如何成為成功的企業(yè)人-閱讀頁
2025-02-28 00:41本頁面
【正文】 訓(xùn)中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 電信培訓(xùn)中心 求方 供方 電信培訓(xùn)中心 亞當(dāng) .斯密 《 國富論 》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關(guān)切。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義 電信培訓(xùn)中心 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請記住顧客的定義 電信培訓(xùn)中心 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 與顧客打交道 時采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 電信培訓(xùn)中心 “ 生產(chǎn)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。 個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 程序 個人 友好型 電信培訓(xùn)中心 “ 優(yōu)質(zhì)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 7:50:57 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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