【正文】 定每位成員在團隊中的位置 ?與每個人面對面討論 ?一次全體會議 解決特殊員工問題 ?第三象限員工： ?如果他們已經在我們的感召下改善了 ?如果沒有：有可能改善或調離他們 ?第四象限員工： ?如果它們改變態(tài)度：讓他們離開是唯一的選擇 ?第二象限員工： ?最應該花精力的員工：只要有一點進步就應表揚 先解決態(tài)度問題，再處理能力問題 員工的三項最突出的能力 ?從員工的能力中發(fā)現最突出的前三項能力 ?財務能力、技術能力、寫作能力、公關能力、分析能力、行業(yè)知識、談判能 力、創(chuàng)造力、細節(jié)關注力 ?主管最重要的職責就是使部門內的資源得到最合理的配置和最充分的利用，而員工使我們最寶貴的資源之一 員工進步計劃 ?員工最需要做的三件事： ?能力不適應工作要求的員工： ?表現出色的員工 ?工作限制了個性導致創(chuàng)造力下降的員工 ?工作興趣下降的員工 讓員工對工作充滿興趣是取得成功的關鍵因素之一 確定每個人在團隊中的價值 ?找到所有人的特長并與高效團隊相融合 ?取長補短并不是創(chuàng)造“全才”，而是把整體不均衡但特點互補的員工組成一個團隊，讓每個人各盡所能，將時間和精力花在他們有能力切喜歡做的工作上 ?我們的職責就是在任何可能的情況下使之成為現實！ 員工對我們的幫助 ?其實員工所能做的最大貢獻就是做好本職工作 實質上就是幫我們做好工作，因為我們的任務比他們的更為重要 ?我們的職責就是使整個團隊為我們的工作貢獻全部智慧，所有有助于你提高效率的要求都是應得到滿足 ?不能降低對員工的工作要求 —這 是缺乏想象力和膽識的表現，最終受害的是我們大家。一 .如何成為成功的新主管 將會設計到 …… ?了解自己：我是主管！ ?新任主管的 60天 ?主管的使命 ?與下屬共事 ?與上司共事 了解自己：我是主管 ! 如何成為成功的主管 將會涉及到 …… ?做主管應該具備的基本條件 ?找準位置 ?如何受歡迎 ?主管的職責 做主管應該具備的基本條件 理論上講，什麼人都能當主管，但要想當好成功的主管卻不容易 素質，即能力 =IQ +EQ IQ 素質 ?管理能力 ?計劃實施能力 ?溝通能力 ?應付下屬能力 ?分析與解決問題的能力 管理能力 ?方法 ?水平 ?人事 有效利用組織內的資源，以達到索要結果的一種能力 計劃實施能力 ?計劃是一個確定目標和評估實現目標最佳方式的過程 ?有目標的人才成功 ?有計劃即是有具體目標 ?進步的公司都有計劃 溝通能力 ?改進工作的目標及標準 ?可能引起爭論的事情 ?員工工作的態(tài)度和士氣 ?不要以命令的口吻去要求員工做事 ?一面撒手不管的態(tài)度 ?注意口溝通 ?不要發(fā)出太多的命令 ?提供正好需要的資訊 ?減少批評多些贊許 應付下屬能力 ?主管不僅要面對上司和客戶，更多的時間是面對下屬 ?人的工作潛力是驚人的，只要調動了下屬的情緒，員工會發(fā)出工作潛力 ?掌握屬下的情緒，并配之于一定的方法，就能成為游刃有余應付下屬的主管 分析與解決問題的能力 ?遇事要多提問 ?不要自作聰明，孤立地解決問題 ?尋找替代方案 ?分析問題與解決問題的能力是一種技巧，更是一種技能。 EQ 心理素質 過人的忍耐力 堅強意志 果斷 冒險精神 豁達大度 過人的忍耐力 控制寂寞 控制時間 溝通 控制承諾 控制憂郁 獨立性 作為主管，也許我們會不時詢問我們的員工： “為什麼要工作？ ”回答會是： “因為有任務啊 !”或是： “主管的命令嘛 !” 如果我們的主管問我們呢？ 我們如何回答呢？ 果斷 ?果斷出擊，決不拖延是成功人士的作風，而被動出擊，猶豫不決是平庸之輩的共性 ?需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現和識別機遇 ?要善于“見縫插針” ?要見機行事，果斷應變 二 .找準自己作為主管的位置 ?我為什麼被提升為主管 背景 工作績效 公司需要 其它部門的原因 潛在的能力和才干 ?了解自己的部門 受誰領導 在公司的地位 部門的競爭力 與本部門相關的部門 部門的目標 部門存在的原因 三 .如何做一個受歡迎的主管 ?員工為什麼依賴并尊重我 ?充滿自信的主管 ?富有責任的主管 ?坦誠率真的主管 ?堅持原則的主管 ?觀感敏銳的主管 ?幽默的主管 ?富有經驗的主管 ?公平待人的主管 ?懂得尊重人的主管 ?使員工發(fā)展所長的主管 ?作風穩(wěn)健的主管 ?內行的主管 ?理解部署苦衷的主管 ?肯幫助員工成功的主管 ?善于溝通的主管 ?懂得批評藝術的主管 四 .主管的職責 ?對公司的責任 ?對部門的責任 ?對員工的責任 ?對其他部門的責任 ?對客戶的責任 ?對社會的責任 新任主管的 60天 如何成為成功的新主管 2 新主管的 60天 ?第一個 10天：了解并研究環(huán)境 ?第二個 10天：研究上下游銜接部門及左鄰右舍 ?第三個 10天：了解并重建自己的團隊 ?第四個 10天：爭取首戰(zhàn)告捷 ?第五個 10天：及早發(fā)現問題 ?第六個 10天：分析并發(fā)現問題 60天意味著什麼？ ?一輛新車已經度過磨合期 ?一幢新房子已經裝修完畢 ?又一款新手機面世 ?又一種 CPU被淘汰 ?將有一位新主管被肯定或否定 第一個 10天：了解并研究環(huán)境 ?可怕而又有趣的 10天 ?了解自己的生存空間： ?你領導的人 ?你所在的部門的任務和競爭地位 ?領導你的人 你領導的人 ?至少占用一半的時間與你的員工交流，以更好的了解他們 ?交流的主要信息 ?所在部門的運作方式 ?主要業(yè)務及發(fā)展趨勢，相關聯系 ?員工的個人表現，態(tài)度，性格，相互關系 ?對每一個人的評估標準：能力與態(tài)度 領導的基本出發(fā)點 骨干成員 新成員 刺頭成員 庸員 態(tài)度 能力 高 低 積極 消極 評估員工的方法 ?觀察員工的工作 ?收集新工作領域的資料和信息 ?前任上司及其它員工的側面評價 ?問員工本人： ?你在做什麼？為什麼？ ?你要靠誰 ,靠什麼來做好工作？ ?什麼會使你工作做得更好？ 60天結束時 …… ?成功的新主管所領導的團隊將全部由第二象限和向第二象限靠近的人組成 ?最偉大的將軍是那些能夠讓普通軍隊發(fā)揮最大作用的人 新主管的 60天 ?第一個 10天：了解并研究環(huán)境 ?第二個 10天：研究上下游銜接部門及左鄰右舍 ?第三個 10天：了解并重建自己的團隊 ?第四個 10天：爭取首戰(zhàn)告捷 ?第五個 10天：及早發(fā)現問題 ?第六個 10天：分析并發(fā)現問題 你所在的部門的任務和競爭地位 ?成本 \價格 ?質量 ?服務 ?天然受保護地位 ?非天然受保護地位 ?優(yōu)勢有多穩(wěn)固？哪些因素會破壞這種優(yōu)勢？ ?維持現狀的可能性如何？ ?哪些措施可以比較容易鞏固或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？ 領導你的人 ?我們自己如何看待上司？ ?上司的希望 ?會是在一周內達到事業(yè)的巔峰？ ?在一兩天內將所有的事弄得一清二楚？ ?拘謹？ ?不必故意隱瞞所面臨的困境與挑戰(zhàn) ?當我取得成功的時候，上司將是最有成就感的人 ! 第二個 10天：研究上下游銜接部門及左鄰右舍 ?接下來該花精力在客戶 —我 們真正的衣食父母身上（我們沒有客戶？） ?如果我們認為我的部門沒有客戶，這只說明我們還不是一個成功的主管 ?先搞清楚我們部門的受益人是誰？因為我們的未來就取決于我們是否讓他們滿意我們要做兩件事 ?進行“客戶調查”，并將精力集中到客戶身上 客戶調查 ?客戶對我們部門為他們所做的工作的評價（從自身及提供相似服務部門角度） ?客戶對我們部門的服務需求量 ?客戶的看法 ?無論我們的部門是負責什麼工作的，都要并且也會找到一些標準來衡量我們的表現和在客戶中受歡迎的程度，盡量定量進行評價 如果我是一位電話總機主管 評價標準和相關資料 ?電話鈴響幾聲后會有人接聽 ?客戶是否常常被晾在一邊 ?客戶要等多久才能與自己想找的人通話 ?在客戶看來接線員的態(tài)度如何？ ?其它公司在這方面做得如何？ 集中精力于客戶身上 ?新主管的難題 ?面對大堆工作很難找到頭緒 ] ?缺乏部門改革和提高業(yè)績的方法 ?只會盯著下屬，虛張聲勢。 與員工面對面 ?坐下來與每個員工討論我們對他們的看法、制定的計劃以及如何提高他們的效率 ?態(tài)度要謙虛 因為我們不可能不了解事實 ?思路要開闊 應為三人行必有吾師 ?記錄談話內容 ?密切注意談話后員工的任何努力、行動和效果，并適當反映 “讓大家都知道 ” ?個別討論結束后應該組織一次全體會議 ?讓每個人對各自職責的變化充分了解 ?了解如何在新的規(guī)則下進行工作協(xié)作 ?讓大家了解我們的工作思路和作風 第四個 10天：爭取首戰(zhàn)告捷 ?仔細選擇第一戰(zhàn)役的戰(zhàn)場 ?確保這次戰(zhàn)役由我們來領導 ?確保讓整個部門獲得榮譽 ?別出心裁 ?如果陷入困境 ?慶祝勝利 ?如果沒有順利成功 選擇第一戰(zhàn)場 ?選擇一個可以出成績的領域 ?整個團隊普遍認同這種成績是以前沒有做到的，并讓大家感覺不錯和必須 ?它本身必須值得我們?yōu)橹度刖Γ掖_實給我們部門及其它部門帶來好處 ?能夠吸引公司內外對我們部門關系重大的人的注意力 選擇戰(zhàn)場的具體操作 ?選擇戰(zhàn)場的兩個標準 ?花的力氣最小，且成功的把握最大！ ?需要注意： ?從絕對實際的角度出發(fā)，目標不要過高 ?保證整個團隊都在考慮這件工作 ?任何員工都有充分的機會提出他們認為可行的方法 確保由我們來領導戰(zhàn)役 ?必須確保我們在首戰(zhàn)中立一個不可忽視的戰(zhàn)功 ?（誰都知道而我們又要表現出滿不在意的樣子） ?兵熊熊一個，將熊熊一窩。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :51:1119:51Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :51:1119:51:11March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 下午 7時 51分 :51March 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 7時 51分 11秒 下午 7時 51分 19:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:51:1119:51:1119:513/8/2023 7:51:11 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 19:51:1119:51:1119:51Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時 51分 11秒 19:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 8日星期三 7時 51分 11秒 19:51:118 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :51:1119:51Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時 51分 11秒 19:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 8日星期三 7時 51分 11秒 19:51:118 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自