ)充和說明； ?相關(guān)表單：流程中各環(huán)節(jié)步驟產(chǎn)生或互相傳遞的信息數(shù)據(jù)，多以文檔或表格的形式存在； ?相關(guān)制度：與流程執(zhí)行相關(guān)的制度文件； 實(shí)例 62 8 流程符號語言 子流程符號 標(biāo)注符號 信息多表單符號 判斷符號 流程連接符號 環(huán)節(jié)符號 信息表單符號 存檔符號 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對狀況表 作修改 63 該標(biāo)識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個流程。連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以 A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標(biāo)識。 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對狀況表 作修改 流程符號語言 64 流程名稱 ：貸款管理流程 流程編號 ： 流程說明 ： 相關(guān)表單 ： 利率、期限要求，貸款合同，三大報表，驗資報告，擔(dān)保合同核保書 相關(guān)制度 : (略 ) 流程說明草稿 問卷 序號 執(zhí)行人 內(nèi)容 1 總經(jīng)理 提出資金需求 2 財務(wù)部 根據(jù)總經(jīng)理的資金需求或預(yù)算管理流程，編制資金需求；聯(lián)系銀行，獲得利率、期限要求，根據(jù)銀行要求，提供相應(yīng)資料 3 銀行 審查 4 財務(wù)部 尋求抵押、質(zhì)押、擔(dān)保方式，落實(shí)擔(dān)保單位，報總經(jīng)理審批（重大事項報董事長審批）。 4 人力資源部 制定人力資源規(guī)劃方案，包括但不限于職務(wù)編制規(guī)劃、人員配制規(guī)劃（含招聘、培訓(xùn)時間、數(shù)量、要求等）、對應(yīng)的費(fèi)用預(yù)估等內(nèi)容，應(yīng)對未來的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位要求等進(jìn)行詳細(xì)描述 5 人力資源總監(jiān) 人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核 6 總經(jīng)理 審核 7 人力資源部 人力資源規(guī)劃組織實(shí)施，及時對實(shí)施情況進(jìn)行評估，并采取相應(yīng)調(diào)整措施 流程繪制練習(xí) 73 目錄 1. 認(rèn)識流程 2. 優(yōu)秀流程的基本條件 3. 流程優(yōu)化的必要性 4. 流程優(yōu)化的步驟 5. 流程優(yōu)化的工具 6. 流程優(yōu)化的方法 案例分析： 74 確定需優(yōu)化的流程的思考點(diǎn) 關(guān)注客戶的感受 基于部門的職能 標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí) 部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié) 工作中棘手的事情 75 識別流程時，企業(yè)、部門要多多自問？ ? 我們的 目標(biāo) 是什么？ ? 哪些流程或工作目前 最成問題 ？ ? 哪些流程或工作對實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略具有 關(guān)鍵的作用 ，并對企業(yè)的客戶有 最大的影響 ？ ? 哪些流程成功地進(jìn)行重組設(shè)計的 可能性 最大？ ? 流程重組項目實(shí)施的 范圍 有哪些？涉及的 成本 有多大？ ? 流程的擁有者和支持者有哪些 投入 ？ ? 是否實(shí)行 持續(xù)不斷 的改進(jìn)可以提供所需要的改進(jìn)程度？ ? 是否對流程熟悉或 技術(shù) 是否過時？ ? …… 76 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 1. 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義流程活動 2. 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動 （如某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計劃） – 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 3. 在工作的過程當(dāng)中設(shè)臵質(zhì)量檢查機(jī)制 – 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成 – 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多 – 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的 77 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 4. 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出（如：財務(wù)部在采購部的外派會計） – 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加 5. 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行（授權(quán)體系建立） – 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加 – 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少 – 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定 – 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真 78 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 6. 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則） – 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 – 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) – 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 7. 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) – 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 – 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 – 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 79 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 8. 減少工作過程中的非工作時間 – 工作過程的等待時間是一種浪費(fèi) 9. 識別不增值的工作過程 – 不增值的工作并非不重要的工作 – 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷 – 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 10. 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 良好的聲譽(yù) 專業(yè)的水準(zhǔn) 務(wù)實(shí)的風(fēng)格 盛高咨詢 (北京 ) AD:北京市朝陽區(qū)東四環(huán)中路遠(yuǎn)洋國際中心 D座 T:01059081156 F:01059081159 盛高咨詢 (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 A座 T:02152356055 F:02152356055820 盛高咨詢 (山東 ) AD:濟(jì)南市經(jīng)四路 288號恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛高咨詢 (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號匯文大廈 9層 E座 T:09914337299 F:0991 4339800 ?戰(zhàn)略執(zhí)行? +? 并購整合?專家 演講完畢，謝謝觀看！