前廳禮賓服務(wù)(ppt67頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-02-26 14:53本頁(yè)面
【正文】 匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 為客人提供”滿意加驚喜”的個(gè)性化服務(wù)。 ”金鑰匙“ 的內(nèi)涵 “金鑰匙”是一個(gè)國(guó)際民間組織； “金鑰匙”是一種徽記標(biāo)識(shí)； “金鑰匙”一般是禮賓部主管； “金鑰匙”是一種服務(wù)理念； 到底什么是 “ 金鑰匙 ” ? 二、“金鑰匙” 的崗位職責(zé) （ 1）全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務(wù) 。 （ 3）保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方的儀表迎送每一位賓客。2023年底，中國(guó)金鑰匙組織發(fā)展到 27個(gè)省市， 1200多名金鑰匙。我覺(jué)得當(dāng)我滿頭白發(fā)，還依然穿著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí)，我會(huì)感到這是我人生中最大的滿足。我們未必會(huì)有大筆的金錢，但我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥薪?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神、富有同情心、幽默感、富有為人解決困難的知識(shí)和技能、富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所以這些，構(gòu)成了我們今天的生活。 ” ——孫東 “國(guó)際飯店金鑰匙組織聯(lián)合會(huì)” （ Union International Concierge Hotel Les Clefs d’or) “金鑰匙”發(fā)展大事記 ? 費(fèi)迪南德●吉列特被尊稱為“金鑰匙之父” ? 1952年國(guó)際金鑰匙組織成立。 ? 1990年亞洲第一屆金鑰匙研討會(huì)在新加坡召開(kāi)，中國(guó)白天鵝賓館的代表作為中國(guó)大陸唯一代表參會(huì)。 ? 2023年第 47屆國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)在廣州召開(kāi)。 金鑰匙委托代辦內(nèi)容 ※ 接 送 買 印 修 訂 寄 取 代 租 ? 接 —— 到機(jī)場(chǎng)、火車站、月臺(tái)或碼頭，接 VIP客人、 VIP團(tuán)隊(duì)、兒童團(tuán)隊(duì)或普通客人。 ? 買 —— 代客人買郵票、食品、藥品、日用品、電腦、電腦配件、娛樂(lè)用品、植物、交通客票、戲票、代買鮮花、致敬卡等并放入客人房?jī)?nèi)。 ? 修 —— 代客人修理行李、鞋子、攝影器材、手提電腦、手表、眼鏡等 ? 訂 —— 代訂其它城市的酒店、訂餐、訂報(bào)紙、訂車、訂船、訂活動(dòng)場(chǎng)地等，約定按摩師、醫(yī)師、導(dǎo)游、裁縫等。 ? 租 —— 出租自駕車服務(wù)，出租自行車、照相機(jī)、電話等。須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn) (在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委托代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和必須達(dá)到一定的工作水平 )，至少掌握一門以上的外語(yǔ)，參加過(guò)國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)的服務(wù)培訓(xùn) ?！贝筇酶崩碚斓鼗謴?fù)沒(méi)問(wèn)題，不向客人又加一句；“一定要當(dāng)天 摘下來(lái)的，價(jià)錢不是問(wèn)題。他把這項(xiàng)任務(wù)交給了飯店的“金鑰匙”，他會(huì)如何處理呢？ ? 8： 30， 聯(lián)系 ? 9： 40， 回復(fù) ? 10： 10， 買到 ? 10： 25， 白天鵝 ? 11： 50， 機(jī)場(chǎng) ? 18： 00， 杭州 ? 19： 30， 客人 ? 廣州郊縣 8 ? 杭州海華 238 ? 案例：用直升機(jī)接比爾 .蓋茨 1995年底，微軟公司總裁比爾 .蓋茨應(yīng)邀從香港到廣州白天鵝賓館演講，擬取道番禺南沙經(jīng)沙窖島坐白天鵝賓館的交通船直抵廣州白天鵝賓館后花園碼頭。 應(yīng)急方案：蓋茨一行乘坐三輛奔馳，由警車開(kāi)道，用了 45分鐘到達(dá)沙窖島后，立即登上快艇， 15分鐘后，蓋茨出現(xiàn)在白天鵝賓館會(huì)議中心的講臺(tái)上。 正在一籌莫展之際，金鑰匙小孫忽然想到幾年前的一篇報(bào)道，內(nèi)容是有一位姓方的“廣州市十大杰出青年”創(chuàng)辦了一個(gè)野生動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)。第二天上午，小孫為客人安排了車和翻譯，把客人送到養(yǎng)殖場(chǎng)洽談?dòng)嘘P(guān)購(gòu)買事宜。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 6:45:31 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/3/62023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 6日星期一 2023/3/62023/3/62023/3/6 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/62023/3/6March 6, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/3/62023/3/62023/3/6Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/6 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 6:45:31 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/62023/3/62023/3/6Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/62023/3/62023/3/63/6/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/62023/3/62023/3/62023/3/6 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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