【正文】 接每一天 ?撲克臉不付表威嚴(yán) ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開(kāi)始，下情能上達(dá) 包容 ?紛爭(zhēng)之下沒(méi)有贏家 ?允許犯錯(cuò)的空間，原諒、包容都是互動(dòng) ?改別人太慢，改自己最快 店長(zhǎng)的八知識(shí) 1. 觀(guān)察消費(fèi)者變化的知識(shí) 2. 零售業(yè)變化的知識(shí) 3. 經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)的知識(shí) 4. 公司歷史、制度、理念的知識(shí) 5. 教育方法與技術(shù)的知識(shí) 6. 訂定門(mén)市策略、計(jì)畫(huà)的知識(shí) 7. 分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí) 8. 法律知識(shí) 店長(zhǎng)的五態(tài)度 ?成為門(mén)市的榜樣 ?贏得下屬信賴(lài)和尊敬 ?自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn) ?改善工作方法 ?促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 成為門(mén)市的榜樣 ?門(mén)市教育就是家庭教育，耳濡目染 ?說(shuō)你做的，做你說(shuō)的，否則口服心不服 贏得下屬信賴(lài)和尊敬 ?領(lǐng)導(dǎo)力是自然生成，由群眾賦予 ?先付出后得到，服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)，不是權(quán)力濫用 ?當(dāng)兄長(zhǎng)，不要當(dāng)上司 自我檢討改進(jìn)缺點(diǎn) ?成功最大的敵人是自己 ?我就是這樣 … 改善工作方法 ?速度的時(shí)付 ?落實(shí)學(xué)習(xí)到的知識(shí) ?知識(shí)大胖子 and 行動(dòng)侏儒 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 ?團(tuán)隊(duì)始于溝通 ?開(kāi)放式的溝通管道 ?建立良好的說(shuō)話(huà)方式 現(xiàn)付化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理 一、對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策 三、制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則 四、掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn) 五、商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)畫(huà) 六、商店經(jīng)營(yíng)的整體做法 現(xiàn)付化的戰(zhàn)爭(zhēng) ?業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向 ?新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色 ?建立統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、效率是復(fù)制的關(guān)鍵 ?現(xiàn)付商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣(mài)力 ?立地戰(zhàn)略 、客層對(duì)象 、商品構(gòu)成 對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 成為區(qū)域中的最佳商店 ? 多店化戰(zhàn)略 ? 專(zhuān)門(mén)店 ? 復(fù)合式 成為區(qū)域中的最佳商店 ?位置：麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克 ?企畫(huà)：新的話(huà)題，主動(dòng)與客戶(hù)接觸 ?宣傳、企畫(huà)、促銷(xiāo)，用大腦克服地利 ?服務(wù)：突出軟件特色 多店化戰(zhàn)略 ?談戀愛(ài)制造碰面機(jī)會(huì) ?不斷強(qiáng)化客戶(hù)印象，以收廣告效益 ?產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始投入多店化 ?質(zhì)比量更重要 ?現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端 ?全時(shí)工作者 專(zhuān)門(mén)店 ?建立特色，吸收目標(biāo)客戶(hù) ?擺設(shè)特色 、人員特色 、蒙古包餐廳，服飾 復(fù)合式 ?相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話(huà)題 ?可在贈(zèng)品上做復(fù)和式 對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策 1. 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 2. 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo) 3. 藉由促銷(xiāo)將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù) 4. 提高服務(wù)質(zhì)量 讓成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 ?制造說(shuō)明的場(chǎng)合和機(jī)會(huì) ?定期且不斷說(shuō)明 ?藉早會(huì)讓門(mén)市人員發(fā)表感想 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo) ?驕兵必?cái)? ?超越不是一天造成的 ?客戶(hù)忠誠(chéng)度很少經(jīng)得起考驗(yàn) ?不要讓客戶(hù)一直掙扎 藉促銷(xiāo)將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù) ?促銷(xiāo)可開(kāi)發(fā)新客戶(hù) ?促銷(xiāo)可穩(wěn)住老客戶(hù) ?為每次促銷(xiāo)做訓(xùn)練 ?促銷(xiāo)區(qū)，精致的促銷(xiāo)區(qū)會(huì)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望 ?促銷(xiāo) 清庫(kù)存 提高服務(wù)質(zhì)量 ?名符其實(shí)還是天差地遠(yuǎn)的騙局 ?文明與文化的落差 ?別被眼前利益蒙蔽雙眼 制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則 ?全年銷(xiāo)售總額對(duì)去年的成長(zhǎng)率 ?全年毛利總額成長(zhǎng)率、毛利率 ?個(gè)人銷(xiāo)售總金額 ?人事費(fèi)用增加率 ?人事費(fèi)用外的經(jīng)費(fèi)增加率 ?商品庫(kù)存回轉(zhuǎn)率 掌握營(yíng)運(yùn)利益五大重點(diǎn) ?達(dá)成銷(xiāo)售預(yù)算與業(yè)績(jī)管理 ?達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理 ?節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算與有效果的開(kāi)銷(xiāo) ?達(dá)成營(yíng)業(yè)利益目標(biāo) ?達(dá)成店別貢獻(xiàn)利益目標(biāo) 銷(xiāo)售預(yù)算與業(yè)績(jī)管理 ?銷(xiāo)售額是企業(yè)的血液 ?對(duì)目標(biāo)的自律程度 ?隨時(shí)依照狀況作調(diào)整 毛利率目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理 ?銷(xiāo)售額高不見(jiàn)得獲利 ?適當(dāng)庫(kù)存、削減浪費(fèi)、修正售價(jià) ?均衡進(jìn)貨，由報(bào)表中觀(guān)察 節(jié)省經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?錢(qián)難賺但花錢(qián)很容易 ?不要銷(xiāo)售額、毛利率目標(biāo)未達(dá)成，但花經(jīng)費(fèi)預(yù)算 100％達(dá)成 ?做好進(jìn)、銷(xiāo)、存及人事、水電等費(fèi)用管理 營(yíng)業(yè)利益目標(biāo) ?企業(yè)大目標(biāo)需藉由每家門(mén)市小目標(biāo)來(lái)共同推動(dòng) 店別貢獻(xiàn)利益目標(biāo) ?一般屬直營(yíng)店才有 商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)畫(huà) 1. 營(yíng)業(yè)額計(jì)畫(huà) 2. 商品計(jì)畫(huà) 3. 采購(gòu)計(jì)畫(huà) 4. 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)畫(huà) 5. 人員計(jì)畫(huà) 6. 經(jīng)費(fèi)計(jì)畫(huà) 營(yíng)業(yè)額計(jì)畫(huà) ?營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) ?目標(biāo)庫(kù)存量推算 ?損耗額預(yù)估 ?采購(gòu)預(yù)定額估算 營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) ?年度營(yíng)業(yè)額，月度營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) ?可用同業(yè)的業(yè)績(jī)做目標(biāo)，過(guò)去業(yè)績(jī)，淡季旺季，商圈轉(zhuǎn)移，新商品加入 ?非打爛仗 目標(biāo)庫(kù)存量推算 ?要從目標(biāo)庫(kù)存量中求得存貨有效控制，設(shè)定回轉(zhuǎn)率 ?目標(biāo)庫(kù)存量＝營(yíng)業(yè)額247。商品回轉(zhuǎn)率 ?貨不夠，想做大都礙手礙腳 損耗額預(yù)估 ?折扣、毀損、遺失遭竊 ?要從報(bào)表中去觀(guān)察： ?一是取得預(yù)估標(biāo)準(zhǔn) ?二是檢討改進(jìn)，降低不必要損失 采購(gòu)預(yù)定額估算 ?取得最佳帄衡點(diǎn) ?月末預(yù)定庫(kù)存額＋本月?tīng)I(yíng)業(yè)額（原價(jià)）－前月底庫(kù)存額＋損耗率 商品計(jì)畫(huà) ?采購(gòu)計(jì)畫(huà)有順序 ?實(shí)際：采購(gòu) → 庫(kù)存 → 銷(xiāo)售 ?思考：銷(xiāo)售 → 庫(kù)存 → 采購(gòu) ?商品計(jì)畫(huà)：整 → 個(gè) ?不要憑感覺(jué) 商品系列 商品系列構(gòu)成決定 系列 A 系列 B 系列 C 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 個(gè)別品目決定 品目 b1 品目 b2 品目 b3 個(gè)別品目決定 采購(gòu)計(jì)畫(huà) ?采購(gòu)活動(dòng)五重點(diǎn) ?采購(gòu)預(yù)算的推算 采購(gòu)活動(dòng)五重點(diǎn) ?適當(dāng)?shù)纳唐? ?時(shí)期 ?數(shù)量 ?對(duì)象 ?價(jià)格 適當(dāng)?shù)纳唐? ?泰勞，職棒場(chǎng)，學(xué)區(qū)，商業(yè)區(qū)，辦公樓 ?價(jià)格帶，客層 ?流行性高或低 ?帄均消費(fèi)水帄 時(shí)期 ?流行性變化 ?制造商的競(jìng)爭(zhēng)者多寡 ?門(mén)市的行事歷，周年慶 ?流動(dòng)資金狀態(tài) 數(shù)量 ?販賣(mài)預(yù)測(cè) ?流行期的預(yù)估 ?過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、資金運(yùn)用 ?數(shù)量與價(jià)格之間的評(píng)估，量大價(jià)低 對(duì)象 ?信用度，往來(lái)狀況，質(zhì)量，交貨狀況 ?付款方式 價(jià)格 ?采購(gòu)預(yù)算的測(cè)定： ?商品原價(jià)＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)（ 1－預(yù)定毛利率） ?庫(kù)存量＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)247。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :45:2600:45:26March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :45:2600:45Mar238Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時(shí) 45分 26秒 00:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 12時(shí) 45分 26秒 00:45:268 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)