【正文】 取 – 對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才 – 需要付出較高的招聘成本 ? 人才庫(kù) – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才庫(kù) – 一般人才庫(kù) 專業(yè)招聘人員要像了解自己的太太一樣 了解渠道招聘！ 59 三、直線經(jīng)理與 HR的分工 序號(hào) 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 提供職位說(shuō)明書，協(xié)助進(jìn)行工作分析 工作分析 （ 2） 提出對(duì)招聘標(biāo)準(zhǔn)及要求 制定招聘計(jì)劃并發(fā)布廣告 （ 3） 篩選簡(jiǎn)歷及初試，提供侯選人 （ 4） 復(fù)試，做出人員錄用決策 試用期管理 60 四、社會(huì)招聘 HR的 KPI ? 人均招聘費(fèi)用 ? 不同崗位到崗時(shí)間 ? 招聘合格率 ? 客戶滿意度 61 五、招聘漏斗 ? 招聘漏斗的特點(diǎn)： – 先硬性標(biāo)準(zhǔn)后復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) – 先淘汰后選優(yōu) – 先盡量大范圍后迅速聚焦 62 招聘產(chǎn)出金字塔 1 2 8 500 最終錄用的員工 復(fù)試合格者 初試合格者 簡(jiǎn)歷篩選通過的簡(jiǎn)歷數(shù) 收到的簡(jiǎn)歷數(shù) 20 63 六、招聘漏斗流程與細(xì)節(jié)管理 招聘需求分析 篩選簡(jiǎn)歷 電話面試 初試與筆試 復(fù)試 入司培訓(xùn)考核 試用期管理 64 招聘需求分析 ? 離職補(bǔ)充 – 首先考慮由一個(gè)職位或幾個(gè)職位分擔(dān)完成 ? 新增編制 – 清晰的崗位說(shuō)明書 – 確保工作量飽滿。 ? 具有組織領(lǐng)導(dǎo)才能，并對(duì)產(chǎn)品有很強(qiáng)的所有感。 ? 能對(duì)復(fù)雜的任務(wù)緊密跟蹤，并設(shè)定輕重緩急。 ? 有能力做出適當(dāng)?shù)娜∩帷? 77 招聘需求分析 ? 招聘承諾 – 招聘啟動(dòng)時(shí)間 – 廣告發(fā)布時(shí)間 – 廣告發(fā)布渠道 – 簡(jiǎn)歷篩選啟動(dòng)時(shí)間 – 初試時(shí)間 – 復(fù)試時(shí)間 – 到崗時(shí)間 – 招聘進(jìn)程通報(bào) 我們自信嗎？ 78 篩選簡(jiǎn)歷 ? 依據(jù)任職資格及崗位職責(zé)進(jìn)行篩選 ? 范圍可適當(dāng)擴(kuò)大 ? 關(guān)注從業(yè)連續(xù)性 ? 關(guān)注工作穩(wěn)定性 ? 關(guān)注公司性質(zhì)變化 ? 關(guān)注業(yè)績(jī) ? 每崗篩選 8－ 15份簡(jiǎn)歷 ? 建立人才數(shù)據(jù)庫(kù) 認(rèn)真是最基本的要求！ 79 電話面試 ? 依據(jù)任職資格及崗位職責(zé)進(jìn)行核實(shí) ? 淘汰不合格的人選 ? 核實(shí)簡(jiǎn)歷相關(guān)內(nèi)容的真實(shí)性 ? 在應(yīng)聘人沒有準(zhǔn)備的情況下更容易了解真實(shí)情況 ? 節(jié)約雙方時(shí)間，應(yīng)聘人認(rèn)為被尊重，是公司人性化的體現(xiàn)。 – 面試結(jié)束前要回答應(yīng)聘者感興趣的一到兩個(gè)問題。 – 最后填寫面試評(píng)價(jià)表格。 ?“ 勇士只死一次 ， 懦夫死前已死多次 ” ， 這句諺語(yǔ)意思是： A “ 雙鳥在林不如一鳥在手 ” ； B “ 帶馬到河邊容易 ， 逼馬飲水難 ” ； C “ 唯勇者早逝 ” ， “ 直木先砍 ” ； D “ 不要杞人憂天 ” ， “ 莫自尋煩惱 ” ； E “ 老家伙比小家伙怕死 ” 。 95 行為一致性原則 ? 行為一致性原則有兩方面，第一是應(yīng)征者在近日所做的行為，較他很久以前的行為，對(duì)預(yù)測(cè)其將來(lái)同樣的行為，有更大的參考價(jià)值。 ? 心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人的行為不但反映他的態(tài)度，而且還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)他的態(tài)度。 ? ?只要我們清楚的知道應(yīng)征者曾經(jīng)做過什么行為，我們便有把握預(yù)測(cè)他在未來(lái)工作上的一些行為。 ? 應(yīng)征者一般都會(huì)在面談中，將自己的個(gè)人目標(biāo)說(shuō)得具體和崇高一點(diǎn)，來(lái)博取管理者的好感。 97 ? 面試問題的糾正 錯(cuò)誤的問法 正確的問法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你最近是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。 （ 4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 98 訓(xùn)練 ? 依據(jù)崗位招聘條件清單，設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)化面試試題。 STAR方法是衡量問題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 T是 Target,目標(biāo)。 R是 Result，結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。但是可以通過看介紹信來(lái)了解這個(gè)人的工作歷史和在公司的職位。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等因素的考查。 （ 5）問真空里的問題 招聘經(jīng)理經(jīng)常會(huì)這樣問：“如果你是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么表現(xiàn)呢？如果給你巨大的壓力，你應(yīng)該怎么做呢？如果給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你將會(huì)怎么領(lǐng)導(dǎo)？” 103 候選人會(huì)說(shuō)：“如果我遇到巨大的壓力，我會(huì)先冷靜思考，再分析長(zhǎng)短、利弊，再制定政策 ……”很完美地回答你的問題。因此，這是一個(gè)沒有意義的命題。 （ 6）尋找“超人” 經(jīng)過千辛萬(wàn)苦的努力，你招到了一個(gè)“超人”，因?yàn)樗麑?duì)你這個(gè)職位是 120％的合適。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。如果前頭這個(gè)職位的人招錯(cuò)了，再照著這個(gè)人一路地反映下去，只能越來(lái)越錯(cuò)。 104 （ 1）像我 比如我是面試經(jīng)理，在跟候選人不斷閑聊的過程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，那你就要警惕了，因?yàn)槿说哪X子里有一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。 避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適，而不是看誰(shuí)更像我。這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。 避免方法：沒辦法去根。 106 （ 3）相比錯(cuò)誤 比如來(lái)了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。這就是相比錯(cuò)誤，相比錯(cuò)誤的關(guān)鍵就是以人比人。 107 （ 4）首因和近因效應(yīng) 一天中來(lái)面試的人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模阃ǔＳ涀〉氖堑谝粋€(gè)來(lái)的和最后一個(gè)走的，中間的如果有特別的亮點(diǎn)，你記住他了，還有可能犯了暈輪效應(yīng)的錯(cuò)誤。 記住離你最近的，發(fā)生事性最近的，這叫近因。 避免方法：給每個(gè)候選人做很專業(yè)的面試計(jì)劃，記很專業(yè)的面試筆記。面試人就會(huì)想：沒事兒，沒什么了不起的，我不是也粗心嗎？這就是盲點(diǎn)，是刻意地淡化。而總經(jīng)理秘書，可能第一個(gè)最重要的圍度就是細(xì)心，這個(gè)缺點(diǎn)是對(duì)這個(gè)職位是致命的。 109 如何識(shí)別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說(shuō)話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書 110 謝謝！ 111